Alberto KIMBINZI
Technicien Support IT N2 – Infrastructures Windows, AD, Azure & Microsoft 365
Lausanne
Profil professionnel
Technicien Support Proximité/VIP N2/N3 avec 8 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des incidents et l’administration des systèmes. Mon sens du service et mon esprit d’équipe me poussent à rechercher un poste où je pourrai apporter mes compétences techniques et humaines.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Technicien Support Proximité / VIP – N2/N3
AMUNDI INVESTMENT SOLUTION
Paris
2024.07 - 2026.06
- Prise en charge et résolution des tickets de support N2 via JIRA (ITSM) ; suivi des SLA et escalades N3
- Support de proximité et assistance téléphonique/mail pour les collaborateurs, VIP et COMEX
- Administration Active Directory (création/modification de comptes, gestion des droits d'accès, GPO)
- Administration Microsoft O365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
- Maintenance et évolution des infrastructures clients (Windows 10/11, réseaux, postes de travail)
- Prise en main à distance via Ivanti, TeamViewer, RDP ; déploiement et configuration d'équipements
- Documentation des procédures et contribution à la base de connaissances du service
- Projets menés chez AMUNDI :
- Déploiement de nouveaux PC HP pour les membres du COMEX et les équipes de trading (salle de négociation) : remplacement complet des anciens postes présentant des anomalies et des vulnérabilités de sécurité. Prise en charge de bout en bout – préparation, configuration, migration des données et remise en service auprès des utilisateurs VIP.
- Migration Windows 11 pour les postes VIP et COMEX : participation au projet de mise à niveau vers Windows 11, incluant la planification des interventions, les tests de compatibilité, le déploiement sur les postes des utilisateurs sensibles et la résolution des incidents post-migration.
Technicien Support N2/N3 / VIP
FRAIKIN
Paris
2021.12 - 2024.04
- Résolution d'incidents N2 (matériels et logiciels) ; renfort N1 en cas de débordement
- Administration Active Directory, Exchange, Intune (MDM), SCCM, Google Admin, Nexthink
- Déploiement et masterisation des postes de travail via SCCM et Lenovo LTM
- Surveillance réseau (Centreon, Meraki) ; gestion des pannes téléphonie IP et internet
- Gestion du parc mobile (SFR/Orange) ; renouvellement smartphones et postes de travail
- Gestion des accès (clôture des comptes AD, Exchange) lors des départs collaborateurs
- Suivi des prestataires externes et gestion des stocks (siège et agences)
- Projets menés chez FRAIKIN :
- Résorption du backlog de tickets (800 → 300 en 3 mois) : à mon arrivée en décembre 2021, le service accusait un arriéré de plus de 800 tickets ouverts. J'ai organisé et coordonné une équipe de 3 techniciens, mis en place une méthode de priorisation et de traitement, et piloté la réduction du backlog de 800 à 300 tickets en l'espace de 3 mois.
- Déploiement des imprimantes Ricoh dans les agences Fraikin : co-pilotage du projet de bout en bout avec un collègue technicien – création et nommage des imprimantes en réseau, configuration sur les serveurs d'impression (print servers), déploiement et validation dans l'ensemble des agences. Projet mené à terme avec succès.
Technicien Support Proximité N1/N2/N3 – VIP
TOTAL SIÈGE
Paris
2018.09 - 2021.06
- Support utilisateurs niveaux 1, 2 et 3 ; accueil kiosque, interventions multi-sites (périmètre international)
- Installation, remplacement, retrait de matériels ; brassage LAN, téléphonie IP (ToIP)
- Gestion ITSM via Service Now : traitement des tickets, documentation des procédures
- Accompagnement des utilisateurs lors de la migration Office 365
- Projets menés chez TOTAL :
- Projet RAM upgrade (préparation déploiement Windows 10) : ajout de mémoire RAM sur l'ensemble du parc informatique multi-sites. Dernier technicien à avoir couvert la totalité des sites Total, du début à la fin du projet.
- Projet iPhone Refresh (renouvellement de la flotte mobile) : co-pilotage avec le manager, mise en place des procédures et déploiement sur l'ensemble des sites Total. Rôle de référent technique dès le lancement.
- Projet déploiement Windows 10 : participation complète (configuration, troubleshooting, résolution des incidents de migration liés aux mises à jour bloquées). Point de contact sur site, en coordination avec les ingénieurs basés en Inde.
Formation
BTS ( Brevet federal ) SIO - Services Informatiques aux Organisations
Centre de formation LASER
Paris 2017.01 - 2018.01
BAC ( CFC ) TAI - Technicien d'Assistance Informatique
GECCEL
Paris 2016.01 - 2017.01
Compétences
- Windows 10/11
- Windows Server
- DHCP
- DNS
- File Server
- RDS
- Terminal Server
- VDI
- Active Directory
- Azure AD
- GPO
- Microsoft 365
- Exchange Online
- Teams
- SharePoint
- OneDrive
- TCP/IP
- VLAN
- VPN
- Routage
- Firewall
- Wi-Fi
- ToIP
- Brassage LAN
- SCCM
- Intune
- Lenovo LTM
- TeamViewer
- Any Desk
- Ivanti Remote Control
- RDP
- Service Now
- JIRA
- GLPI
- BMC Remedy
- Centreon
- Meraki
- Nexthink
- PowerShell
- IOS
- Android
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association la main Secourante: Accompagnement des personnes en diifficulté pour l'utilisation de l'outil informatique.
- Passion pour le football et Basketball
- lecture
- voyages
Personnalisé
Disponible: présentiel / télétravail
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Portugais
Intermédiaire
Néerlandais
Intermédiaire
Chronologie
Technicien Support Proximité / VIP – N2/N3
AMUNDI INVESTMENT SOLUTION
2024.07 - 2026.06
Technicien Support N2/N3 / VIP
FRAIKIN
2021.12 - 2024.04
Technicien Support Proximité N1/N2/N3 – VIP
TOTAL SIÈGE
2018.09 - 2021.06
BTS ( Brevet federal ) SIO - Services Informatiques aux Organisations
Centre de formation LASER
2017.01 - 2018.01
BAC ( CFC ) TAI - Technicien d'Assistance Informatique
GECCEL
2016.01 - 2017.01