Agnès keyzer
Conseillère en insertion professionnelle
CHELLES
Profil professionnel
Ayant plus de 18 mois d'expérience dans la médiation, je souhaite transférer une partie des mes compétences acquises dans le secteur d' insertion professionnelle et accompagner les personnes dans leurs démarches d' insertion ou de réinsertion professionnelle .Dans ma dernière expérience, j'ai pu mobiliser des compétences qui sont transférables et je souhaite m'orienter vers ce secteur de l'insertion et une immersion me permettra de confirmer mon projet. Je suis a l'écoute, bienveillante, preuve de réactivité et de compréhension. Je suis disponible de suite.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
Expérience
MEDIATRICE
SERVIA PLUS
GARE DE L EST
2022.01 - 2023.02
- Contribution au développement d'un réseau professionnel solide permettant de partager les bonnes pratiques et d'améliorer la qualité des interventions.
- Gestion de conflits par des échanges constructifs, utilisation des techniques de médiation.
- Gestion de cas complexes nécessitant une intervention rapide et efficace du médiateur professionnel.
- Gestion de la permanence téléphonique, rôle d'écoute et de soutien, information du public.
- Préparation des ateliers pédagogiques et des animations éducatives et culturelles, organisation d'événements.
- Orientation des personnes vers les partenaires associatifs et institutionnels en fonction des besoins.
AGENT COMMERCIAL
LIBERATION
Paris
2015.09 - 2022.01
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Suivi commercial des clients existants par mail et relances téléphoniques, recherche de nouvelles affaires.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
Vendeuse en prêt-à-porter
LAB'S CENTRAL
Paris
2008.09 - 2012.01
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
- Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
Vendeuse en maroquinerie
MODA CUERO
La Baule-Escoublac
2006.01 - 2007.01
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Remise de conseils pour l'entretien du cuir et des tissus, vente de produits complémentaires.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
Vendeuse en maroquinerie
Panama HOT
La Baule-Escoublac
2004.01 - 2005.12
- Remise de conseils pour l'entretien du cuir et des tissus, vente de produits complémentaires.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Vendeuse en magasin
Geant
Saint-Nazaire
2001.11 - 2002.12
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Vendeuse en bijouterie
Degriff Beaute
kinshasa
1999.01 - 2000.01
- Accueil et conseil des clients sur les bijoux et montres en fonction de leurs goûts et budgets.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Tenue de la caisse et gestion des encaissements, conditionnement des bijoux et réalisation d'emballages cadeaux si nécessaire.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Réalisation d'opérations de caisse telles que les ventes, les retours et les échanges.
- Disposition des bijoux en vitrine et sur les présentoirs afin de valoriser les collections.
Formation
CERTIFICAT DE VENDEUSE - VENTE
AGRO FORME
TORCY 2015.09 - 03 2016
Baccalauréat profesionnel - COMMERCE
CAVA DE TORCY
Torcy 2012.01 - 02 2013
BEP - SECRETARIAT
LYCEE LEMASLE
Saint-Nazaire 2001.09 - 06 2003
Compétences
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Accueillir, orienter ,informer une personne
- Actualiser les informations mise a la disposition d'un public
- Analyser la situation et les besoins d'une personne
- Assurer une médiation
- Collecter et analyser des données et des informations
- Communiquer a l'oral en milieu professionnel
- Concevoir des animations selon les types de publics
- Concevoir et gérer un projet
- Conseiller et accompagner une personne
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Evaluer la mise en oeuvre d' un projet, plan d'action
- Evaluer les résultats de ses actions
- Faciliter la résolution des questions et démarches administratives
- Gérer une situation conflictuelle
- Médiation culturelle
- Sens de la négociation
- Résolution de conflits
- Travail en équipe
- Autonomie professionnelle
- Processus de médiation
- Écoute active
- Analyse des besoins
- Planification stratégique
- Gestion du stress
- Adaptabilité aux situations
- Prise de décision rapide
- Communication interpersonnelle
- Créativité dans les solutions
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Médiation familiale
- Diplomatie et discrétion
- Aisance relationnelle
- Tolérance à l'ambiguïté
- Gestion des conflits
- Communication efficace
- Adaptabilité au changement
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Voyages : [Pays]
Langues
Anglais
Débutant
Français
Courant
Swahili
Langue maternelle
lingala
Langue maternelle
Présidente des parents d'élèves
Assister aux conseils d'école
Gérer les conflit entre l'école et les parent
Communiquer avec l'inspection
Chronologie
MEDIATRICE
SERVIA PLUS
2022.01 - 2023.02
AGENT COMMERCIAL
LIBERATION
2015.09 - 2022.01
CERTIFICAT DE VENDEUSE - VENTE
AGRO FORME
2015.09 - 03 2016
Baccalauréat profesionnel - COMMERCE
CAVA DE TORCY
2012.01 - 02 2013
Vendeuse en prêt-à-porter
LAB'S CENTRAL
2008.09 - 2012.01
Vendeuse en maroquinerie
MODA CUERO
2006.01 - 2007.01
Vendeuse en maroquinerie
Panama HOT
2004.01 - 2005.12
Vendeuse en magasin
Geant
2001.11 - 2002.12
BEP - SECRETARIAT
LYCEE LEMASLE
2001.09 - 06 2003
Vendeuse en bijouterie
Degriff Beaute
1999.01 - 2000.01