Hichem MAAFI

• Assistance à l'équipe dans ses tâches quotidiennes, ainsi que soutien administratif et logistique.
• Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.
• Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.

• Traitement des demandes clients par téléphone et rédaction des réponses par mail et courrier, dans le respect des procédures internes de l'entreprise.
• Traitement des appels entrants du SAV et réponse aux demandes de renseignements des clients, gestion des réclamations et mise à jour du fichier de suivi.
• Gérer des incidents relatifs au transport de la marchandise tout en assurant une relation de proximité et de confiance avec le client.
• Création des dossiers litiges transport sous informatique.
• Gérer les demandes de retour et les demandes de remboursement des clients.

MASTER DROIT, GESTION, ECONOMIE

MENTION : FINANCE

PARCOURS DIRECTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE

• Gestion du recouvrement :
• Relancer les factures en attentes de règlement par téléphone/mails Trouver des solutions de règlements.
• Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'école.
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Gestion du standard téléphonique.
• Gestionnaire de paie :
• Paiement des professeurs étrangers et locaux.
• Paiement des prestataires étrangers.
• Etablir les déclarations fiscales et sociales de l'école.

-Gestion des commandes clients à l'international depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.
- Négocier les délais de production et le prix des réassorts avec les fournisseurs
- Veiller au respect des délais.
- Réclamer les copies des documents aux fournisseurs factures, packing list, BL (Liasse documentaire).
- Préparer les paiements et envoyer les swifts aux fournisseurs.
- Gérer les entrées en stock.
- Gérer les litiges fournisseurs.

-Assurer la gestion des approvisionnements.
-Valider les demandes d'achat.
-Saisir les commandes.
- Contrôler et valider les factures fournisseurs.

Suivi des opérations logistiques et des commandes en général.

- Etablissement de la liasse documentaire import. - Coordonner avec le département Finance les domiciliations bancaires.

- Coordonner et préparer les dossiers et leurs envoie pour les transitaires.

- Coordonner les visites DCP auprès des différents ports.