CÉCILIA BAUDU

• Est responsable de l'atteinte de mes objectifs (fidélisation et conquête) sur chacune des Business Unit et fiabilise les résultats de mon portefeuille.
• Détermine ma stratégie d'actions pour atteindre mes objectifs et fiabilise les résultats de mon portefeuille.
• Intègre et garantis dans mon activité les priorités du Plan d'actions commercial national sur la fidélisation, la conquête et les temps d'accélération qui en découlent.
• Pilote les renouvellements à forts enjeux en anticipant les actions à conduire en lien avec les clients.
• Veille à la satisfaction Clients et valorise la démarche de NPS

(Net Promoter Score) à chaque entretien.

• Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les résultats et la satisfaction client.
• Synergie en étroite collaboration avec les Responsables Développement Solutions des différents marchés, les filiales, la télévente, les équipes de déploiement.

• Animation d'un portefeuille de 1000 clients : suivi, fidélisation et détection de nouvelles opportunités.
• Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
• Création d'une relation de confiance avec les clients grâce à un service après-vente réactif et attentif à leurs attentes.
• Conduite d'entretiens découverte avec les prospects, présentation personnalisée de l'offre de produits ou services, réponse aux questions.
• Développement du portefeuille de clients en m'appuyant sur la prospection directe et la recommandation.
• Analyse et maîtrise des risques.
• Mise en place d'actions commerciales et animation d'équipe lors de challenge.
• Formation et tutorat de nouveaux conseillers bancaires et montée en compétences des chargés de clientèle.

• Gestion des dossiers locataires, incluant la vérification des documents et la mise à jour régulière.
• Location des logements vacants et signature des baux.
• Organisation et réalisation des états des lieux d'entrée et de sortie pour les logements loués.
• Rédaction de courriers et de documents administratifs liés à la gestion locative (avenants, congés, relances).
• Accueil, renseignements et orientation des prospects.
• Gestion du personnel : congés, absences, remplacements.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.

• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement, envoi de mises en demeure le cas échéant.
• Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
• Suivi des dossiers chez les huissiers.

• Recherche de biens par prospection terrain et téléphonique.
• Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.
• Rédaction et diffusion d'annonces immobilières attrayantes sur diverses plateformes en ligne et hors ligne.
• Dépôt de flyers dans les boîtes aux lettres.
• Négociation entre acheteurs et vendeurs pour faciliter les transactions immobilières.
• Suivi régulier auprès des clients après la signature des contrats pour garantir leur satisfaction.