Hôtesse d'accueil expérimentée, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Grâce à mon organisation et à mon sens des priorités, je gère le planning et les tâches administratives avec efficacité.
Bonjour, je m'appelle
Cécilia Ibo
Hotesse d'accueil/Agent administratif d'accueil
Vaucourtois
Profil professionnel
Vue d'ensemble
10
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Expérience
Zen et bienMarne la Vallée
Chargée de relation clientèle
2019.12 - 2023.08 (3 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
ST2SSeine et Marne
Transporteur d'enfant
2018.01 - 2018.07 (6 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Transport d'enfant en situation de handicap.
BE-UPParis
Vendeuse en cosmétologie
2013.12 - 2014.02 (2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
Formation
Centre de formation Nanterre
Esthétique from CAP
2004.09 - 2005.09 (1 education.year_Label)
Aperçu de l'université
CFA StéphensonParis
BTS from Force de vente
1998.09 - 1999.06 (9 education.months_Label)
Aperçu de l'université
Lycée Eugène DelacroixDrancy
Baccalauréat from STT
1996.09 - 1997.06 (9 education.months_Label)
Aperçu de l'université
Lycée Eugène DelacroixDrancy
BEP from Secrétariat
1993.09 - 1994.06 (9 education.months_Label)
Aperçu de l'université
Compétences
- Présentation attrayante des produits
- Développement et fidélisation de la clientèle
- Conseil personnalisé en beauté
- Sens du service client, empathie et écoute active
- Planification d'agenda
- Gestion de la satisfaction client
- Sens de l'organisation, prise d'initiative
- Accueil en entreprise , standard téléphonique
- Organisation d'événements, animation d'espace accueil
- Communication orale
- Excellente présentation
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Couture
- Cinéma
- Tricot
Langues
Anglais
Intermédiaire
Citation
There is a powerful driving force inside every human being that, once unleashed, can make any vision, dream, or desire a reality.
Chronologie
Chargée de relation clientèle
Zen et bien
2019.12 - 2023.08 (3 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Transporteur d'enfant
ST2S
2018.01 - 2018.07 (6 education.months_Label)
Vendeuse en cosmétologie
BE-UP
2013.12 - 2014.02 (2 education.months_Label)
Centre de formation
Esthétique from CAP
2004.09 - 2005.09 (1 education.year_Label)
CFA Stéphenson
BTS from Force de vente
1998.09 - 1999.06 (9 education.months_Label)
Lycée Eugène Delacroix
Baccalauréat from STT
1996.09 - 1997.06 (9 education.months_Label)
Lycée Eugène Delacroix
BEP from Secrétariat
1993.09 - 1994.06 (9 education.months_Label)