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Mahamane Ousmane

Mahamane Ousmane

Chargé de relation clients
Bordeaux

Profil professionnel

Étudiant en Master 2 Manager du développement commercial et passionné par l’expérience et la relation client, je suis à la recherche d'une alternance au poste de Chargé de relation clients à partir de mars ou septembre 2025 avec un rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine d'école. Fort d’une expérience en gestion de la relation client, je maîtrise le suivi des indicateurs de satisfaction client et la gestion de projets d’amélioration de l’expérience client.

Vue d'ensemble

1
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year of professional experience

Expérience

Chargé de relation clients

Groupe Services Plus
Mulhouse
03.2024 - 08.2024
  • Traité entre 20 et 50 appels téléphoniques en moyenne par jour, en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la mise à jour régulière des informations.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.

Chargé de relation clients

Groupe SGS France
Cestas
04.2023 - 09.2023
  • Géré et suivi les dossiers clients, en assurant la mise à jour régulière des informations.
  • Analysé les demandes des clients et orienté ces demandes vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Répondu aux appels entrants (moins de 20 appels par jour) en traitant rapidement les demandes et en les transmettant, si nécessaire, aux conseillers spécialisés.

Formation

Master 2 - Manager du développement commercial

INSEEC de Bordeaux
Bordeaux
03.2025 -

Master 1 - Manager du développement commercial

INSEEC de Bordeaux
Bordeaux
10.2023 - 09.2024

Licence - Economie

Université Clermont Auvergne
Clermont-Ferrand
09.2022 - 09.2023

Compétences

  • Maîtrise du Pack Office : PowerPoint, Excel, Word

  • Sens du service

  • Autonome

  • Sens du service

  • Adaptabilité et ouverture d'esprit

Informations complémentaires

  • Communication et marketing : Passion pour la création de supports de communication (PowerPoint, rapports clients), la gestion des interactions clients.
  • Gestion de projet et amélioration des processus : Optimisation des parcours clients, automatisation des réponses client.
  • Expérience client et innovation : Passion pour les nouvelles tendances en relation client, la digitalisation des services et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)

Chronologie

Master 2 - Manager du développement commercial

INSEEC de Bordeaux
03.2025 -

Chargé de relation clients

Groupe Services Plus
03.2024 - 08.2024

Master 1 - Manager du développement commercial

INSEEC de Bordeaux
10.2023 - 09.2024

Chargé de relation clients

Groupe SGS France
04.2023 - 09.2023

Licence - Economie

Université Clermont Auvergne
09.2022 - 09.2023

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