Anaïs Delrieu
Profil professionnel
Étudiante en école de management, j'ai une solide expérience en accueil et en événementiel auprès d'un public nombreux et international. Sérieuse, réactive et à l'aise dans les environnements dynamiques, je sais appliquer des consignes strictes tout en garantissant un accueil fluide et professionnel.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
4
4
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
CHARGÉE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Hôtel Barrière Le Normandy
Deauville
2026.05 - 2026.09
- Accueil personnalisé et suivi des arrivées et départs, garantissant une expérience client de luxe.
- Gestion des réservations et des demandes particulières des clients, assurant la satisfaction des préférences et des occasions spéciales.
- Gestion des appels entrants avec un discours professionnel, facilitant la communication avec une clientèle internationale. téléphoniques avec un discours professionnel adapté à une clientèle internationale.
- Manipulation quotidienne des logiciels professionnels pour optimiser les opérations. tels qu'Opera, SevenRooms et Excel.
HÔTESSE
Groupe Gardinier
Paris
2026.02 - 2026.05
- Accueil et conseil d'une clientèle française et internationale, garantissant une expérience premium.
- Établissement d'un contact direct avec la clientèle pour recueillir leurs attentes., visant à comprendre leurs besoins et à maximiser leur satisfaction.
- Gestion des réservations et optimisation du placement pour assurer une fluidité du service.
RÉCEPTIONNISTE
Hôtel de la Marine - Restaurant Mimosa (Butler Groupe ancien Moma)
Paris
2025.10 - 2025.12
- Accueil et conseil d'une clientèle française et internationale dans un établissement premium.
- Relation directe avec les clients, permettant une compréhension approfondie de leurs besoins et garantissant leur satisfaction.
- Gestion des réservations et optimisation du placement pour assurer une fluidité maximale du service.
CHEF DE RANG
Brasserie La Coupe d'Or
Paris
2023.05 - 2023.09
- Point de référence caisse pour l'équipe : identification et résolution des erreurs et manques.
- Prise de commandes, conseil aux clients et gestion des encaissements.
- Exécution de tâches de manière autonome et en équipe dans un environnement à fort rythme.
STAGIAIRE
Guerlain (LVMH)
Paris
2022.06 - 2022.07
- Évaluation des besoins en matière de luxe et de satisfaction client pour optimiser les services proposés.
Formation
Essca, School of Management -
ESSCA, SCHOOL OF MANAGEMENT
Lycée -
Lycée Saint Erembert
Saint-Germain-en-laye 2020.09 - 2024.07
Compétences
- Relation client
- Sens du service
- Gestion du stress
- Autonomie
- Posture professionnelle
- Réactivité
- Capacité d'adaptation
- Courtoisie
Langues
Français
Courant
C2
Anglais
Avancé
C1
Espagnol
Intermédiaire
B1
Compétences informatiques
- Pack Office
- Canva, CapCut
- Réseaux sociaux (communication visuelle)
- Outils de réservation / Opera, SevenRooms, The fork
Chronologie
CHARGÉE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Hôtel Barrière Le Normandy
2026.05 - 2026.09
HÔTESSE
Groupe Gardinier
2026.02 - 2026.05
RÉCEPTIONNISTE
Hôtel de la Marine - Restaurant Mimosa (Butler Groupe ancien Moma)
2025.10 - 2025.12
CHEF DE RANG
Brasserie La Coupe d'Or
2023.05 - 2023.09
STAGIAIRE
Guerlain (LVMH)
2022.06 - 2022.07
Lycée -
Lycée Saint Erembert
2020.09 - 2024.07
Essca, School of Management -
ESSCA, SCHOOL OF MANAGEMENT