BARKA METARECHE
Profil professionnel
Professionnelle de la relation clients et de la gestion administrative, j'ai développé au cours de seize années chez NEOMA Business School une solide expérience dans l'accompagnement de publics français et internationaux. Habituée à traiter simultanément de nombreuses demandes, à assurer un suivi rigoureux des dossiers et à apporter des réponses claires et adaptées, je place la qualité de la relation et la satisfaction des usagers au cœur de mon travail.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire administratif et Relation Clients
NEOMA Business School
Reims
2008.01 - 2025.01
- Assurer le suivi des dossiers des étudiants internationaux, de leur admission jusqu'à la finalisation de leurs démarches administratives.
- Accompagner les étudiants dans leurs démarches liées aux inscriptions, à la sécurité sociale, aux visas, aux titres de séjour et à leur installation en France.
- Piloter la campagne annuelle de logement en accompagnant les étudiants dans leurs recherches et en coordonnant les échanges avec les résidences partenaires.
- Coordonner les échanges avec les enseignants, les services internes et les organismes extérieurs afin de garantir un traitement efficace des dossiers.
- Être l'interlocutrice privilégiée des étudiants et veiller à leur apporter une réponse ou une solution adaptée à chaque situation.
- Participer aux campagnes d'inscription, aux Journées Portes Ouvertes et aux séminaires de rentrée afin d'assurer un accueil et une information de qualité.
- Assurer le suivi administratif de la scolarité et la mise à jour des dossiers étudiants dans le respect des procédures de l'établissement.
- Utiliser quotidiennement l'anglais dans les échanges avec les étudiants et les partenaires internationaux.
Formation
Titre Professionnel Assistante Ressources Humaines - Niveau 5 - Bac+2
AFPA
ReimsFormation BTS Assistante Trilingue -
Lycée Godart Roger
ÉpernayCompétences
- Relation clients et qualité de service
- Accueil téléphonique, physique et par e-mail
- Gestion administrative de dossiers
- Suivi des demandes et des réclamations
- Sens de l'écoute et accompagnement personnalisé
- Gestion des priorités et des situations complexes
- Coordination avec différents interlocuteurs
- Maîtrise des outils bureautiques
- Anglais professionnel
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2
Chronologie
Gestionnaire administratif et Relation Clients
NEOMA Business School
2008.01 - 2025.01
Titre Professionnel Assistante Ressources Humaines - Niveau 5 - Bac+2
AFPA
Formation BTS Assistante Trilingue -
Lycée Godart Roger