Audrey MAZEAU
Assistant De Direction
CHAMPAGNOLE
Profil professionnel
Après 11 ans d'expérience dans le milieu bancaire, je souhaite relever de nouveaux défis. Dynamique, je gère les différents aspects de l'activité avec méthode et réactivité. Grâce à mon sens du contact et à mon engagement, je fédère mon équipe autour de la réussite collective.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
19
19
years of professional experience
Expérience
Directrice d'agence bancaire
CAISSE D'EPARGNE
MOREZ
2020.02 - 2026.02
- Organisation et pilotage de l'activité de l'agence et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs.
- Gestion et développement d'un portefeuille de clients professionnels, accompagnement des clients clés, maîtrise du risque et de la rentabilité.
- Encadrement et motivation d'une équipe de conseillers bancaires, garantissant un service client optimal.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Développement des compétences des collaborateurs sur la gamme de produits, les services, les crédits bancaires et les pratiques commerciales internes.
- Gestion des effectifs de 5 personnes pour optimiser le fonctionnement de l'équipe.
- Coordination de l'assistance aux collaborateurs sur les dossiers complexes, incluant le montage, la solution et l'offre commerciale personnalisée ainsi que la gestion de la relation client.
Gestionnaire clientèle
CAISSE D'EPARGNE
BLETTERANS
2017.06 - 2020.02
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Gestion des relations clients en assurant leur satisfaction et en répondant précisément à leurs besoins.
- Fidélisation du portefeuille clients par la prise en charge proactive des demandes et un suivi attentif des grands comptes.
- Négociation et conclusion de contrats avec les clients, en prenant en compte leurs attentes et la politique commerciale de l'entreprise.
- Suivi du traitement des réclamations clients pour garantir l'apport rapide de solutions adaptées.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Prospection active auprès de nouveaux clients, en utilisant divers outils tels que le téléphone, internet ou les réseaux sociaux professionnels.
- Suivi et mise à jour régulière des dossiers clients pour une meilleure connaissance de leur situation financière.
Conseiller clientèle
CAISSE D'EPARGNE
SALINS LES BAIN
2015.10 - 2017.06
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accompagnement des clients pour identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Prospection téléphonique et physique auprès de potentiels nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Développement du portefeuille clientèle par une prospection active auprès de nouveaux prospects.
- Priorisation des tâches pour garantir le respect des délais et répondre aux attentes des clients.
Conseiller clientèle
ALLIANZ
CHAMPAGNOLE/MOREZ
2011.09 - 2015.09
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Réception des clients au point d'accueil, en leur offrant une assistance immédiate., identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
Conseiller clientèle
CIC LYONNAISE DE BANQUE
MOREZ
2009.05 - 2010.06
- Accueil des clients pour déterminer leurs besoins spécifiques et recommander des solutions adaptées.
- Orientation des clients pour identifier leurs besoins et proposer des solutions appropriées.
- Gestion des demandes des clients par téléphone, email ou chat, avec des conseils personnalisés répondant à leurs besoins.
RESPONSABLE SERVICE LOCATIF
CENTURY 21
CHAMPAGNOLE
2007.06 - 2009.03
- Mobilisation des équipes sur les orientations du service pour une mise en œuvre opérationnelle.
- Collaboration étroite avec les autres services pour assurer une communication fluide et une compréhension mutuelle des objectifs.
- Développement du réseau professionnel et prospection active pour acquérir de nouveaux clients.
- Optimisation des processus organisationnels, des procédures et des méthodes de travail pour accroître la performance.
Formation
Baccalauréat - ECONOMIQUE ET SOCIALE
SAINTE MARIE
LONS LE SAUNIERPARCOURS DA PREMIUM - GESTION PROTEFEUILLE PREMIUM
CAISSE D EPARGNE
DijonPARCOURS DA PRO - GESTION PORFETEUILLE PROFESSIONEL
CAISSE D EPARGNE
DijonAMF - AMF
BARCHEN
PARISBTS - NEGOCIATION ET RELATION CLIENT
JEANNE D ARC
CHAMPAGNOLECompétences
- Gestion de clients
- Pilotage de projets
- Analyse des risques
- Planification
- Encadrement d'équipe
- Leadership
- Rigueur et précision
- Sens de l'organisation
- Aisance relationnelle
- Diplomatie
- Empathie envers les clients
- Éthique professionnelle
Informations complémentaires
- Membre de l'association APEL jeannd'arc
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Directrice d'agence bancaire
CAISSE D'EPARGNE
2020.02 - 2026.02
Gestionnaire clientèle
CAISSE D'EPARGNE
2017.06 - 2020.02
Conseiller clientèle
CAISSE D'EPARGNE
2015.10 - 2017.06
Conseiller clientèle
ALLIANZ
2011.09 - 2015.09
Conseiller clientèle
CIC LYONNAISE DE BANQUE
2009.05 - 2010.06
RESPONSABLE SERVICE LOCATIF
CENTURY 21
2007.06 - 2009.03
PARCOURS DA PREMIUM - GESTION PROTEFEUILLE PREMIUM
CAISSE D EPARGNE
Baccalauréat - ECONOMIQUE ET SOCIALE
SAINTE MARIE
PARCOURS DA PRO - GESTION PORFETEUILLE PROFESSIONEL
CAISSE D EPARGNE
AMF - AMF
BARCHEN
BTS - NEGOCIATION ET RELATION CLIENT
JEANNE D ARC