Caroline ARMAND
Assistante Accueil Et Administratif Polyvalente
L'ARBRESLE
Profil professionnel
Passionnée par la relation client, mes différentes expériences professionnelles dans le milieu du tourisme ont affiné mon sens du contact et de la médiation.
J'ai complété ces savoirs faire par un parcours de plus de 9 ans dans le secteur de l'administratif et de la gestion de dossiers allocataires.
Je recherche aujourd'hui un combiné de ces deux domaines afin de pouvoir exploiter au mieux mes compétences.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Gestionnaire intermédiation financière des Pensions Alimentaires
Caf du Rhône
Lyon
06.2025 - 11.2025
- Traitement des Allocations de Soutien Familial (ASF).
- Intermédiation financière et recouvrement des pensions alimentaires.
Gestionnaire Conseil Partenaires
Caf du Rhône
Lyon
02.2017 - 06.2025
- Suivi et liquidation des différentes prestations de service pour les gestionnaires d'équipements d'accueil de la petite enfance et de la jeunesse
- Gestion d'un portefeuille de dossiers pour les communes de LYON et MEYZIEU.
- Rédaction de documents techniques et de notes internes.
- Animation de réunions de conseil et d'accompagnement
Technicien traitement informations
Caf du Rhône
Lyon
08.2016 - 02.2017
- Réception et tri du courrier des allocataires, numérisation et indexation sur applicatif.
- Traitement administratif des relevés trimestriels des allocataires.
Personnel navigant commercial courts et moyens courriers
HOP-BRITAIR (Groupe AIR France)
Colombier-Saugnieu
10.2003 - 06.2016
- Gestion des situations d'urgence en appliquant les procédures adéquates.
- Optimisation des conditions de vol des clients en répondant à leurs attentes.
- Accueil et assistance des passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
- Réponse aux demandes de renseignement et aux réclamations des clients de manière claire et utile.
Agent d'escale (Agent d'enregistrement et trafic)
BRITAIR (Groupe AIR France)
Colombier-Saugnieu
03.2000 - 10.2003
- Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
- Vérification rigoureuse des documents de voyage pour éviter toute fraude ou irrégularité.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
Agent d'escale (Agent d'enregistrement et trafic)
S&AA (Société d'Assistance Aéroportuaire)
Colombier-Saugnieu
07.1999 - 03.2000
- Enregistrement et embarquement des passagers et des bagages.
- Traitement des correspondances et des litiges pour les passagers.
- Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
Hôtesse d'accueil et guide touristique bilingue anglais
05.1998 - 10.1998
- Exposition Internationale à Lisbonne.
Réceptionniste
Hôtel Cour des Loges
Lyon
01.1998 - 03.1998
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
Formation
Certificat Professionnel Supérieur d'Assistante touristique - équivalent BTS
Ecole Internationale Tunon
LYON 09.1997 - 07.1999
Jeune fille au pair
ROYAUME UNI
LONDRES 03.1995 - 10.1995
Baccalauréat B - Sciences Economiques et sociales
Externat st Marie
LA VERPILLIERE, 38 09.1993 - 07.1994
Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Courrier : tri - affranchissement - numérisation
- Gestion des conflits - médiation
- Adaptabilité
- Relation client
- Autonomie
- Compétence de formatrice - tutorat
- Organisation - rigueur - discrétion
Certificats
Certificat PCIE, 2016-07-01
Brevet de secouriste
Informations complémentaires
Passionnée de montagne, je pratique le ski et la randonnée.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Gestionnaire intermédiation financière des Pensions Alimentaires
Caf du Rhône
06.2025 - 11.2025
Gestionnaire Conseil Partenaires
Caf du Rhône
02.2017 - 06.2025
Technicien traitement informations
Caf du Rhône
08.2016 - 02.2017
Personnel navigant commercial courts et moyens courriers
HOP-BRITAIR (Groupe AIR France)
10.2003 - 06.2016
Agent d'escale (Agent d'enregistrement et trafic)
BRITAIR (Groupe AIR France)
03.2000 - 10.2003
Agent d'escale (Agent d'enregistrement et trafic)
S&AA (Société d'Assistance Aéroportuaire)
07.1999 - 03.2000
Hôtesse d'accueil et guide touristique bilingue anglais
05.1998 - 10.1998
Réceptionniste
Hôtel Cour des Loges
01.1998 - 03.1998
Certificat Professionnel Supérieur d'Assistante touristique - équivalent BTS
Ecole Internationale Tunon
09.1997 - 07.1999
Jeune fille au pair
ROYAUME UNI
03.1995 - 10.1995
Baccalauréat B - Sciences Economiques et sociales
Externat st Marie
09.1993 - 07.1994