Hôtesse d'accueil expérimentée, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Grâce à mon organisation et à mon sens des priorités, je gère le planning et les tâches administratives avec efficacité.
Bonjour, je suis
Cécilia Ibo
Hotesse d'accueil/Agent administratif d'accueil
Vaucourtois
Profil professionnel
Vue d'ensemble
10
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Zen et bienMarne la Vallée
Chargée de relation clientèle
12.2019 - 08.2023
Expérience professionnelle
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
ST2SSeine et Marne
Transporteur d'enfant
01.2018 - 07.2018
Expérience professionnelle
- Transport d'enfant en situation de handicap.
BE-UPParis
Vendeuse en cosmétologie
12.2013 - 02.2014
Expérience professionnelle
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
Formation
Centre de formation Nanterre
Esthétique from CAP
09.2004 - 09.2005
Formation
CFA StéphensonParis
BTS from Force de vente
09.1998 - 06.1999
Formation
Lycée Eugène DelacroixDrancy
Baccalauréat from STT
09.1996 - 06.1997
Formation
Lycée Eugène DelacroixDrancy
BEP from Secrétariat
09.1993 - 06.1994
Formation
Compétences
- Présentation attrayante des produits
- Développement et fidélisation de la clientèle
- Conseil personnalisé en beauté
- Sens du service client, empathie et écoute active
- Planification d'agenda
- Gestion de la satisfaction client
- Sens de l'organisation, prise d'initiative
- Accueil en entreprise , standard téléphonique
- Organisation d'événements, animation d'espace accueil
- Communication orale
- Excellente présentation
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Couture
- Cinéma
- Tricot
Langues
Anglais
Intermédiaire
Citation
There is a powerful driving force inside every human being that, once unleashed, can make any vision, dream, or desire a reality.
Frise chronologique
Chargée de relation clientèle
Zen et bien
12.2019 - 08.2023
Transporteur d'enfant
ST2S
01.2018 - 07.2018
Vendeuse en cosmétologie
BE-UP
12.2013 - 02.2014
Centre de formation
Esthétique from CAP
09.2004 - 09.2005
CFA Stéphenson
BTS from Force de vente
09.1998 - 06.1999
Lycée Eugène Delacroix
Baccalauréat from STT
09.1996 - 06.1997
Lycée Eugène Delacroix
BEP from Secrétariat
09.1993 - 06.1994
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Wenbo SuWenbo Su
Legal Operation à Zen Zen Technology Inc.Legal Operation à Zen Zen Technology Inc.
Johan OrtizJohan Ortiz
Team Lead à Bien LatinoTeam Lead à Bien Latino
Madelyn BranskyMadelyn Bransky
Busser/Food Runner à Bien Trucha GroupBusser/Food Runner à Bien Trucha Group