Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie

Aminata Dembele

Assistante administrative des ventes
Aubervilliers

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience

Expérience

Assistante administration des ventes

VPSITEX
Paris
07.2022 - Actuel
  • Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
  • Collaboration avec l'équipe commerciale pour assurer un service client optimal.
  • Suivi administratif des commandes client , validation, émission, suivi jusqu'à livraison finale.
  • Traitement des litiges et des réclamations clients concernant les produits manquants ou abîmés, les retards de livraison ou les retours.
  • Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
  • Instauration d'une relation de confiance avec la clientèle, veille à la qualité du service et à leur satisfaction.
  • Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
  • Accueil physique et téléphonique avec traitement rapide et efficace des demandes, transfert d'appels, prise de messages.

Réceptionniste en hôtellerie

B&B Hôtel
Saint Denis
01.2022 - 06.2022
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].

Agent d'accueil

Cabinet de kinesthésie
Aubervilliers
05.2020 - 12.2020
  • Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
  • Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
  • Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.

Équipier polyvalent de restauration rapide

Burger King
Paris
07.2018 - 12.2019
  • Prise des commandes, renseignement des clients sur les plats et les formules, transmission des demandes spécifiques.
  • Débarrassage des plateaux, nettoyage des tables et remise en état de la salle.
  • Encaissement des commandes, application des procédures de paiement et vérification du rendu monnaie.
  • Gestion autonome d'un poste pendant les heures de pointe afin d'assurer un service fluide malgré l'affluence.
  • Coordination avec le personnel en cuisine et en service pour réduire le temps d'attente des clients.
  • Adaptation aux différentes stations (cuisine, caisse, salle) selon les besoins opérationnels du restaurant.
  • Service rapide et efficace des clients au comptoir, gestion des flux aux heures de pointe.

Formation

Titre professionnel réceptionniste -

Titre professionnel de réceptionniste , Pantin
09.2021 - 12 2021

Formation Anglais, Paris
02.2021 - 5 2021

Baccalauréat profesionnel - Accueil relation client usagers

Lycée professionnel Frédéric Bartholdi, Saint Denis
09.2015 - 6 2018

Compétences

  • Créativité dans solutions
  • Réactivité aux demandes
  • Adaptabilité aux changements
  • Autonomie professionnelle
  • Gestion de stress
  • Adaptabilité professionnelle
  • Relation client
  • Sens de la négociation
  • Traitement des demandes
  • Persévérance
  • Suivi des commandes
  • Dynamisme
  • Gestion de la relation client
  • Autonomie dans le travail
  • Esprit d'équipe
  • Aisance relationnelle
  • Aisance téléphonique
  • Saisie informatique
  • Adaptabilité
  • Sens du détail
  • Communication efficace
  • Dynamisme au travail

Langues

Anglais
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

  • Voyages : [Pays]
  • Lecture
  • Passion pour le [Sport]

Chronologie

Assistante administration des ventes - VPSITEX
07.2022 - Actuel
Réceptionniste en hôtellerie - B&B Hôtel
01.2022 - 06.2022
Titre professionnel de réceptionniste - Titre professionnel réceptionniste ,
09.2021 - 12 2021
Formation Anglais - ,
02.2021 - 5 2021
Agent d'accueil - Cabinet de kinesthésie
05.2020 - 12.2020
Équipier polyvalent de restauration rapide - Burger King
07.2018 - 12.2019
Lycée professionnel Frédéric Bartholdi - Baccalauréat profesionnel, Accueil relation client usagers
09.2015 - 6 2018

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