Amelie Nicolas
Gestionnaire de clientèle
Saint Maurice De Gourdans
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire de clientèle bancaire
Caisse d’epargne
Meximieux
08.2019 - Actuel
- Conseil aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leur situation financière et à leurs objectifs.
- Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
- Gestion des relations avec les clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant efficacement leurs problèmes.
Adjointe au directeur d’agence
Caisse d’épargne
Ecully
01.2018 - 08.2019
- Gestion d'une agence bancaire avec succès, augmentant les profits et la satisfaction des clients.
- Gestion et développement d'un portefeuille de clients professionnels, accompagnement des clients clés, maîtrise du risque et de la rentabilité.
- Veille à la qualité d'accueil et de service auprès de la clientèle, suivi des retours clients.
- Actes de Management avec l’équipe
- Relai du directeur d’agence en son absence
- Organisation et pilotage de l'activité de l’agence et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs.
- Montée en compétences des collaborateurs sur la gamme de produits, les services, les crédits bancaires et les pratiques commerciales internes.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations et favoriser la communication interne.
Responsable clientèle particuliers
Caisse d’epargne
Ecully
01.2017 - 02.2018
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
Gestionnaire clientele
caisse d’épargne
Florange, Audun le tiche
05.2009 - 12.2016
- Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
Conseiller clientèle
Caisse d epargne
Florange
05.2008 - 04.2009
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Agent recouvrement amiable
Cetelem
Metz
12.2002 - 04.2008
Attaché commercial
Cetelem
Metz
08.2000 - 12.2002
- Prospection et fidélisation d'une clientèle variée, en adaptant l'approche commerciale selon leurs besoins spécifiques
Formation
BTS - Actions commerciales
Lycée Robert Schuman
Metz 09.2000 - 7 2002
Baccalauréat - STT AC
Lycée Frédéric Chopin
Nancy 09.1999 - 7 2000
Compétences
- Sens élevé du service client
- Adaptabilité aux changements
- Organisation rigoureuse du travail
- Écoute active des clients
- Proactivité commerciale
- Autonomie professionnelle
- Relation client
- Sens du service client
- Sens de la négociation
- Gestion de portefeuille
- Techniques de négociation
- Aisance relationnelle
- Cohésion d'équipe
- Leadership d'équipe
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Débutant (A1)
Informations complémentaires
- Musique : cours de piano au conservatoire pendant 12 ans
- Cuisine
Chronologie
Gestionnaire de clientèle bancaire
Caisse d’epargne
08.2019 - Actuel
Adjointe au directeur d’agence
Caisse d’épargne
01.2018 - 08.2019
Responsable clientèle particuliers
Caisse d’epargne
01.2017 - 02.2018
Gestionnaire clientele
caisse d’épargne
05.2009 - 12.2016
Conseiller clientèle
Caisse d epargne
05.2008 - 04.2009
Agent recouvrement amiable
Cetelem
12.2002 - 04.2008
BTS - Actions commerciales
Lycée Robert Schuman
09.2000 - 7 2002
Attaché commercial
Cetelem
08.2000 - 12.2002
Baccalauréat - STT AC
Lycée Frédéric Chopin
09.1999 - 7 2000