Bertrand Bergeron
Responsable des Opérations SAV / Service Manager
Boucau
Profil professionnel
Responsable Après-Vente automobile exigeant et orienté performance, bénéficiant de plus de 10 ans d'expérience dans le pilotage d'activités SAV, la gestion multisites et le management d'équipes techniques au sein de réseaux constructeurs. Expert dans l'optimisation des flux atelier, le suivi des indicateurs de rentabilité (KPIs) et le développement de la satisfaction client (CSI). Fortement acculturé aux univers Premium (BMW), généralistes (Kia) et aux nouvelles mobilités électriques (Xpeng), ainsi qu'au secteur des deux-roues (BMW Motorrad).
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Responsable Service Après-Vente Multi-sites
Edenauto Kia / Xpeng
Anglet / Dax
2022.07 - 2026.05
- Pilotage opérationnel multisites : Direction des activités après-vente et magasin de pièces de rechange sur deux concessions.
- Management & Leadership : Encadrement, animation et montée en compétences de 15 collaborateurs (techniciens, réceptionnaires, magasiniers).
- Performance financière : Suivi et optimisation des KPIs : augmentation de la productivité atelier, maîtrise des encours et réduction du taux de retour.
- Qualité & Relation Constructeurs : Animation de la satisfaction client (CSI), audits qualité et gestion des garanties.
- Dimension internationale : Échanges quotidiens et documentation technique en langue anglaise avec le constructeur Xpeng.
- Synergie transverse : Coordination étroite avec les départements VN/VO pour optimiser les délais de préparation mécanique et esthétique.
Responsable de Centre
Midas
Bassussarry
2020.09 - 2022.06
- Gestion de centre de profit : Pilotage direct du compte de résultat, du chiffre d'affaires et de la marge commerciale.
- Animation d'atelier : Encadrement de l'équipe technique et optimisation des plannings de charge.
- Fidélisation : Développement commercial local et amélioration continue des indicateurs de satisfaction client (CSS).
- Achats : Négociation fournisseurs et gestion des approvisionnements de proximité.
Vendeur PRA (Pièces de Rechange)
Abian Automobile
Anglet
2018.01 - 2020.07
- Commercialisation de pièces de rechange et d'équipements auprès d'une clientèle diversifiée B2B (garages) et B2C.
- Gestion logistique : approvisionnements, commandes, suivi des stocks et facturation.
Vendeur PRA
BMW / MINI Bayern LPB
Bayonne
2013.11 - 2018.01
- Gestion d'un portefeuille de clients professionnels et particuliers sur les départements 64 et 40.
- Vente conseil haut de gamme de pièces d'origine et accessoires en environnement Premium.
- Suivi administratif : commandes, facturation et gestion des retours sous garantie constructeur.
Contrôleur de Gestion Activité APV / Réceptionnaire
BMW Motorrad
Bayonne
2011.10 - 2013.11
- Spécificité Deux-Roues : Gestion opérationnelle de l'atelier et du magasin dédiés à l'univers de la moto.
- Interface Client : Accueil premium, devis, ouverture des Ordres de Réparation (OR), facturation et restitution.
- Ventes additionnelles : Développement du CA via les accessoires moto et équipements du pilote.
Formation
Licence - STAPS Option Management du Sport
2009.09 - 2010.05
BTS - Management des unités commerciales
2007.09 - 2009.05
Bac STG - Option Comptabilité & Finance
2005.09 - 2007.05
Compétences
- Supervision multisites
- Management d'équipes
- Coordination services VN / VO
- Recrutement / Formation
- Pilotage du Chiffre d'Affaires
- Optimisation de la productivité atelier
- Gestion des stocks
- Standards garanties constructeurs
- Litiges
- Audits qualité
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Informations complémentaires
- Voyages
- Pratique du hockey sur glace pendant 20 ans
- Autos / Motos / Bateaux
Chronologie
Responsable Service Après-Vente Multi-sites - Edenauto Kia / Xpeng
2022.07 - 2026.05
Responsable de Centre - Midas
2020.09 - 2022.06
Vendeur PRA (Pièces de Rechange) - Abian Automobile
2018.01 - 2020.07
Vendeur PRA - BMW / MINI Bayern LPB
2013.11 - 2018.01
Contrôleur de Gestion Activité APV / Réceptionnaire - BMW Motorrad
2011.10 - 2013.11
Université de Nantes - Licence, STAPS Option Management du Sport
2009.09 - 2010.05
Talis Business School - BTS, Management des unités commerciales
2007.09 - 2009.05
Lycée Louis de Foix - Bac STG, Option Comptabilité & Finance
2005.09 - 2007.05