Caterina Panzalis
Réceptionniste (IT-FR-EN-ES)
Lourdes
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
6030
6030
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste
HOTEL ACADIA
Lourdes
04.2025 - 10.2025
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Réceptionniste
HOTEL ASTORIA
VATICAN
06.2024 - 10.2024
Réceptionniste Responsable Groupes
HOTEL KYRIAD
Auray
09.2022 - 03.2022
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Assistance dans la préparation et la mise en place de réunions et événements internes.
- Supervision de la réception et de la distribution des livraisons et colis.
Réceptionniste polyvalente
CAMPING LES DRUIDES
Carnac
03.2021 - 09.2022
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Accueil chaleureux et efficace des clients, assistance aux clients en cas de problème ou d'urgence.
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Organisation des services de navette ou de transport pour les clients.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Coordination avec le service de nettoyage pour garantir la propreté et le confort des espaces communs.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
Stage Responsable d'établissement touristique
SELLOR KERGUELEN
Larmor-Plage
01.2020 - 12.2020
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Serveuse
VILLAGE VACANCES
Kerfetan
01.2019 - 12.2019
Assistante Commerciale
REGISTRAR CORP
Auray
09.2018 - 01.2019
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
- Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
- Suivi des contrats et des négociations avec les clients sous la supervision des commerciaux.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
Polyvalente
CAMPING DE L'ATLANTYS
Ploemeur
01.2018 - 12.2018
Serveuse aux pdj
HOTEL IBIS
Lorient
01.2017 - 12.2017
Vendeuse
AUX CORRIGANS
Carnac
01.2016 - 12.2016
Serveuse aux pdj
HOTEL EXCELSIOR BEST WESTERN PLUS
Chamonix
01.2015 - 12.2015
Réceptionniste
HOTEL ALPINA
Chamonix
01.2014 - 12.2014
Réceptionniste
HOTEL FLORIDA
Lourdes
01.2012 - 12.2013
Formation
Baccalauréat -
Lycée Socio-Psychopédagogique Carloforte
R.E.T. -
AFPA
AURAYRéceptionniste en Hôtellerie -
AFPA
Brive-la-GaillardeCompétences
- VEGA
- CHAMBER
- OPERA
- MISTER BOOKING
- SCRIGNO
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
- Réactivité face aux urgences
- Autonomie professionnelle
- Réservation des chambres
- Prise d'initiative
- Discrétion
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour le [Sport]
- Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Bilingue
Italien
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
Projets réalisés
Réalisation Livret d' accueil pour les employés de la réception
Chronologie
Réceptionniste
HOTEL ACADIA
04.2025 - 10.2025
Réceptionniste
HOTEL ASTORIA
06.2024 - 10.2024
Réceptionniste Responsable Groupes
HOTEL KYRIAD
09.2022 - 03.2022
Réceptionniste polyvalente
CAMPING LES DRUIDES
03.2021 - 09.2022
Stage Responsable d'établissement touristique
SELLOR KERGUELEN
01.2020 - 12.2020
Serveuse
VILLAGE VACANCES
01.2019 - 12.2019
Assistante Commerciale
REGISTRAR CORP
09.2018 - 01.2019
Polyvalente
CAMPING DE L'ATLANTYS
01.2018 - 12.2018
Serveuse aux pdj
HOTEL IBIS
01.2017 - 12.2017
Vendeuse
AUX CORRIGANS
01.2016 - 12.2016
Serveuse aux pdj
HOTEL EXCELSIOR BEST WESTERN PLUS
01.2015 - 12.2015
Réceptionniste
HOTEL ALPINA
01.2014 - 12.2014
Réceptionniste
HOTEL FLORIDA
01.2012 - 12.2013
Baccalauréat -
Lycée Socio-Psychopédagogique Carloforte
R.E.T. -
AFPA
Réceptionniste en Hôtellerie -
AFPA