Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
Generic

Angélique Fénart

Chargée en recouvrement

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m’ont permis de renforcer mes acquis et d’appréhender les différents outils et techniques de la clientèle. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience

Expérience

Chargée de recouvrement

Oney Bank
Croix
08.2022 - Actuel
  • Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
  • Suivi régulier des dossiers de recouvrement pour assurer leur bon avancement.
  • Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
  • Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
  • Renseignement du fichier clients : historique et état d'avancement des actions de recouvrement, solde restant dû.
  • Collaboration étroite avec les services comptabilité et juridique pour optimiser la gestion des créances impayées.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.

Chargée de clientèle

Armatis : EDF
Villeneuve d'Ascq
09.2018 - 08.2022
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.

Enquêtrice téléphonique

Qualimetrie
Roubaix
01.2022 - 07.2018
  • Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de divers publics pour recueillir des données et informations précises.
  • Utilisation appropriée du matériel informatique et téléphonique mis à disposition pour mener à bien les enquêtes.
  • Prise en compte des remarques formulées par les personnes interrogées, établissement de rapports auprès de mon responsable hiérarchique.
  • Maintien d'un climat cordial et professionnel lors des interactions téléphoniques avec les répondants.

Enquêtrice téléphonique

Institut règle de trois
Roubaix
09.2017 - 01.2018
  • Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de divers publics pour recueillir des données et informations précises.
  • Utilisation appropriée du matériel informatique et téléphonique mis à disposition pour mener à bien les enquêtes.
  • Prise en compte des remarques formulées par les personnes interrogées, établissement de rapports auprès de mon responsable hiérarchique.

Formation

BEP - Chargée de clientèle

TMK Performance
Marcq-en-Barœul
07.2018 - 08.2018

Compétences

  • Logiciels de gestion de créances
  • Tact et professionnalisme
  • Sensibilité commerciale
  • Diplomatie dans les interactions
  • Bases juridiques du recouvrement
  • Tolérance à la pression
  • Motivation personnelle
  • Logiciels de recouvrement
  • Système d'information clientèle
  • Rigueur dans le travail

Chronologie

Chargée de recouvrement

Oney Bank
08.2022 - Actuel

Enquêtrice téléphonique

Qualimetrie
01.2022 - 07.2018

Chargée de clientèle

Armatis : EDF
09.2018 - 08.2022

BEP - Chargée de clientèle

TMK Performance
07.2018 - 08.2018

Enquêtrice téléphonique

Institut règle de trois
09.2017 - 01.2018

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