Aurelie LENFANT
THUIR
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience
Conseillère Clientèle Sénior
EDF Service commercial
11.2018 - Actuel
- Proposition de solutions et d'offres commerciales aux clients.
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, assistance dans leurs demandes.
- Gestion administrative des dossiers clients : ouverture, mise à jour des informations..
- Résolution des problèmes et réponse aux plaintes des clients.
- Traitement des réclamations et suivi des dossiers clients.
Assistante de Direction
EDF Delegation Technique Environnement et Patrimoine
09.2013 - 11.2018
- Accueil physique et téléphonique des clients et des visiteurs, prise en charge des rendez-vous, orientation vers la personne recherchée.
- Rédaction de courriers, de mails, de notes internes.
- Gestion de planning, planification de rendez-vous.
- Gestion des dépenses, des notes de frais et des factures.
- Préparation de présentations sur PowerPoint.
- Gestion des bons de commande et de la facturation.
- Organisation de réunions, visioconférences, déjeuners d'entreprise.
Assistante commerciale et administrative
Computacenter
09.2012 - 08.2013
- Gestion et suivi commercial du portefeuille clients, mise à jour de la base de données, traitement administratif des commandes, production de rapports d'activité.
- Gestion des réclamations de la clientèle en prenant note du litige, négociation de solutions à l'amiable.
- Réponse aux appels téléphoniques, réponse aux requêtes des clients (suivi de commande, tarifs des prestations …).
Assistante administration des ventes
Actebis
04.2009 - 06.2012
- Gestion administrative des dossiers clients et des commandes.
- Rédaction et mise en forme de courriers destinés aux clients.
- Suivi des expéditions et des livraisons avec les transporteurs.
- Traitement des problèmes de livraison et autres litiges.
- Suivi logistique concernant l'état des stocks et les approvisionnements.
- Prise des commandes par téléphone et mail, rédaction des devis.
Formation
BTS Assistante de Direction -
Paris
09.2013 - 09.2013
Diplôme Aide Soignante -
Hopital Rothschild
09.2005 - 09.2005
baccalauréat Sciences Medicaux Sociales -
Honoré de France
06.2000 - 06.2000
Diplome National du Brevet -
Saint thomas de Villeneuve
Saint germain en Laye 06.1997 - 06.1997
Compétences
- Rigueur administrative
- Logiciels de gestion commerciale
- Passation des commandes
- Aisance téléphonique
- Traitement des réclamations
- Analyse des besoins clients
- Aisance avec les chiffres
- Motivation
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Conseillère Clientèle Sénior
EDF Service commercial
11.2018 - Actuel
Assistante de Direction
EDF Delegation Technique Environnement et Patrimoine
09.2013 - 11.2018
BTS Assistante de Direction -
Paris
09.2013 - 09.2013
Assistante commerciale et administrative
Computacenter
09.2012 - 08.2013
Assistante administration des ventes
Actebis
04.2009 - 06.2012
Diplôme Aide Soignante -
Hopital Rothschild
09.2005 - 09.2005
baccalauréat Sciences Medicaux Sociales -
Honoré de France
06.2000 - 06.2000
Diplome National du Brevet -
Saint thomas de Villeneuve
06.1997 - 06.1997