Christelle Delattre
Chargée de recouvrement
Escaudain
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 15 ans dans le recouvrement,j'ai développé une expertise dans la gestion des impayés et la négociation avec les débiteurs.Mon sens de l'écoute, de l'analyse et ma capacité à gérer les conflits ont été des atouts dans la résolution des impayés.Passionnée par les enjeux du recouvrement, je souhaite rejoindre une entreprise afin de contribuer à sa croissance.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
Expérience
Chargée de recouvrement
SORREC,filiale de SKILL AND YOU
Valenciennes
05.2010 - 08.2025
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Suivi régulier des dossiers de recouvrement pour assurer leur bon avancement.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Renseignement du fichier clients : historique et état d'avancement des actions de recouvrement, solde restant dû.
- Collaboration étroite avec les services comptabilité et juridique pour optimiser la gestion des créances impayées.
- Information des clients sur les solutions de paiement : paiement différé ou échelonné, échéancier de paiement.
- Analyse de la situation financière des débiteurs et de leur capacité à rembourser leurs créances.
- Utilisation de logiciels spécialisés dans le domaine du recouvrement pour faciliter la gestion quotidienne des dossiers.
- Transmission des dossiers irrécouvrables au service juridique ou aux organismes externes spécialisés dans le recouvrement forcé.
- Maintien d'une communication professionnelle et respectueuse avec les débiteurs, favorisant un climat propice aux négociations amiables.
Commerciale B to C
SKILL AND YOU
Valenciennes
07.2001 - 05.2010
- Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
- Négociation des contrats avec les prospects en présentant les offres commerciales adaptées à leurs besoins.
- Suivi des dossiers jusqu'à la signature des contrats
Téléprospectrice
AQUA PURE
DOUAI
07.2000 - 07.2001
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Coordination avec les commerciaux : gestion du planning de rendez-vous, transmission d'informations sur les prospects.
Téléprospectrice
Espace Batiment
Petite Foret
06.1998 - 12.1998
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
Formation
Licence - Anglais
Université du Mont Houy
ValenciennesCompétences
- Travail en autonomie
- Sens de la négociation
- Gestion du stress
- Adaptabilité
- Gestion des conflits
- Écoute active
- Logiciels spécifiques au recouvrement
Informations complémentaires
- Cuisine
- Littérature
- Yoga
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Chronologie
Chargée de recouvrement
SORREC,filiale de SKILL AND YOU
05.2010 - 08.2025
Commerciale B to C
SKILL AND YOU
07.2001 - 05.2010
Téléprospectrice
AQUA PURE
07.2000 - 07.2001
Téléprospectrice
Espace Batiment
06.1998 - 12.1998
Licence - Anglais
Université du Mont Houy
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