Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Compétences
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Chronologie
Generic

Brigitte GASPARD

Assistante Commerciale- Chargée d'appels d'offres
DRAGUIGNAN

Profil professionnel

Professionnelle dotée d’un grand sens de l’organisation et de solides connaissances, je sais m’intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d’équipe et à d’excellentes capacités d’écoute et de communication.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience

Expérience

Gestionnaire d'appels d'offres

Legrand Energies Solutions
Puget-sur-Argens
02.2022 - Actuel


  • Anticiper les besoins des marchés correspondants aux activités de son entreprise (SOURCING).
  • Consulter quotidiennement les sources de publication.
  • Sélectionner et préqualifier les consultations : analyser les DCE .
  • Assurer les relations avec les services impliqués.
  • Rédiger la partie administrative des réponses aux appels d’offres, vérifier leur parfaite adéquation avec le cahier des charges.
  • Constituer et consolider les dossiers de candidature et d’offres, les faire valider en interne.
  • Dépôt sur les plateformes (Place, AWS, Chorus) suivi, veille, gestion des pièces contractuelles, reporting.





Assistante commerciale et administrative

Legrand Energies Solutions
Puget sur Argens
11.2013 - Actuel
  • Partage d'informations avec les services internes pour le bon déroulement de l'activité, remontée des remarques clients, signalement des anomalies rencontrées.
  • Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Saisie des commandes, édition de devis, bons de livraison et factures.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Traitement des réclamations et des litiges en suivant les consignes commerciales, rapport à la hiérarchie des problématiques rencontrées des solutions proposées.
  • Collaboration avec les différents services internes pour garantir un service efficace et coordonné.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Réponse aux demandes clients (téléphone, courrier et mail) : suivi de leur dossier, renseignement sur les produits et sur les services.
  • Tâches de secrétariat : accueil de la clientèle, tenue du standard téléphonique, commande de fournitures, gestion du courrier et des mails, organisation de rendez-vous.
  • Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
  • Traitement des réclamations clients en apportant une solution rapide et adaptée à leurs besoins.
  • Saisie informatique des données clients dans le logiciel de gestion CRM pour assurer leur traçabilité.

Assistante SAV

Legrand Energies Solutions
Puget-sur-Argens
05.2015 - 01.2022
  • Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
  • Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
  • Rédaction de courriers et de mails professionnels pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
  • Suivi des dossiers clients et mise à jour régulière des informations y afférentes.
  • Établissement de devis pour les prestations de service après-vente, en accord avec la politique commerciale de l'entreprise.
  • Collaboration étroite avec le service commercial pour proposer aux clients des offres adaptées à leurs besoins.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer la satisfaction et la résolution.
  • Coordination avec les techniciens pour planifier les interventions de maintenance ou de dépannage.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations afin d'éviter toute escalade inutile auprès de la hiérarchie.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Participation à l'établissement des devis et des offres, suivi et relance.
  • Planification des interventions de dépannage avec les techniciens.

Formation

Baccalauréat - G1 - Secrétariat

Lycée Raynouard
Brignoles

BTS - Assistante de gestion PME-PMI

VAE

Certification Professionnelle - Gestion administrative des marchés publics

ODIALIS

Compétences

  • Sensibilité aux besoins du client
  • Tolérance au stress
  • Adaptabilité au changement
  • Rigueur dans le travail
  • Autonomie
  • Relation client
  • Rigueur
  • Standard téléphonique
  • Archivage de dossiers
  • Saisie des données
  • Sens des priorités
  • Communication orale
  • Dynamisme
  • Réactivité
  • Accueil du public
  • Gestion de projets
  • Veille réglementaire
  • Aisance relationnelle
  • Numérisation des documents
  • Gestion administrative
  • Motivation d'équipe
  • Sens de l'organisation
  • Suivi des dossiers
  • Écoute active

Informations complémentaires

  • Passion pour la course à pied

Langues

Anglais
Notions

Chronologie

Gestionnaire d'appels d'offres

Legrand Energies Solutions
02.2022 - Actuel

Assistante SAV

Legrand Energies Solutions
05.2015 - 01.2022

Assistante commerciale et administrative

Legrand Energies Solutions
11.2013 - Actuel

Baccalauréat - G1 - Secrétariat

Lycée Raynouard

BTS - Assistante de gestion PME-PMI

VAE

Certification Professionnelle - Gestion administrative des marchés publics

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