BELAID MAHBOUB
Technicien En Informatique
GOUSSAINVILLE
Profil professionnel
Accompagnant numérique et technicien informatique avec 13 ans d'expérience, je maîtrise la maintenance des équipements et la formation des utilisateurs. Réactif et à l’écoute, je suis capable de résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés. Mon esprit d’analyse et ma rigueur me permettent d’optimiser les processus informatiques.
Professionnel chevronné, je dispose de plus de [Nombre] ans d'expérience dans la formation du personnel. Spécialisé dans l'élaboration de programmes efficaces, j'ai dirigé de nombreux projets de développement des compétences, contribuant ainsi à l'épanouissement individuel et à l'amélioration de la performance organisationnelle. Expert en gestion de carrière, je suis reconnu pour mon aptitude à motiver et à engager les équipes à tous les niveaux.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
year of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Expérience
Accompagnant numerique et technicien informatique
Repair center Paris
2023.09
- Maintenance et dépannage des équipements informatiques
- Gestion et résolution des problèmes liés aux logiciels et aux réseaux
- Formation des utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques
- Installation et configuration de systèmes d'exploitation sur les postes de travail
- Mise en place d'un système de sauvegarde automatique des données, réduisant ainsi les risques de perte de données
- Collaboration avec le service des achats pour l'acquisition de nouveaux équipements informatiques, en respectant le budget alloué
- Maintenance et dépannage des équipements informatiques
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
Formateur en entreprise
Groupe avantor FONTENAY SOUS BOIS
2021.10 - 2023.01
- Évaluation des besoins en formation et adaptation des contenus pédagogiques en conséquence
- Collaboration avec une équipe pédagogique pour la mise en place de programmes de formation
- Organisation et coordination logistique des sessions de formation, incluant la réservation de salles, la gestion des inscriptions et la préparation du matériel pédagogique
- Évaluation continue de l'efficacité des sessions de formation à travers des questionnaires de satisfaction et des tests de connaissances
- Participation à des réunions et des formations internes pour améliorer mes compétences en tant que formateur
- Collaboration avec des experts externes pour enrichir les contenus pédagogiques et proposer des formations innovantes
- Acquisition de compétences techniques et pratiques dans le domaine de la formation professionnelle
Chargé de clientèle dans la fourniture de matériel médical
VWR FONTENAY SOUS BOIS
2019.10 - 2021.09
- Gestion de la relation client avec un portefeuille de 50 clients, en assurant un suivi régulier et en répondant à leurs besoins et demandes
- Participation à la mise en place d'un système de gestion des stocks, permettant une réduction de 30% des ruptures de stock et une meilleure gestion des commandes
- Gestion de la relation client avec un portefeuille de 50 clients
Charge de comptabilité coiffeurs
L'Oréal Mitry-Mory
2018.01 - 2020.12
- Gestion de la comptabilité de 80 salons de coiffure
- Collaboration avec les coiffeurs pour optimiser la gestion des stocks de produits
- Préparation des rapports financiers mensuels pour la direction
- Optimisation de la gestion des stocks de produits en mettant en place un système de réapprovisionnement automatique basé sur les ventes
- Gestion de la comptabilité de 80 salons de coiffure
RESPONSABLE SAV TERRAIN
MANN-HUMMEL Sartrouville
SARTROUVILLE (78500)
2012.09 - 2014.02
- Gestion du portefeuille des gros clients
- Reprise et devellopement des petits clients
- Coordination des opérations de maintenance préventive et corrective
- Gestion des operations commerciales chez les clients
- Mise en place d'actions commerciales
- Amélioration de la satisfaction des distributeurs et revendeurs
- Gestion des litiges et formation des commerciaux
- Collaboration avec le service commercial dans le but de développer les ventes en ciblant les attentes de la clientèle.
Commercial sédentaire
DONALDSON FRANCE
Villepinte
2008.11 - 2011.09
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
- Réception et traitement des commandes clients, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
- Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
RESPONSABLE SAV
ACER
Villepinte
2007.01 - 2008.10
- Gestion des retours de marchandises et émission des avoirs en lien avec les équipes logistiques et comptables.
- Élaboration et mise à jour des procédures internes du SAV afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle de l'équipe.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
- Rédaction et actualisation régulière des procédures internes relatives au traitement des demandes clients.
- Collaboration avec le service commercial dans le but de développer les ventes en ciblant les attentes de la clientèle.
- Analyse des retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration du produit ou service proposé.
- Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
- Management d'une équipe de 6 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
Conseiller technique
Microsoft
Paris
2006.05 - 2007.07
- Conseil des clients, proposition d'une offre adaptée à leurs besoins et problématiques.
- Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et discuter des améliorations possibles.
- Traitement des appels entrants provenant des opérationnels, apport d'un soutien technique.
- Assistance à distance des clients en évaluant le problème rencontré et en conduisant les opérations nécessaires.
- Conseils avisés sur l'utilisation, l'entretien et la maintenance des équipements vendus par l'entreprise.
- Identification précoce des problèmes techniques et proposition de solutions appropriées pour résoudre ces problèmes rapidement.
- Renseignement des supports de reporting pour permettre le suivi d'activité.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Conseiller client
ADP TELECOM
ROISSY
2002.02 - 2005.03
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
- Formation des nouveaux arrivants aux méthodes de travail afin de les intégrer rapidement dans l'équipe.
- Aide à la formation des nouveaux arrivants sur les outils et techniques propres au service.
Formation
Licence professionnelle - FORMATION
Groupe AVANTOR
Fontenay-sous-BoisBTS Force de Vente -
Lycée professionnel Romain ROLLAND
Goussainville 1997.09 - 1998.06
Baccalauréat STT - undefined
Lycée Romain ROLLAND
Goussainville 1995.09 - 1996.06
Compétences
- Formations discours clients
- Prise en charge réclamations complexes
- Gestion conflits
- Assistance téléphonique
- Vente additionnelle
- Formation différentes suites logiciels (Windows, Microsoft, Apple)
- Gestion comptable sur SAP et logiciels internes
- Négociation avec les constructeurs et les sociétés de leasing
- Expérience en réseaux fibre optique
- Organisation et gestion du temps
- Capacité à planifier et organiser efficacement les tâches, en respectant les délais et les priorités
- Maîtrise des outils de gestion et des procédures pour optimiser le temps de travail
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes
- Capacité à analyser rapidement les situations, à identifier les problèmes et à trouver des solutions adaptées
- Empathie envers les apprenants
- Capacité à travailler en équipe
- Sens aigu de l'écoute active
Informations complémentaires
- Cinéma
- Passion pour le cinéma
- Gastronomie
- Lecture
- Cuisine
- Cuisine du monde
Langues
Français
Anglais
Arabe
Personnalisé
- Marche
- Cinéma
Chronologie
Accompagnant numerique et technicien informatique
Repair center Paris
2023.09
Formateur en entreprise
Groupe avantor FONTENAY SOUS BOIS
2021.10 - 2023.01
Chargé de clientèle dans la fourniture de matériel médical
VWR FONTENAY SOUS BOIS
2019.10 - 2021.09
Charge de comptabilité coiffeurs
L'Oréal Mitry-Mory
2018.01 - 2020.12
RESPONSABLE SAV TERRAIN
MANN-HUMMEL Sartrouville
2012.09 - 2014.02
Commercial sédentaire
DONALDSON FRANCE
2008.11 - 2011.09
RESPONSABLE SAV
ACER
2007.01 - 2008.10
Conseiller technique
Microsoft
2006.05 - 2007.07
Conseiller client
ADP TELECOM
2002.02 - 2005.03
BTS Force de Vente -
Lycée professionnel Romain ROLLAND
1997.09 - 1998.06
Baccalauréat STT - undefined
Lycée Romain ROLLAND
1995.09 - 1996.06
Licence professionnelle - FORMATION
Groupe AVANTOR