Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Compétences
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Chronologie
Generic
Franceska Joazile

Franceska Joazile

Recherche d’une école et une alternance dans le cadre d’une licence banque assurance
Villeneuve

Profil professionnel

Récemment diplômé d'un BTS Assurance, je cherche un poste de conseiller clientèle. Grâce à mon aisance relationnelle et ma capacité d'adaptation, je peux offrir un accompagnement de qualité aux clients. Organisé et à l'aise avec les outils informatiques je gère des tâches administratives avec efficacité.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l’assurance. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience

Expérience

Conseiller clientèle

Allianz
Paris
09.2024 - Actuel
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
  • Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
  • Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
  • Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
  • Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
  • Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.

Gestionnaire en assurances

Groupe Pasteur Mutualité
Paris
10.2022 - 08.2024
  • Suivi des échéances importantes, comme les dates de renouvellement, les révisions de contrat
  • et les modifications nécessaires
  • Rédaction et préparation des nouveaux contrats en collaboration avec les départements
  • concernés et les clients
  • Actualisation régulière des contrats et des documents associés pour refléter les changements
  • dans les termes, les conditions ou les informations des clients.
  • Fourniture de conseils et d'assistance aux clients concernant leurs contrats, les options
  • disponibles et les implications des différentes clauses

Agent produit libre service

Carrefour
Creteil
07.2020 - 07.2024
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.

  • Réception et déballage des produits livrés, vérification des quantités et de la qualité pour
  • garantir la conformité avec les bons de commande
  • Réalisation du facing en s'assurant que les produits sont bien alignés, étiquetés correctement
  • et que les rayons sont bien remplis
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, disponibilité pour répondre à leurs questions
  • et les orienter dans le magasin

Formation

Licence - Philosophie

UPEC
Créteil
09.2020 - 7 2021

Licence - Science du langage

Université de Paris
Boulogne Billancourt
09.2021 - 6 2022

BTS - Assurance

Aurlom +
Paris
09.2024 -

BTS - Assurance

AKALIS
Neuilly sur Seine
09.2022 - 6 2024

Compétences

  • Dynamisme professionnel
  • Autonomie professionnelle
  • Sensibilité aux détails
  • Suivi administratif des dossiers clients
  • Prise d'initiative
  • Adaptabilité aux changements
  • Prise de décision rapide
  • Créativité dans la résolution de problèmes
  • Empathie envers les clients
  • Motivation personnelle
  • Adaptabilité aux situations
  • Négociation d'offres
  • Gestion commerciale
  • Gestion de dossier
  • Accueil téléphonique
  • Conseil à distance
  • Psychologie des clients
  • Force de proposition
  • Gestion administrative
  • Cohésion d'équipe
  • Présentation des produits

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant (A1)

Informations complémentaires

  • Chant
  • Cuisine
  • Pâtisserie

Chronologie

Conseiller clientèle

Allianz
09.2024 - Actuel

BTS - Assurance

Aurlom +
09.2024 -

Gestionnaire en assurances

Groupe Pasteur Mutualité
10.2022 - 08.2024

BTS - Assurance

AKALIS
09.2022 - 6 2024

Licence - Science du langage

Université de Paris
09.2021 - 6 2022

Licence - Philosophie

UPEC
09.2020 - 7 2021

Agent produit libre service

Carrefour
07.2020 - 07.2024
Franceska JoazileRecherche d’une école et une alternance dans le cadre d’une licence banque assurance