Camille Page

• Interlocutrice privilégiée en Back Up des Grands Comptes
• Gestion d'un portefeuille clients/CGP
• Assistance dédiée pour les CGP
• Accompagnement personnalisé autre sur demande (visio, téléphone...)
• Supervision des dossiers simples jusqu'à complexes et sensibles

Projet Digital : Canopia

• Développement de l'outil
• Remontées des incidents et améliorations
• Reporting hebdomadaires (chiffres, nouveautés, comptes rendus...)
• Réunions avec les TL/IT/ fournisseurs
• Accompagnement personnalisé des CGP sur l'outil et la prise en main (formations de groupe, individuelles...)
• Suivi et appui quotidien pour les CGP et leurs clients
• Réferente externe/interne sur l'outil

• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.

• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
• Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Gestion quotidienne des comptes clients, assurant leur suivi et leur satisfaction.

• Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
• Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
• Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
• Prospection de nouveaux clients selon les stratégies de ciblage établies par la hiérarchie dans un objectif de développement du portefeuille.