Damoon ERFAN

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.

• Gestion des formalités administratives au départ des clients,

établissement des factures, encaissement des règlements, évaluation de

leur satisfaction sur la qualité du séjour.

• Réalisation de rondes de nuit dans le bâtiment pour assurer la sécurité

des lieux et des personnes, vérification de la fermeture des accès, veille

au calme.

• Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
• Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements)..

• Participer à l'accueil client et informer les touristes sur les conditions de

séjour : services proposés par l'hôtel, tarifs des différentes activités,

événements etc.

• Maintenir les informations pertinentes à disposition des clients et

parfois jouer le rôle de conseiller touristique sur les potentiels endroits

de la région à visiter.

• Aider à la gestion des réservations : enregistrer les arrivées et les

départs.

• Assurer l'accueil et la réception des enregistrements les clients.

• Répondre au téléphone et prendre les réservations clients pendant la nuit.

• Réception des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des

réservations sur Vega et mise à jour des données, remise des badges d'accès aux chambres.

• Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit.

• Clôture comptable de la journée.

• Réponse rapide aux situations d'urgence et aux alarmes.