Stéphanie Soulignac
RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES
VINCENNES
Profil professionnel
Responsable ADV & Service Clients avec plus de 25 ans d'expérience, je suis spécialisé dans l'optimisation des processus et la gestion de relations clients.
Je souhaite mettre à profit mes compétences en management et en amélioration continue au sein d'une entreprise dynamique.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Expérience
RESPONSABLE ADV & SERVICE CLIENTS
AUTO-FERMETURE - Sécurisation des systèmes de fermetures
2023.01 - 2025.10
- Gestion efficace des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation et le suivi des litiges. (plus 500 clients) et optimisation des process « order to cash », des délais d'interventions, analyse et reporting
- Management d'une équipe de 4 personnes (Exploitation, Planification, Facturation) et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes
- Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptables pour assurer la satisfaction client.
- Mise en place d'un processus d'amélioration continue afin d'optimiser les flux administratifs et logistiques.
DIRECTRICE PROJETS CRM & RELATIONS CLIENTS
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS - Conseil Immobilier
2015.01 - 2022.12
- Refonte portails B2B et B2C, Synchronisation des référentiels clients, Digitalisation du parcours clients, Analyse et exploitation de données
- Mise en place de reporting de pilotage d'activité, d'aide à la décision et réalisation d'améliorations et solutions correctives
- Coordination des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
- Gestion du budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
DIRECTRICE DES OPERATIONS ADV & SAV
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS - Conseil Immobilier
2011.01 - 2014.12
- Management du service client des ventes immobilières (marché neuf et secondaire) 1 100 lots actés en moyenne/an pour 250 Millions €
- Formalisation, suivi et contrôle des procédures
- Cartographie risques clients, traitement des litiges, respect des règlementations juridiques et fiscaux
- Pilotage de la politique d'amélioration continue, de la gestion des risques et de la qualité.
RESPONSABLE QUALITE CONTRÔLE & COORDINATION
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS - Conseil Immobilier
2008.01 - 2010.12
- Mise en place d'une démarche qualité afin d'améliorer continuellement les processus internes.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
- Mise en place de l'interface avec la Gestion des Propriétaires (18 000 propriétaires individuels)
- Participation à l'élaboration d'outils informatiques
RESPONSABLE GESTION DE VENTES & BACK OFFICE
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS - Conseil Immobilier
2002.01 - 2007.12
- Management d'une équipe, fixation d’objectifs individuels et collectifs, supervision du travail effectué.
- Coordination des intervenants (clients, conseillers immobiliers, équipe de développement, banques, notaires…)
- Mise en place du suivi partenaires
- Amélioration continue des process et des procédures de gestion, conduite d'audits internes avec actions correctives.
Formation
LICENCE - Management & Gestion des Entreprises, Ingénierie de Management des Services
IUP
MARNE LA VALLEE 1998.09 - 1999.07
DEUG - Management & Gestion des Entreprises, Ingénierie de Management des Services
IUP
MARNE LA VALLEE 1997.09 - 1998.07
Compétences
Amélioration de la satisfaction client
Rédaction de process
Gestion administrative
Gestion d'équipes
Coordination des interlocuteurs
Mise en place des différentes phases de développement
Prise de décision rapide
Créativité dans les solutions
Sens du service client
Gestion de la relation client
Organisation rigoureuse
Chronologie
RESPONSABLE ADV & SERVICE CLIENTS
AUTO-FERMETURE - Sécurisation des systèmes de fermetures
2023.01 - 2025.10
DIRECTRICE PROJETS CRM & RELATIONS CLIENTS
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS - Conseil Immobilier
2015.01 - 2022.12
DIRECTRICE DES OPERATIONS ADV & SAV
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS - Conseil Immobilier
2011.01 - 2014.12
RESPONSABLE QUALITE CONTRÔLE & COORDINATION
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS - Conseil Immobilier
2008.01 - 2010.12
RESPONSABLE GESTION DE VENTES & BACK OFFICE
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS - Conseil Immobilier
2002.01 - 2007.12
LICENCE - Management & Gestion des Entreprises, Ingénierie de Management des Services
IUP
1998.09 - 1999.07
DEUG - Management & Gestion des Entreprises, Ingénierie de Management des Services
IUP
1997.09 - 1998.07