Alvaro Pereira Zalvide
Resumen profesional
Je suis une personne qui a toujours à cœur la satisfaction client. Je possède une vaste expérience professionnelle et une solide connaissance du secteur. Je suis capable de travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie, selon les besoins. Je cherche à démontrer ma valeur au sein d'une entreprise prometteuse.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Assistant Front Office Manager
Melia Hotels International - Melia Opera
Paris
2023.07 - Actual
- Offre au client un accueil attentionné et lui garantit un service de qualité tout au long de son séjour
- Co-animation de l’équipe de réception; crée une dynamique d’équipe permettant à tous les collaborateurs d’être, en permanence, au service du client
- Traitement des éventuelles insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution
- Co-organisation de l’ensemble du service avec rigueur afin de fiabiliser la facturation et les encaissements
- Metrage en œuvre des orientations commerciales et tarifaires décidées par les forces de vente
- Formation des équipes au quotidien et des nouveaux collaborateurs
Chef de Brigade
Melia Hotels International - Melia Paris La Défense
Paris
2023.01 - 2023.06
- Management et contrôle des professionnels chargés de l’accueil et de la qualité du séjour de la clientèle
- Assûrement du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
- Contrôle de la fermeture des caisses de l'équipe.
- Attribution des chambres
- Traite et résolution de problèmes et toute plainte de client
Réceptionniste
Melia Hotels International - Melia Paris La Défense
París, Paris
2022.05 - 2022.12
- Accueil des clients et enregistrement des départs.
- Information des clients (ou orientation vers la conciergerie)
- Vérification du travail des équipes (ménage, jardinage, piscine,…)
- Gestion de l'occupation de l'hôtel.
Réceptionniste
Precise Hotels & Resorts - Precise Resort El Rompido
El Rompido (Spain)
2017.05 - 2022.04
- Accueil des clients et enregistrement des départs.
- Information des clients (ou orientation vers la conciergerie)
- Vérification du travail des équipes (ménage, jardinage, piscine,…)
- Gestion de l'occupation de l'hôtel.
- Organización de agendas y programación de citas para el personal directivo.
Guest Service Agent
Marriot International - St. Regis Mardavall
Mallorca (Espagne)
2016.04 - 2016.11
- Accueil des clients, confirmation des réservations et traitement de toutes les demandes ;
- Satistaction des attentes des clients et des recommandations adaptées,
- Exécution de tâches diverses: réserver une table au restaurant, une chambre dans un autre hôtel ou d‘autres services pour les clients ;
- Réception et la distribution des messages ou du courrier ;
Formación
Master in Hospitality Management -
Les Roches Marbella
Espagne 2014.01 - 2014.12
Bachelor in Business Administration -
Universidad de Huelva
Espagne 2007.09 - 2011.06
Bachelor in International Business Communications -
University of Central Lancashire
UK 2007.09 - 2010.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Travail en équipe
- Facilité d'apprentissage
- Responsabilité
- Empathie
Idiomas
Espagnol
Idioma nativo
Français
Experto
C2
Italien
Experto
C2
Anglais
Experto
C2
Portugais
Avanzado
C1
Allemand
Intermedio
B1
Cronología
Assistant Front Office Manager
Melia Hotels International - Melia Opera
2023.07 - Actual
Chef de Brigade
Melia Hotels International - Melia Paris La Défense
2023.01 - 2023.06
Réceptionniste
Melia Hotels International - Melia Paris La Défense
2022.05 - 2022.12
Réceptionniste
Precise Hotels & Resorts - Precise Resort El Rompido
2017.05 - 2022.04
Guest Service Agent
Marriot International - St. Regis Mardavall
2016.04 - 2016.11
Master in Hospitality Management -
Les Roches Marbella
2014.01 - 2014.12
Bachelor in Business Administration -
Universidad de Huelva
2007.09 - 2011.06
Bachelor in International Business Communications -
University of Central Lancashire
2007.09 - 2010.06