Audrey MATOURA

CHEF DE RECEPTION

ALL SUITES APPART HOTEL CHOISY

Choisy-le-Roi

07.2019 - Actuel

Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
Coordination avec le service d'entretien pour garantir la propreté et le bon fonctionnement des installations.
Traitement des réclamations et résolution des litiges avec les clients conformément à la politique de l'établissement.
Supervision d'une équipe de réceptionnistes en veillant à leur formation et à leur bien-être au travail.
Recrutement formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.
Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.
Résolution rapide et efficace des problèmes ou plaintes des clients pour maintenir une excellente réputation de l'établissement.
Élaboration de plannings hebdomadaires pour assurer une couverture adéquate du personnel de réception.
Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
Organisation de réunions régulières avec les collaborateurs pour partager les informations clés, résoudre les problèmes rencontrés et célébrer les succès du service.
Organisation régulière de réunions avec l'équipe pour discuter des améliorations possibles au niveau du service.
Organisation des réunions et des rencontres avec les collaborateurs.
Suivi de la e-réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes.
Participation à la gestion des ressources humaines.
Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
Évaluation de la qualité d'accueil et de service apportée aux clients, relevé des points d'amélioration.
Suivi des litiges conformément à la procédure en vue d'aboutir à une solution satisfaisante pour l'ensemble des parties.
Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.