Alexandra MASSIP

• Gestion des plannings et coordination des équipes pour optimiser l'organisation du travail.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
• Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
• Gestion des agendas, organisation des rendez-vous pour les techniciens
• Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
• Suivi administratif des opérations en collaboration avec l'équipe d’exploitation.
• Mise à jour constante des bases de données clients pour garantir l'exactitude des informations stockées.
• Suivi et Reporting de l’activité technique (SAV/travaux/pose)
• Gestion des litiges et clients difficiles
• Analyse et traitement des dysfonctionnements, avec rapport détaillé au client
• Gestion des appels et réclamations client ou propriétaire
• Gestion des stocks
• Reporting comptable (matériel et facturation)
• Génération de factures

• Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.

Bureau de contrôle département inspection

• Saisie de rapport de vérification de contrôle d’installations électriques.

Expert désigné par les assureurs du groupe Total Fina Elf, pour gérer le sinistre AZF

• Administratif