Alex PIERACCI
Chargé relation clients
Thonon les bains
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la finance et de l'investissement . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge dans un rôle orienté satisfaction et relation clients avec un zest de vente additionnelle .
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Chargé de relation clients
Panthéon Recherche
Lausanne
03.2024 - Actuel
- Gestion et suivi des dossiers clients , en assurant la mise à jour régulière des informations.
- Traitement des réclamations et des litiges , résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client et à la qualité du service rendu.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
- Vente par rétention téléphonique.
Technico Commercial
Nao Fermetures
La Seyne Sur Mer
03.2022 - 12.2023
- Département Pergola/Carport
- Vente en ligne à travers différents canaux de communication (téléphone et mail).
- Suivi portefeuille clients, prise de contact régulière avec la clientèle, évaluation de leur satisfaction, transmission des retours à la direction.
- Collaboration avec les équipes internes pour les commandes et les livraisons.
- Identifier les opportunités de croissance et d'expansion et présenter des solutions au client.
- Gestion des outils CRM .
Account Manager Marketplace
Ubaldi
Nice
01.2021 - 09.2021
- Réception des appels téléphoniques et traitement des demandes.
- Charger de l'intégratio n de nouveaux marchands au sein de la marketplace en lien avec les services informatiques et de leur catalogue produits en ligne.
- Support et premier point de contact en cas de problème d'utilisation (Service client, support externe, back office, Mirakl).
- Analyse des logs pour une analyse plus poussée.
- Développement de la culture d'entreprise , veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
Technico Commercial
Nao Fermetures
La Seyne Sur Mer
09.2012 - 03.2015
- Service Portail/Clôture
- Vente en ligne à travers différents canaux de communication (téléphone et mail)
- Suivi commercial du portefeuille clients , proposition de nouvelles offres commerciales adaptées à leurs nouveaux besoins, rédaction des contrats, mise à jour CRM.
Formation
Master Of Science - Project Management
EAE Business School
Barcelone 09.2019 - 07.2020
Master Of Science - Digital Entrepreneurship
ESEI Business School
Barcelone 09.2018 - 07.2019
Bachelor - Commerce & Marketing
ESG Business School
Aix-en-Provence 09.2017 - 07.2018
BTS - Négociation Relation Client (Alternance)
CFA
La Valette-du-Var 09.2014 - 07.2016
BAC PRO - Vente (Alternance)
CFA
La Valette-du-Var 09.2011 - 08.2014
Compétences
Outils (RingOver, Freshdesk, Clickup, Pro Funnel, Pro SRC)
Mirakl Marketplace Platform
Reporting et analyse de données
Empathie et écoute active
Suite Google / Office
Travail d'équipe
Relation client
Adaptabilité
Informations complémentaires
Investissements
Motard
Le Sud
Ski
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Frise chronologique
Chargé de relation clients
Panthéon Recherche
03.2024 - Actuel
Technico Commercial
Nao Fermetures
03.2022 - 12.2023
Account Manager Marketplace
Ubaldi
01.2021 - 09.2021
Master Of Science - Project Management
EAE Business School
09.2019 - 07.2020
Master Of Science - Digital Entrepreneurship
ESEI Business School
09.2018 - 07.2019
Bachelor - Commerce & Marketing
ESG Business School
09.2017 - 07.2018
BTS - Négociation Relation Client (Alternance)
CFA
09.2014 - 07.2016
Technico Commercial
Nao Fermetures
09.2012 - 03.2015
BAC PRO - Vente (Alternance)
CFA
09.2011 - 08.2014
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Saba NikanfarSaba Nikanfar
Postdoctoral Fellow à Pôle de Recherche en Physiopathologie de la Reproduction, Institut de Recherche Expérimentale et Clinique, Université Catholique de LouvainPostdoctoral Fellow à Pôle de Recherche en Physiopathologie de la Reproduction, Institut de Recherche Expérimentale et Clinique, Université Catholique de Louvain
Gemma GrassiGemma Grassi
Erasmus à Panthéon-Assas UniversityErasmus à Panthéon-Assas University
Ali Kaan AksitAli Kaan Aksit
Teaching Assistant à University of Paris I: Panthéon-SorbonneTeaching Assistant à University of Paris I: Panthéon-Sorbonne
Meyrem BOZKURTMeyrem BOZKURT
CONSEILLERE à AGENCE AXA BRUETCONSEILLERE à AGENCE AXA BRUET
Jean YambJean Yamb
Technical services manager à Agility SolutionsTechnical services manager à Agility Solutions