Brice FIQUEMO
Téléconseiller
Lyon
Profil professionnel
Téléconseiller avec une solide expérience de 15 ans et linguiste de formation (anglais, italien français), je suis à la recherche de nouvelles opportunités pour mettre à profit mon expertise et contribuer à la réussite d'une entreprise.
Vue d'ensemble
31
31
years of professional experience
33
33
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseiller
Tessi documents services
Lyon
10.2023 - 10.2024
- Prise d'appels entrants pour le compte du client Pôle emploi/France travail, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier tels que Horizon pour le télétravail, Kelio, Teams.
- Traitement des échanges par téléphone dans le respect des règles de communication. Réception d'environ 100 appels par jour avec grande amplitude de durée moyenne d'appel (de 3 minutes en moyenne à plus de 60 minutes).
Traducteur anglais italien français en portage salarial
Ism Corum puis Tipiportage
Lyon, France
01.2002 - 09.2024
- Traductions de documents juridiques, financiers, marketing, publicitaires
- Contrats, statuts de sociétés, appels d'offres, communiqués de presse, brochures
- Prestations pour le compte d'environ 30 agences de traduction française et étrangères au cours de mon parcours professionnel
Téléconseiller
Tessi documents services
Lyon
09.2015 - 08.2016
- Réception des appels entrants dédiés aux inscriptions et réinscriptions à pôle emploi sur toute la France métropolitaine et les DOM-TOM
- Maitrise des interfaces utilisateurs distants
- Formation en continu aux différents process du client
Téléconseiller S.A.V
Ajilon Sales & Marketing
Lyon, France
08.1998 - 12.2012
- Gestion des appels entrants et sortants (100 appels entrants en moyenne) pour le S.A.V du client Alcatel
- Mise à jour des bases de données, produits téléphonie, fax, data, voix sur I.P
Assistant d'éducation (lycée puis collège)
Rectorat de Lyon
Lyon
12.1993 - 08.1998
- Veille au respect du règlement intérieur et des règles du vivre-ensemble au sein de l'établissement.
- Suivi administratif des élèves, saisie informatique et traitement des absences, retards et punitions.
- Surveillance des élèves durant les récréations et la pause méridienne en veillant à leur sécurité.
Formation
Master L.E.A - Techniques et pratiques de l'entreprise
Faculté de Langues étrangères appliquées - Lumière Lyon2
06.1987 - 05.2020
Master de langues étrangères appliquées - Traduction spécialisée anglais italien français
Lyon 2
Baccalauréat A2 - Lettres et 3 langues étrangères
Compétences
- Gestion des appels téléphoniques
- Gestion d'un grand volume d'appels
- Gestion des litiges
- Interface par téléphone et par écrits
- Informatique bureautique
- Utilisation du Pack office
- Adobe pdf editor
- Maitrise du plugin de terminologie multilingue MyMemory
- SDL Trados Studio
- MemoQ
- Matecat
- OmegaT
Personnalisé
- Activités physiques
- Musique
- Cuisine
- Cinéma
- Lecture
- Activités culturelles
Langues
Français
Anglais
Italien
Allemand
Russe
Tchèque
Bulgare
Chronologie
Téléconseiller
Tessi documents services
10.2023 - 10.2024
Téléconseiller
Tessi documents services
09.2015 - 08.2016
Traducteur anglais italien français en portage salarial
Ism Corum puis Tipiportage
01.2002 - 09.2024
Téléconseiller S.A.V
Ajilon Sales & Marketing
08.1998 - 12.2012
Assistant d'éducation (lycée puis collège)
Rectorat de Lyon
12.1993 - 08.1998
Master L.E.A - Techniques et pratiques de l'entreprise
Faculté de Langues étrangères appliquées - Lumière Lyon2
06.1987 - 05.2020
Master de langues étrangères appliquées - Traduction spécialisée anglais italien français
Lyon 2
Baccalauréat A2 - Lettres et 3 langues étrangères
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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