Amal GOUASMIA
Le Mans
Vue d'ensemble
5
5
Languages
3
3
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Expérience
Responsable pilotage Domaine B2B
SPIE
LE MANS
2022.05 - Actuel
- Développement de liens de confiance et de relations courtoises et constructives en milieu professionnel.
- Planification des missions du personnel en élaborant un tableau de bord permettant de suivre la réalisation des tâches afin de respecter les délais imposés par la direction.
- Prise en charge de la relation clientèle en s'assurant de leur satisfaction et proposant divers services pour répondre à leur demande dans une stratégie de fidélisation.
- Suivi des indicateurs de performance en consultant l'affluence de la clientèle ou encore le chiffre d'affaires réalisés dans l'optique d'adapter la stratégie en fonction.
- Pilotage de la stratégie définie par la direction en mettant en place les actions nécessaires et en assurant leur bon déroulement de sorte que les objectifs soient atteints.
- Élaboration de nouvelles actions stratégiques au sein de l'entreprise pour attirer la clientèle ou pour optimiser les processus de manière à organiser l'activité des équipes.
- Médiation entre les employés et la direction en faisant remonter les difficultés rencontrées et en cherchant une solution en collaboration avec la hiérarchie.
- Conduite des entretiens d'embauche et des entretiens annuels.
- Supervision du travail effectué et rectification le cas échéant afin d'assurer le respect des normes applicables.
- Management d'une équipe de 10 salariés en participant à l'intégration et à la formation aux process internes.
- Actualisation des documents de suivi pour la traçabilité.
- Planification des tâches selon les priorités et les contraintes.
- Management opérationnel d'équipe, coordination de l’activité.
- Organisation de la production en veillant à la cohésion des équipes.
- Gestion des plannings de travail, des congés et absences.
- Intervention en cas de difficulté technique, réalisation des ajustements nécessaires.
- Identification des dysfonctionnements et notification à la hiérarchie.
- Reporting régulier à la hiérarchie en signalant les éventuels problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre.
- Veille au bon entretien des équipements et installations afin d'assurer leur pérennité et leur fonctionnement optimal.
- Contrôle du respect des consignes et procédures de travail.
- Mise en place des indicateurs de performance, renseignement des outils de suivi, analyse de l'activité.
- Formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
- Management d'une équipe en organisant le travail et en formant les nouveaux entrants.
- Suivi des indicateurs de performance individuelle et collective.
- Maintien d'un climat de travail positif, gestion des conflits.
- Entretien de bonnes relations avec les fournisseurs et les clients, gestion des litiges conformément à la politique de l'entreprise.
- Suivi de la production en respectant procédures, qualité et délais.
- Organisation et animation des réunions de travail.
- Planification des tâches et suivi de l'ordonnancement de l'équipe.
- Proposition de pistes d'amélioration dans l'organisation du travail.
- Motivation et fédération des collaborateurs.
Analyste de la qualité des données
AXIONE
LE MANS
2021.10 - 2022.05
- Planification et réalisation de tests de conformité.
- Expertise technique apportée pour optimiser les dispositifs et outils existants, accompagnée de conseils et recommandations visant l'atteinte des objectifs fixés.
- Alignement des attentes avec les possibilités techniques et les contraintes budgétaires.
- Documentation des travaux réalisés intégrée à l'actualisation des bases de données.
- Formulation de propositions s'appuyant sur l'expérience et les retours du terrain.
- Établissement de contacts aisés avec divers interlocuteurs. et bonne aisance relationnelle avec tout type d'interlocuteur.
Assistante Ressources Humaines
LE MANS METROPOLE HABITAT
Le Mans
2021.05 - 2021.09
- Collaboration avec la direction afin d'élaborer et de mettre en œuvre des politiques d'emploi efficaces et modernes.
- Identification des besoins de formation du personnel, mise en œuvre des plans de formation, planification des séances de formation.
- Contrôle des pointages, suivi des absences et des congés payés.
- Gestion de l'organisation des documents et de l'archivage des dossiers des salariés en conformité avec les procédures.
- Coordination des tâches administratives, incluant la tenue des dossiers RH, le tri et la distribution du courrier, ainsi que le classement et l'archivage de documents.
- Planification des événements, des conventions, des assemblées et des réunions de l'entreprise.
- Contrôle régulier des dossiers des sorties de l'effectif, édition des soldes de tout compte.
Conseillère téléphonique
TELEPERFORMANCE
Le Mans
2020.02 - 2021.03
Responsable de magasin
BLEU LIBELLULE
2015.01 - 2019.01
- Management d'une équipe de vendeurs, formation aux techniques de vente et supervision du travail effectué.
- Animation et mobilisation de l'équipe sur les objectifs du magasin.
- Recrutement des nouveaux vendeurs, gestion des entretiens, intégration et formation au poste.
- Organisation et supervision de la bonne tenue du magasin.
- Gestion de l'implantation du magasin, des linéaires et des produits en rayon.
- Préparation et supervision des inventaires, réapprovisionnement des stocks pour éviter les ruptures, établissement des commandes, réception des livraisons.
- Supervision et animation de l'équipe de vente.
- Analyse des performances et suivi des indicateurs de vente.
- Pilotage des indicateurs d'activité dans le but de vérifier l'atteinte des objectifs et d'identifier les axes d'amélioration.
- Mise en place des stratégies commerciales et promotionnelles.
- Mise en place des événements commerciaux tels que les soldes et les promotions.
- Organisation d'opérations commerciales pour accroître l'attractivité du magasin et stimuler les ventes.
- Coordination des opérations en caisse et gestion des paiements.
- Accueil et fidélisation de la clientèle.
- Supervision des stocks de marchandises pour assurer une disponibilité constante des produits. et des commandes fournisseurs.
- Organisation et optimisation de l'espace de vente.
- Accompagnement des collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
- Formation et montée en compétence des équipes.
- Gestion des plannings et des besoins en personnel.
- Gestion du planning et traitement des demandes de congés et des absences afin d'assurer le bon déroulement des activités.
- Suivi et contrôle des livraisons et réceptions de marchandises.
- Tenue de réunions du personnel afin de fixer les objectifs et de faire le point sur l'activité.
- Ouverture et fermeture quotidienne du magasin, supervision du comptage des caisses en fin de journée.
- Ouverture et fermeture quotidienne du magasin, supervision du comptage des caisses en fin de journée.
Responsable de magasin
LA MODE EST A VOUS
Le Mans
2012.01 - 2015.01
- Gestion opérationnelle et organisation de l'activité de vente du magasin.
- Supervision et animation de l'équipe de vente.
- Management d'une équipe de vendeurs, formation aux techniques de vente et supervision du travail effectué.
- Recrutement et intégration des nouveaux vendeurs, avec gestion des entretiens et formation pour garantir une équipe compétente.
- Formation et montée en compétence des équipes.
- Pilotage des indicateurs d'activité dans le but de vérifier l'atteinte des objectifs et d'identifier les axes d'amélioration.
- Suivi et pilotage du chiffre d'affaires et des indicateurs de vente.
- Animation et mobilisation de l'équipe sur les objectifs du magasin.
- Tenue de réunions du personnel afin de fixer les objectifs et de faire le point sur l'activité.
- Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines pour répondre aux besoins du magasin.
- Gestion des stocks et des commandes fournisseurs.
- Préparation et supervision des inventaires, réapprovisionnement des stocks pour éviter les ruptures, établissement des commandes, réception des livraisons.
- Ouverture et fermeture quotidienne du magasin, supervision du comptage des caisses en fin de journée.
- Coordination des opérations en caisse et gestion des paiements.
- Accueil et fidélisation de la clientèle.
- Accueil des clients en identifiant leurs besoins et en les orientant vers les produits correspondants afin de conclure des ventes.
- Application de la stratégie merchandising de la marque au sein du magasin.
- Organisation et supervision de la bonne tenue du magasin.
- Organisation d'opérations commerciales pour accroître l'attractivité du magasin et stimuler les ventes.
- Mise en place des stratégies commerciales et promotionnelles.
- Déploiement et développement de la politique commerciale du groupe.
- Événements commerciaux tels que les soldes et les promotions organisés.
- Accompagnement des collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
- Organisation et optimisation de l'espace de vente.
- Accompagnement des collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
- Organisation et optimisation de l'espace de vente.
Responsable de magasin
C-STOCK (600m2)
Allonnes
2008.01 - 2011.01
- Groupe Beaumanoir (MORGAN- CACHE-CACHE- SCOTTAGE-PATRICE BRÉAL-BONOBO)
- Recrutement des nouveaux vendeurs, gestion des entretiens, intégration et formation au poste.
- Pilotage des indicateurs d'activité dans le but de vérifier l'atteinte des objectifs et d'identifier les axes d'amélioration.
- Accueil et prise en charge de la clientèle, gestion des réclamations.
- Organisation et optimisation de l'espace de vente.
- Animation et mobilisation de l'équipe sur les objectifs du magasin.
- Tenue de réunions du personnel afin de fixer les objectifs et de faire le point sur l'activité.
- Planification des plannings et identification des besoins en personnel.
- Management d'une équipe de vendeurs, formation aux techniques de vente et supervision du travail effectué.
- Organisation d'opérations commerciales pour accroître l'attractivité du magasin et stimuler les ventes.
- Accompagnement des collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
- Gestion du planning et traitement des demandes de congés et des absences afin d'assurer le bon déroulement des activités.
- Supervision et animation de l'équipe de vente.
- Suivi et pilotage du chiffre d'affaires et des indicateurs de vente.
- Gestion de l'implantation du magasin, des linéaires et des produits en rayon.
- Suivi et contrôle des niveaux de stock pour éviter les ruptures de produits. et des commandes fournisseurs.
- Coordination des opérations en caisse et gestion des paiements.
- Mise en place des événements commerciaux tels que les soldes et les promotions.
- Formation et montée en compétence des équipes.
- Préparation et supervision des inventaires, réapprovisionnement des stocks pour éviter les ruptures, établissement des commandes, réception des livraisons.
- Organisation et supervision de la bonne tenue du magasin.
- Mise en œuvre de la stratégie merchandising de la marque pour maximiser l'attrait en magasin. de la marque au sein du magasin.
- Déploiement et développement de la politique commerciale du groupe.
- Élaboration de stratégies commerciales et promotionnelles.
- Ouverture et fermeture quotidienne du magasin, supervision du comptage des caisses en fin de journée.
Stagiaire en ressources humaines
ADEQUAT
Le Mans
2020.02
Stagiaire
L'AFPA
2019.01
- Développement de contenu pédagogique pour le DUT Assistante Ressources Humaines visant à améliorer l'expérience d'apprentissage des étudiants
- Accueil et orientation des usagers, réponse à leurs demandes de renseignement.
- Aide à la rédaction de contenu pour les supports de communication.
- Assistance des employés dans la réalisation de tâches simples.
Vendeuse
ZARA
Le Mans
2001.01
- Sélection de vêtements pour femmes en fonction des tendances et des besoins des clientes.
- Aménagement des zones commerciales pour améliorer l'expérience client et favoriser les ventes.
- Réassort des rayons pour garantir une disponibilité continue.
- Réception et contrôle de conformité des livraisons, rangement des nouveaux arrivages dans les rayons et étiquetage des produits pour assurer une présentation optimale.
Apprentie vendeuse/retoucheuse
JULES ET JULIE
Le Mans
2000.01
- Supervision de la collection de prêt-à-porter féminin et masculin, garantissant une présentation attrayante et conforme aux tendances du marché.
- Tenue de l'espace d'essayage : comptage des articles, répartition des clients dans les cabines, assistance, remise en rayon des invendus.
- Entretien méticuleux de l'espace de vente : balayage des sols, nettoyage des étagères et des vitres.
- Déconditionnement des produits livrés et rangement dans la réserve selon les modalités applicables.
Formation
DUT - Assistante Ressources Humaines
AFPA
Le Mans 2019.09 - 2020.06
BTS - MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
VAE
le mans 2015.06 - 2016.06
BEP - Vente action marchande
VIA FORMATION
Le Mans 2000.01 - 2001.01
Compétences
- Stratégies commerciales
- Gestion des objectifs CA
- Suivi et fidélisation clientèle
- Gestion des réclamations
- Prospection de partenariats
- Projets de communication
- Animation de réunions
- Reporting
- Réalisation de statistiques
- Analyse des besoins
- Gestion administrative et documentaire
- Gestion des budgets
- Gestion des approvisionnements et des inventaires
- Mise à jour des fichiers clients
- Gestion des plannings
- Contrats de travail
- Recrutement et profils
- Plan de formation
- Formation de collaborateurs
- Management et accompagnement d'équipes
- Challenges commerciaux
- Accueil Physique et Téléphonique
- Communication / Commercial
- Suivi et respect des procédures
- Logiciels utilisés
- Word -Excel
- Powerpoint
- Pack Office
- Pack Office
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Espagnol
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Arabe dialectal : courant
Courant
C1
Espagnol
Notions
Italien
Débutant
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Loisirs :, Rénovation de mobilier, Décoration -Lecture-Cuisine
Informations complémentaires
- MODE ,DECO, VOYAGES
Chronologie
Responsable pilotage Domaine B2B
SPIE
2022.05 - Actuel
Analyste de la qualité des données
AXIONE
2021.10 - 2022.05
Assistante Ressources Humaines
LE MANS METROPOLE HABITAT
2021.05 - 2021.09
Conseillère téléphonique
TELEPERFORMANCE
2020.02 - 2021.03
Stagiaire en ressources humaines
ADEQUAT
2020.02
DUT - Assistante Ressources Humaines
AFPA
2019.09 - 2020.06
Stagiaire
L'AFPA
2019.01
BTS - MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
VAE
2015.06 - 2016.06
Responsable de magasin
BLEU LIBELLULE
2015.01 - 2019.01
Responsable de magasin
LA MODE EST A VOUS
2012.01 - 2015.01
Responsable de magasin
C-STOCK (600m2)
2008.01 - 2011.01
Vendeuse
ZARA
2001.01
Apprentie vendeuse/retoucheuse
JULES ET JULIE
2000.01
BEP - Vente action marchande
VIA FORMATION
2000.01 - 2001.01