Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Certificats
Chronologie
Generic
Amélie LAURENT

Amélie LAURENT

gestionnaire client
CHARTRES

Profil professionnel

je suis passionné par l'optimisation des processus administratifs et la gestion des ressources. Rigoureux, organisé et doté d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.


Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience
2007
2007
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Gestionnaire adhésion

NOVEOCARE
LUCE
02.2025 - 06.2025
  • Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
  • Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
  • Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
  • Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
  • Mise en place d'actions correctives suite aux retours clients, dans le but d'améliorer la qualité du service rendu.
  • Coordination du service client, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes.
  • Collaboration étroite avec les équipes internes pour assurer un suivi efficace des demandes clients et résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
  • Suivi et mise à jour régulière des dossiers clients pour une meilleure connaissance de leur situation financière.
  • Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.

AMP

Foyer de vie de Sainte Mesme fondation mallet
Sainte Mesme
02.2019 - 08.2024
  • Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quotidien.
  • Entretien et/ou création de partenariats avec les acteurs locaux et institutionnels pour fluidifier le parcours du public accompagné.
  • Construction de projets individualisés.
  • Instauration d'une relation de confiance, suivi individualisé et gestion des situations de crise.
  • Élaboration de projets éducatifs personnalisés en évaluant les problématiques individuelles, familales et environnementales.
  • Participation active aux réunions d'équipe, apportant mon expertise sur les situations complexes.
  • Création d'outils pédagogiques adaptés pour faciliter l'apprentissage et le développement des compétences sociales.
  • Accompagnement des jeune dans leur projet professionnel et leur recherche d'emploi.

AMP

Accueil de jour de l'IME Mme de Montchalin
Poisvilliers
01.2016 - 01.2019
  • ouverture d'un accueil de jour.
  • J'ai dû établir les écrits du projet d'accueil, la prise de rendez-vous afin de connaitre l'enfant avant son arrivé, le recueil des attentes et mise en place des projets personnalisés parents/enfants structuration de la salle, suivi des référés.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

AMP

ORDRE DE MALTE
LEVES
01.2009 - 01.2016


  • Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de projets d'animation adaptés aux capacités des résidents.
  • Aide aux levers et couchers en appliquant les gestes et les postures de manutention, réalisation des soins d'hygiène.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour partager les observations, évaluer les pratiques professionnelles et améliorer la qualité des soins.
  • Participation à la mise en œuvre et au suivi du projet personnalisé, coordination avec l'équipe pluridisciplinaire.

Formation

BEP SANITAIRE ET SOCIAL -

AIDE MÉDICO PSYCHOLOGIQUE - undefined

Académie Tours

DIPLÔME NATIONAL DU BREVET -

Jehan de Beauce

Compétences

  • Sensibilité aux besoins du client
  • Prise de décision rapide
  • Relation client
  • Gestion de contrats
  • Rigueur
  • Standard téléphonique
  • Aisance relationnelle
  • Saisie des données
  • Gestion d'agenda
  • Suivi des dossiers
  • Sens de l'organisation
  • Écoute active
  • Rédaction de courriers
  • Dynamisme
  • Gestion administrative

Informations complémentaires

  • Mode
  • Voyages
  • Gastronomie

Personnalisé

Formations dans l'administration pour approfondir mes connaissances et évoluer tout au long de ma carrière.

Langues

Français

Certificats

  • tuteur de stage
  • langue des signes MAKATON
  • violences conjugal
  • addictologie
  • logiciel interne
  • PECS

Chronologie

Gestionnaire adhésion

NOVEOCARE
02.2025 - 06.2025

AMP

Foyer de vie de Sainte Mesme fondation mallet
02.2019 - 08.2024

AMP

Accueil de jour de l'IME Mme de Montchalin
01.2016 - 01.2019

AMP

ORDRE DE MALTE
01.2009 - 01.2016

AIDE MÉDICO PSYCHOLOGIQUE - undefined

Académie Tours

BEP SANITAIRE ET SOCIAL -

DIPLÔME NATIONAL DU BREVET -

Jehan de Beauce

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