Bonjour, je m'appelle
Nicolas MILHEM
VERVINS
Profil professionnel
Riche de 17 ans d'expérience en tant que conseiller clientèle, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Dotée d'un bon sens de l'écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Vue d'ensemble
7
years of professional experience
1
year of post-secondary education
Expérience
FoundeverVERVINS
Conseiller Clientèle
2008.08 - Actuel
Aperçu du poste
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
Groupe ActicallWASQUEHAL
Superviseur, manager
2015.10 - 2016.02 (4 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Supervision d'une équipe de conseiller clientèle pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.
- Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
- Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
Formation
FoundeverWasquehal
Prépa SUP from manager
2015.10 - 2016.01 (3 education.months_Label)
AFPAArras
Titre Professionnel de technicien informatique from niveau BAC+2
2006.09 - 2007.05 (8 education.months_Label)
Compétences
Ecouter et conseiller
Analyser les situations
Identifier les besoins de chacun
Donner des directives claires et précises
Présenter aux clients les activités
Encourager les nouveaux collaborateurs
Faire preuve de flexibilité
Etablir une confiance entre collaborateurs
Maximiser les compétences des collaborateurs
Etablir des processus de travail
Avoir une bonne élocution et diction
Etablir des plans d action
Reconnaitre les contributions de chacun
Diriger les efforts de l équipe vers son maximum
Suivi personnalisé des dossiers
Gestion de la relation client
Adaptabilité
Accueil téléphonique
Empathie envers les clients
Capacité à travailler sous pression
Prise d'initiative
Analyse de données clients
Tolérance au stress
Leadership positif
Adaptabilité aux changements
Tact et discrétion
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Foundever
Prépa SUP from manager
2015.10 - 2016.01 (3 education.months_Label)
Superviseur, manager
Groupe Acticall
2015.10 - 2016.02 (4 education.months_Label)
Conseiller Clientèle
Foundever
2008.08 - Actuel
AFPA
Titre Professionnel de technicien informatique from niveau BAC+2
2006.09 - 2007.05 (8 education.months_Label)