Ana PEREIRA

Contrôle de la qualité du travail effectué dans le service en lien avec nos process au travers la validation des dérogations, ordonnancement, corbeille de validation GED, procédures, …corbeille des éditions.
Maintenir la proportion d’AN et de VL réalisés en 10 jours ouvrés de bout en bout
Améliorer la qualité de service à travers nos écrits en proposant au Responsable les éventuelles améliorations de lettres type par exemple
-Créer et assurer la formation des gestionnaires en matière de communication et sur les plans technique, juridique et fiscal.
Participation à l’intégration des nouveaux collaborateurs dans son intégralité
Contribuer à la mise en action de la convergence entre la DSC et le GIE AFER (homogénéisation des process et des pratiques)

Référente Premium (priorisation des actes avec UCS + suivi avec Partenaire)

Etude spécifique partenaire Premium (fichier)

Référente partenaire Lucya (priorisation des actes avec UCS + suivi avec Distribution)
En l’absence du responsable, prendre le relais sur l’organisation opérationnelle de l’équipe

Listings quotidiens et mensuels FILS

Ecriture Process simplifiée FILS

Participation forum alternance 24/25 à l’ENASS

Tutorat alternant (formations + accompagnement)

· Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.

· Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.

· Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.

· Contrôle de conformité et de validité des documents et des pièces justificatives remis.

· Contrôle de la complétude des dossiers, vérification de la validité des pièces transmises afin d'instruire les demandes.

· Traitement des demandes de prestations retraite en respectant les délais et les réglementations.

· Mise à jour régulière des informations clients afin d'assurer l'exactitude et la fiabilité des données.

• Gestion des contrats épargne et retraite, (affaire nouvelle, rachats, avenant et gestion de la vie du contrat du client en non standard)
• Contact téléphonique avec les clients, courtiers, agent, Inspecteur, banque)

• Gestion des contrats épargne et retraite, (affaire nouvelle, rachats, avenant et gestion de la vie du contrat du client)
• Contact téléphonique avec les clients, courtiers

• Gestion des contrats vie collectif, (affaire nouvelle, nouvel affilié, avenant, DAS)
• Contact téléphonique avec les clients, courtiers