Alex PIERACCI
Chargé relation clients
Thonon les bains
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la finance et de l'investissement . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge dans un rôle orienté satisfaction et relation clients avec un zest de vente additionnelle .
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de relation clients
Panthéon Recherche
Lausanne
2024.03 - Actuel
- Gestion et suivi des dossiers clients , en assurant la mise à jour régulière des informations.
- Traitement des réclamations et des litiges , résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client et à la qualité du service rendu.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
- Vente par rétention téléphonique.
Technico Commercial
Nao Fermetures
La Seyne Sur Mer
2022.03 - 2023.12
- Département Pergola/Carport
- Vente en ligne à travers différents canaux de communication (téléphone et mail).
- Suivi portefeuille clients, prise de contact régulière avec la clientèle, évaluation de leur satisfaction, transmission des retours à la direction.
- Collaboration avec les équipes internes pour les commandes et les livraisons.
- Identifier les opportunités de croissance et d'expansion et présenter des solutions au client.
- Gestion des outils CRM .
Account Manager Marketplace
Ubaldi
Nice
2021.01 - 2021.09
- Réception des appels téléphoniques et traitement des demandes.
- Charger de l'intégratio n de nouveaux marchands au sein de la marketplace en lien avec les services informatiques et de leur catalogue produits en ligne.
- Support et premier point de contact en cas de problème d'utilisation (Service client, support externe, back office, Mirakl).
- Analyse des logs pour une analyse plus poussée.
- Développement de la culture d'entreprise , veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
Technico Commercial
Nao Fermetures
La Seyne Sur Mer
2012.09 - 2015.03
- Service Portail/Clôture
- Vente en ligne à travers différents canaux de communication (téléphone et mail)
- Suivi commercial du portefeuille clients , proposition de nouvelles offres commerciales adaptées à leurs nouveaux besoins, rédaction des contrats, mise à jour CRM.
Formation
Master Of Science - Project Management
EAE Business School
Barcelone 2019.09 - 2020.07
Master Of Science - Digital Entrepreneurship
ESEI Business School
Barcelone 2018.09 - 2019.07
Bachelor - Commerce & Marketing
ESG Business School
Aix-en-Provence 2017.09 - 2018.07
BTS - Négociation Relation Client (Alternance)
CFA
La Valette-du-Var 2014.09 - 2016.07
BAC PRO - Vente (Alternance)
CFA
La Valette-du-Var 2011.09 - 2014.08
Compétences
Outils (RingOver, Freshdesk, Clickup, Pro Funnel, Pro SRC)
Mirakl Marketplace Platform
Reporting et analyse de données
Empathie et écoute active
Suite Google / Office
Travail d'équipe
Relation client
Adaptabilité
Informations complémentaires
Investissements
Motard
Le Sud
Ski
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Chargé de relation clients
Panthéon Recherche
2024.03 - Actuel
Technico Commercial
Nao Fermetures
2022.03 - 2023.12
Account Manager Marketplace
Ubaldi
2021.01 - 2021.09
Master Of Science - Project Management
EAE Business School
2019.09 - 2020.07
Master Of Science - Digital Entrepreneurship
ESEI Business School
2018.09 - 2019.07
Bachelor - Commerce & Marketing
ESG Business School
2017.09 - 2018.07
BTS - Négociation Relation Client (Alternance)
CFA
2014.09 - 2016.07
Technico Commercial
Nao Fermetures
2012.09 - 2015.03
BAC PRO - Vente (Alternance)
CFA
2011.09 - 2014.08