Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Cécilia Gras

Gestionnaire litiges
Vezins

Profil professionnel

Passionnée par les challenges, le résultat, les chiffres, je suis prête à passer un nouveau cap dans ma carrière en prenant en charge de nouvelles responsabilités. Grâce à un excellent relationnel et à une solide organisation, j'ai mené à bien plusieurs projets, suppportée par une équipe composée de 4 employés. Mon objectif est de participer au développement de l'activité de l'entreprise, tout en offrant à ses employés un cadre de travail motivant.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Coordinatrice dossier client

JP HOME
Les Essarts
11.2018 - Actuel
  • Gestion des plannings de travail.
  • Préparation et animation des réunions afin d'échanger avec les différents acteurs et harmoniser les pratiques.
  • Management d'une équipe composée de 4 personnes, répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
  • Prise en charge du recrutement, de l'intégration et du suivi professionnel des nouveaux membres de l'équipe.
  • Rédaction de rapports d'activité, renseignement des supports de suivi, signalement des problématiques rencontrées et des actions correctives mises en place.
  • Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
  • Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.

VRP exclusif

Magasins Bleus
Chauché
01.2014 - 09.2018
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Suivi de la relation client, fidélisation et développement du portefeuille.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients, en collaboration avec le service après-vente.
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
  • Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.

Acheteuse

EASY CASH
Le mans
10.2010 - 05.2012
  • Préparation des négociations avec les fournisseurs en regard des objectifs visés, définition des modalités de négociation.

Formation

BTS - COMPTABLE ET COMMERCIAL

LYCEE PRIVE THEILARD
ST MAURS DES FOSSE
09.1993 - 06.1995

Compétences

  • Relation client
  • Reportings
  • Analyse des données
  • Microsoft Office
  • Prise de décision
  • Gestion des risques
  • Capacité à motiver
  • Sens de la négociation
  • Culture du résultat

Informations complémentaires

  • Passion pour l'équitation
  • Cinéma
  • Musique
  • Les voyages
  • La nature

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

Coordinatrice dossier client

JP HOME
11.2018 - Actuel

VRP exclusif

Magasins Bleus
01.2014 - 09.2018

Acheteuse

EASY CASH
10.2010 - 05.2012

BTS - COMPTABLE ET COMMERCIAL

LYCEE PRIVE THEILARD
09.1993 - 06.1995

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