Adeline Riou
Responsable commerciale-Chargée de clientèle
Anglet
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'écoute client, je suis en quête de nouveaux challenges. Dotée du sens commercial et d'un bon relationnel, Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à de véritables capacités d'adaptation et un goût d'apprendre certain. Pugnace j'aime relever les défis.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Directrice agence
Home Exclusive
Biarritz
2017.10 - Actuel
- Management de l'équipe.
- Animation et motivation des équipes
- Développement de partenariats avec des acteurs clés au niveau local, animation du réseau.
- Organisation d'événements en interne et avec les clients, présence de l'agence lors d'événements.
- Gestion des négociations entre les vendeurs et les acquéreurs de manière à satisfaire les deux parties, veille au bon déroulement des transactions.
- Fidélisation des clients grâce à un service personnalisé et à une écoute attentive de leurs besoins spécifiques.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Évaluation des propriétés et estimation de leur valeur sur le marché.
- Traitement des objections.
- Administration du site internet et des réseaux sociaux
Responsable Marketing et Qualité
Bayern Landes Pays Basque
Bayonne
2014.08 - 2016.09
- Planification budgétaire annuelle pour toutes les activités liées au marketing afin d'allouer efficacement les ressources financières.
- Collaboration étroite avec l’équipe commerciale pour garantir un alignement entre les objectifs de vente et les efforts de marketing.
- Organisation d’événements.
- Établissement de partenariats stratégiques avec d'autres entreprises afin d'élargir la portée du marketing.
- suivi des insatisfactions des clients.
- Mise en place d'une démarche d'amélioration continue, suivi des indicateurs qualité.
- Animation des réunions marketing et qualité.
- Administration du site internet et des réseaux sociaux.
Responsable développement et communication
MEDEF Pays basque
Bayonne
2010.01 - 2014.08
- Prospection, adhésion, fidélisation
- Organisation administrative et logistique d'évènements, réunions et journées de formation avec gestion sur terrain
- Développement de partenariats
- Relation publique
- Administration du site internet, relation presse (élaboration du magazine Forces Vives et conférence de presse)
CONGÉ PARENTAL-MAMAN AU FOYER
.
Bayonne
2004.01 - 2010.01
- Maintien de l'ordre et de la propreté .
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Patience et persévérance
- Organisation
- Ecoute
- Résilience
Responsable Boutique
Boutique de l'aéroport
Biarritz
1999.09 - 2004.01
- Mise en place et suivi des procédures en boutique (visual merchandising, contrôle des caisses, gestion des stocks, sécurité, entretien…)
- Organisation des plannings du personnel en fonction des besoins et des disponibilités
- Mise en place d'un merchandising attractif pour valoriser les produits et stimuler les ventes
- Gestion des stocks et suivi des commandes pour assurer une disponibilité optimale des produits
- Mise en place de dégustations et d'animations pour valoriser de nouveaux produits
- Contrôle de la qualité des produits et de leur DLC, rotation et anticipation des ruptures de stock
- Gestion des commandes
- Gestion des plannings
Responsable d'équipe
AUCHAN
Boulogne-sur-Mer
1995.01 - 1999.07
- Gestion des plannings, congés et absences, en assurant une couverture suffisante pour maintenir le bon fonctionnement de l'équipe.
- Gestion des stocks et de l’approvisionnement.
- Contrôle régulier du respect des normes d'hygiène et de sécurité dans le rayon dédié.
- Maintien en ordre, nettoyage, approvisionnement et réassort des rayons.
- Intégration des nouvelles recrues dans l'équipe et au poste de travail.
- Accueil et conseil des clients sur les produits du rayon, en tenant compte de leurs besoins spécifiques.
- Animations commerciales.
- Responsable contrôle qualité hygiène.
Formation
Bachelor - Immobilier
2016.09 - 2017.06
BTS - Communication et actions publicitaires
1991.09 - 1993.06
- Organisation d'un concours de jeune créateurs de mode.
- Organisation de l'inauguration de l'hôtel du Parc à Hardelot
- Stage chez Nickel agence de publicité à Marcq en Baroeul; Mission: trouver une stratégie de communication pour rajeunir une marque. Collecter les informations commerciales, étude de la concurrence.
Baccalauréat - Économie
1990.09 - 1991.06
Compétences
Gestion d'équipe
Développement commercial
Sens du service et de la satisfaction client
Sens de la négociation
Organisation événementielle
Développement de partenariat
Administration site internet et réseaux sociaux
Utilisation d'un CRM
Informations complémentaires
- Art
- Théâtre
- Randonnée
- Permis bateau
- Pêche en mer
- Gastronomie
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Directrice agence - Home Exclusive
2017.10 - Actuel
TALIS BUSINESS SCHOOL - Bachelor, Immobilier
2016.09 - 2017.06
Responsable Marketing et Qualité - Bayern Landes Pays Basque
2014.08 - 2016.09
Responsable développement et communication - MEDEF Pays basque
2010.01 - 2014.08
CONGÉ PARENTAL-MAMAN AU FOYER - .
2004.01 - 2010.01
Responsable Boutique - Boutique de l'aéroport
1999.09 - 2004.01
Responsable d'équipe - AUCHAN
1995.01 - 1999.07
Ecole Saint Joseph - BTS, Communication et actions publicitaires
1991.09 - 1993.06
Nazareth - Baccalauréat, Économie
1990.09 - 1991.06