CATARINA MATOS
Prévessins-Moëns
Profil professionnel
Passionnée par la gestion opérationnelle, je m'engage à apporter une forte valeur ajoutée à votre entreprise. Ma polyvalence et mon éthique de travail m'ont permis d'optimiser des processus et d'atteindre des objectifs ambitieux. Je suis motivée par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
15
15
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Coordinatrice
SWISSPORT
Genève
2013.11 - 2026.10
- Au centre des opérations de l'aéroport. Coordination avec les responsables des différents services de l'aéroport : bureau d'information transit, service passagers, dispatching, tri bagages, portes d'embarquement et personnel d'enregistrement, Agence ticketing aéroport, bureau de l'immigration. Gestion en cas d'irrégularités (annulations,retards).
- Participation administrative en collaboration avec le cadre des opérations.
- Accueil téléphonique des compagnies aériennes pour les demandes concernant le service passagers.
- Mise à jour des différents systèmes avec les rapports journaliers
- Préparation des vols du lendemain
Agent du service clientèle
SWISSPORT
Genève
2013.01 - Actuel
- Traitement efficace des situations problématiques des passagers pour garantir une expérience client positive
- Gestion du bon déroulement de l'embarquement des vols en respectant rigoureusement les procédures de la compagnie aérienne
- Assurer la sécurité des passagers et équipages à bord
- Vérification des documents de voyage
- Respect des régulations douanières et sécurité/sûreté
- Accueil et enregistrement des passagers
- Coordination des informations entre le service passagers et les opérations pour assurer une communication fluide
- Coordination des correspondances entre les vols
Logistique
IKEA
Aubonne
2012.04 - 2013.11
- Gestion des opérations de réception des marchandises
- Chargement et déchargement des véhicules en manutentionnant les marchandises dans le respect des méthodes de travail et des délais imposés.
- Définition de l'ordre de traitement des commandes en analysant les bons de préparation et en identifiant les priorités.
Caissière
DENNER
Aubonne
2012.01 - 2013.01
- Supervision des transactions à la caisse pour garantir une expérience d'achat fluide
- Assistance personnalisée aux clients en magasin pour répondre à leurs besoins
- Aménagement stratégique de l'espace de vente pour maximiser l'expérience client
- Comptage du fonds de caisse en fin de service, renseignement des supports de suivi et transfert au coffre.
Formation
Enseignement - de l'anglais comme seconde langue
Angleterre
Bristol Sept. 2011 - Avr. 2012
CFC - spécialiste en restauration
Ecole professionnelle de Montreux
Clarens Août 2007 - Juill. 2011
Promotion - des tourisme
Athena
Lausanne Sept. 2012 - Avr. 2013
Certificat - Portugais et Histoire du pays
Coordenação do ensino Português na Suíça
Rolle Août 2006 - Juill. 2007
Compétences
- Coordination d'équipe
- Accueil téléphonique
- Orientation client
- Relation client
- Planification des tâches
- Coordination des services
- Rapport d'activité
- Évaluation des besoins
- Prise de décision
- Rigueur administrative
- Outils de planification
- Sécurité informatique
- Leadership
- Adaptabilité
- Sens de l'organisation
- Écoute
- Empathie professionnelle
- Aisance relationnelle
- Persévérance
- Esprit d'équipe
- Sens de l'anticipation
- Correspondance
- Sens de l'anticipation
LANGUES
Français 2ème langue maternelle
Courant
C2
Anglais niveau C1
Intermédiaire supérieur
B2
Portugais langue maternelle
Courant
C2
Chronologie
Coordinatrice
SWISSPORT
2013.11 - 2026.10
Agent du service clientèle
SWISSPORT
2013.01 - Actuel
Logistique
IKEA
2012.04 - 2013.11
Caissière
DENNER
2012.01 - 2013.01
Enseignement - de l'anglais comme seconde langue
Angleterre
Sept. 2011 - Avr. 2012
CFC - spécialiste en restauration
Ecole professionnelle de Montreux
Août 2007 - Juill. 2011
Promotion - des tourisme
Athena
Sept. 2012 - Avr. 2013
Certificat - Portugais et Histoire du pays
Coordenação do ensino Português na Suíça
Août 2006 - Juill. 2007