Beng Vincent
TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE VIP
COURBEVOIE
Profil professionnel
Technicien support proximité des utilisateurs VIP et standards avec 7 ans d'expérience, je maîtrise le support informatique hardware et software tout en assurant la gestion des incidents via ServiceNow. Réactif et à l’écoute, je m’efforce d’offrir un service de qualité aux utilisateurs. Mon sens de l’analyse et ma capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques sont mes atouts majeurs.
Technicien support proximité des utilisateurs VIP et standards avec 7 ans d'expérience, spécialisé dans la gestion des incidents et l’assistance technique. Motivé par l'envie d'apporter des solutions efficaces, je recherche un poste où je pourrai continuer à développer mes compétences en support informatique.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
3999
3999
years of post-secondary education
Expérience
Technicien support proximité des utilisateurs VIP et standards (niveau2 &3)
Antares
Paris
05.2018 - Actuel
- Assurer le support informatique hardware et software de la population VIP et utilisateurs standards
- Migration IPHONE8 vers IPHONE XR
- Assister aux réunions hebdomadaires
- Installer des imprimantes réseaux avec Windows et Mac
- Gestion des demandes et des incidents via le portail web (ServiceNow)
- Gestion des salles des réunions
- Maintenir l'inventaire matériel (Service Now)
- Débloquer le PC portable avec la récupération du chiffrement (BitLocker)
- Gestion des droits d'accès réseau dans l'Active Directory
- Gérez les nouveaux postes utilisateurs informatique et téléphonie IP
- Installation des logiciels : SAP, PDM, Autocad, SketchUp, SolidWorks, Photoshop, Illustrator, Artios Cad, NAUTA+
- Suivre et clôturer les incidents dans ServiceNow
- En prestation de service pour PUIG
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
- Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
Technicien de support proximité niveau 2 VIP (niveau2)
Quantic
Paris
04.2017 - 04.2018
- Assurer le support informatique hardware et software de la population VIP
- Assister aux réunions hebdomadaires
- Installer des imprimantes en réseaux et les Mopieurs (Ricoh)
- Gestion et raccordements des baies en salles blanches (Ethernet / Téléphone / Copieur / Pieuvres).
- Débloquer le PC portable avec la récupération du chiffrement (McAfee)
- Gérez les nouveaux postes utilisateurs informatique et téléphonie IP
- Suivre et clôturer les incidents résolus dans ServiceNow
- En prestation de service pour Ag2rlamondiale
- Respect des consignes de sécurité et port des équipements de protection individuelle (EPI).
- Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
- Remise en état des équipements défectueux : changement de pièces, reprogrammation du système.
- Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines.
Technicien support niveau 2
SPIE ICS
La Défenses
01.2012 - 03.2017
- Assurer le support niveau 2, escalade d'incident au niveau 3 (chef de projet) avec l'outil CORNERSTONE
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs (par téléphone ou par mail)
- Créer, modifier des comptes et droits d'accès selon la configuration du poste de travail des utilisateurs
- Créer des ressources partagées, répertoires, comptes utilisateurs
- Sauvegarder et restaurer des données utilisateur (avec NTBackup)
- Suivre et clôturer les incidents résolus
- Rédiger des notes techniques destinées à améliorer la base de connaissances des équipes support.
- Changer les éléments défectueux (Laptop, imprimante)
- En prestation de services pour Dell / Axa-Tech France
- Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
Technicien l'IMAC
SPIE ICS
Paris
01.2007 - 01.2011
- Déploiement des postes (Desktop, Laptop), écran, téléphone IP
- Installer et configurer des matériels
- Sauvegarder / restaurer des données (Desktop, Mes documents, Fichier Pst, les Favoris)
- Installer des logiciels (Hypérion, Ciel Compta, Adobe Reader, …)
- Installer des boîtiers WYSE
- En prestation de services pour Dell / Axa-Tech France
- Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
- Respect des consignes de sécurité et port des équipements de protection individuelle (EPI).
- Remise en état des équipements défectueux : changement de pièces, reprogrammation du système.
- Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines.
Technicien Support niveau 1
GETRONICS DECAN France
La défenses
01.2002 - 01.2006
- Recevoir des appels et saisir des incidents dans l'outil UNICENTER SERVICS DESK
- Editer / Catégoriser les incidents dans l'outil de TIKETING
- Diagnostiquer les problèmes de connexion intranet, messagerie, impression
- Débloquer des mots de passe
- Prendre en main à distance les ordinateurs pour les télémaintenances
- Assurer un taux de décrochage optimal dans les périodes de forte activité
- Assurer une résolution des problèmes ou transférer les tickets selon des procédures vers les différents groupes
- Transférer les incidents vers les équipes niveau 2
- Changer ou réparer les éléments défectueux (Laptop, imprimante)
- En prestation de services pour Dell / Axa-Tech France
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
- Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
Responsable de magasin
PASSY COPY
Paris
03.1997 - 12.2001
- Planifier et répartir des tâches d'une équipe de deux personnes
- Accueillir les appels téléphoniques, conseiller et vendre auprès la clientèle
- Gérer les stocks de fournitures
- Gérer des litiges avec les clients
- Recevoir la livraison de fournitures
- Rendre compte des recettes journalières
- Gérer les réunions mensuelles avec le directeur du groupe
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
Formation
Formation Informatique - Technicien informatique de proximité
GEFI
CréteilBac - électronique
BEP - électronique
Compétences
- Windows 11
- IOS
- Intune
- Office 365
- Active Directory
- Chrome
- Firefox
- Safari
- Service Now
- PC
- MAC
- IPHONE
Langues
Anglais
Intermédiaire
Français
Bilingue
Personnalisé
- Tennis de table
- Jeu d’échec
- Jardinage
Chronologie
Technicien support proximité des utilisateurs VIP et standards (niveau2 &3)
Antares
05.2018 - Actuel
Technicien de support proximité niveau 2 VIP (niveau2)
Quantic
04.2017 - 04.2018
Technicien support niveau 2
SPIE ICS
01.2012 - 03.2017
Technicien l'IMAC
SPIE ICS
01.2007 - 01.2011
Technicien Support niveau 1
GETRONICS DECAN France
01.2002 - 01.2006
Responsable de magasin
PASSY COPY
03.1997 - 12.2001
BEP - électronique
Formation Informatique - Technicien informatique de proximité
GEFI