Nadège RAGOT
Manager
COULAINES
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de management. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
Expérience
Team Leader/Manager
Konecta pour Sanofi Aventis
Le Mans
09.2017 - 05.2025
- Service clients : ecosystem et Doctolib - Sanofi Opella
- Service commercial : O2 – SFAM – Sanofi Winthrop et Opella
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Serveuse
24H Auto/Moto CONCEPT RESTAURATION – EUREST
Le Mans
01.1999 - 06.2024
- Extra en service Bar et Restauration-Gestion des stocks
Chargée de clientèle
Konecta
Le Mans
03.2017 - 03.2017
- Pour SANOFI Opella et Sanofi Winthrop
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Réalisation d'études de satisfaction clients pour identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience client.
- Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Préparation et animation des séminaires nationaux et des réunions régionales, présentations orales.
- Amélioration continue des process, des techniques de vente et des outils d'aide à la vente.
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
- Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
Coordinatrice de planning / Chargée de Relation Clients / Superviseur
Sté BUCHERON
Le Mans
09.2016 - 11.2016
Chargée d’assistance
Mondial Assistance France
Le Mans
03.2015 - 03.2016
Chargée de Relations Clients - Assistante commerciale - Responsable Télémarketing
OUEST ALLIANCE
Le Mans
09.2010 - 10.2014
- Présentation de l'entreprise: Energies Renouvelables
- Energies Renouvelables
Téléprospectrice
EDH 72
Le Mans
04.2010 - 05.2010
- Présentation de l'entreprise: Energies Renouvelables
- Energies Renouvelables
Téléprospectrice
CHD 72
Le Mans
02.2010 - 03.2010
- Présentation de l'entreprise: Traitement de bois, toiture, énergies renouvelables
- Traitement de bois, toiture, énergies renouvelables
Commerciale, Responsable recrutement/formation/suivi des téléprospectrices à domicile
NSA OPSOMER
01.2009 - 01.2010
- Présentation de l'entreprise: Vente à domicile de produits naturels pour la santé
- Vente à domicile de produits naturels pour la santé
Responsable cellule télémarketing Recrutement, Formation, Management & vendeuse
GROUPE CHD ESPACE DETENTE-ART’ISO
St Saturnin
02.2009 - 12.2009
- Présentation de l'entreprise: Bâtiment
- Bâtiment
Commerciale
O2 Pro
Le Mans
01.2008 - 01.2009
- Présentation de l'entreprise: Société de nettoyage
- Société de nettoyage
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
- Négociation des termes et conditions des contrats avec les clients pour maximiser les ventes.
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
Animatrice et Commerciale
HUIS CLOS
Le Mans
01.2005 - 01.2008
- Présentation de l'entreprise: Agence Fenêtres, Portes, chauffage
- Agence Fenêtres, Portes, chauffage
Chargée de clientèle
LIXXBAIL
Le Mans
01.2003 - 01.2005
- Présentation de l'entreprise: (Crédit Agricole leasing)
- (Crédit Agricole leasing)
Téléprospectrice et Télévendeuse
COMMUNICATOR
Le Mans
01.2001 - 01.2003
- Présentation de l'entreprise: Centre d'appels
- Centre d'appels
Chargée de clientèle
HAYS CERITEX
Le Mans
01.2000 - 01.2001
- Présentation de l'entreprise: Centre d'appels, Service Client
- Centre d'appels, Service Client
Vendeuse
La chapelle St Aubin
01.1995 - 01.2000
- DARTY
- CARREFOUR
- BE TELECOM
- INTERSPORT
- CHAUSPORT
- MAISON REGNIER
- DANY CADEAUX
- Démonstratrice à domicile AVON
Formation
BEP-CAP - Vente Action Marchande
VIA FORMATION
Formation Continue - Manager / Gestion des litiges-conflits / Animation-Challenge / Management à distance / Qualité relationnelle / RH
KONECTA
Le Mans 01.2017 - 05.2025
Formation Crédit - à la consommation
SOFINCO
Formation Commerciale - Commerciale auprès des particuliers
AFPA Rouen
Compétences
- Management
- Pilotage
- Animation
- Accompagnement des équipes
- Analyse de résultats
- Mise en place d'indicateurs de performance (KPI)
- Plans d'actions
- Amélioration
- Recrutements
- Formations
- Montées en compétences
- Création de reportings
- Analyse de données économiques
- Vision stratégique
- Vision opérationnelle
- Réalisation de script
- Contrôle du discours
- Mise en place d'améliorations
- Mise en place de challenge
- Coaching individuel
- Coaching collectif
- Fidélisation des clients
- Saisie des commandes dans un CRM
- Suivi commercial
Personnalisé
Véhiculée
Informations complémentaires
- Art
- Bénévole pour l'association JSCCoulaines Section Football
Langues
Anglais
Courant
Chronologie
Team Leader/Manager
Konecta pour Sanofi Aventis
09.2017 - 05.2025
Chargée de clientèle
Konecta
03.2017 - 03.2017
Formation Continue - Manager / Gestion des litiges-conflits / Animation-Challenge / Management à distance / Qualité relationnelle / RH
KONECTA
01.2017 - 05.2025
Coordinatrice de planning / Chargée de Relation Clients / Superviseur
Sté BUCHERON
09.2016 - 11.2016
Chargée d’assistance
Mondial Assistance France
03.2015 - 03.2016
Chargée de Relations Clients - Assistante commerciale - Responsable Télémarketing
OUEST ALLIANCE
09.2010 - 10.2014
Téléprospectrice
EDH 72
04.2010 - 05.2010
Téléprospectrice
CHD 72
02.2010 - 03.2010
Responsable cellule télémarketing Recrutement, Formation, Management & vendeuse
GROUPE CHD ESPACE DETENTE-ART’ISO
02.2009 - 12.2009
Commerciale, Responsable recrutement/formation/suivi des téléprospectrices à domicile
NSA OPSOMER
01.2009 - 01.2010
Commerciale
O2 Pro
01.2008 - 01.2009
Animatrice et Commerciale
HUIS CLOS
01.2005 - 01.2008
Chargée de clientèle
LIXXBAIL
01.2003 - 01.2005
Téléprospectrice et Télévendeuse
COMMUNICATOR
01.2001 - 01.2003
Chargée de clientèle
HAYS CERITEX
01.2000 - 01.2001
Serveuse
24H Auto/Moto CONCEPT RESTAURATION – EUREST
01.1999 - 06.2024
Vendeuse
01.1995 - 01.2000
Formation Crédit - à la consommation
SOFINCO
Formation Commerciale - Commerciale auprès des particuliers
AFPA Rouen
BEP-CAP - Vente Action Marchande
VIA FORMATION
Profils similaires
Shivali SharmaShivali Sharma
Scientific Sales Executive à Sanofi AventisScientific Sales Executive à Sanofi Aventis
ARNAB SARKARARNAB SARKAR
Expert Safety Statistician à Sanofi AventisExpert Safety Statistician à Sanofi Aventis
Nadia Mohan BPharm MRPharmSNadia Mohan BPharm MRPharmS
Senior Drug Safety Scientist à Sanofi AventisSenior Drug Safety Scientist à Sanofi Aventis
Jerry KOUTADISSA KANZAJerry KOUTADISSA KANZA
Opérateur régleur à EATON SOURIAUOpérateur régleur à EATON SOURIAU
Christian RobinsonChristian Robinson
Team Leader/Manager à Target Co.Team Leader/Manager à Target Co.