Abdelouahed MELLOUK
Analyste d'Exploitation / Administrateur Systèmes et Réseaux / Manager Process IT / Administrateur de Production/ Ingénieur de Production / Technicien d'exploitation / Pilote d'Exploitation
Paris
Profil professionnel
- Analyste d'Exploitation
- Administrateur Systèmes et Réseaux
- Manager Process IT
- Administrateur de Production
- Ingénieur de Production
- Technicien d'exploitation
- Pilote d'Exploitation
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education
Expérience
Analyste d'Exploitation Production (Technicien N2)
Etablissement public
08.2022 - 12.2024
- Présentation de l'entreprise: Mission Atos
- Gestion des incidents applicatifs provoqués par des dégradation, interruption partiel ou total de service : identification du dysfonctionnement, diagnostic, intervention et résolution de niveau 2
- Traitement des incidents critiques issus de l'équipe de surveillance applicative et les incidents issus de l'agence client
- Résolution ou affectation des incidents au bon groupe de résolution
- Gestion quotidienne des incidents mal affectés et leur bon routage
- Exploitation récurrente des applications : Prise en charge et réalisation des demandes des travaux liées à la production
- Participation à la réalisation des MEPP et MEP : Mise En Préproduction et la Mise en production des applications
- L'assistance niveau 2 aux équipes de supervision et du centre de service national (CSN) et des utilisateurs
- Maintien à jour de la documentation des fiches des incidents
- Environnement de production informatique : (AIX, LINUX / Unix, Redhat, Windows / Windows Server, stockage, NAS et SAN, virtualisation VMware vSphere, cloud Open Stack
- Outils de productions et de la supervision : Nagios, Ordonnanceur Visual TOM, console des incidents (BMC Remedy ITSM), Dynatrace
- Mission Atos
Gestionnaire des incidents
ICDC
04.2022 - 05.2022
- Présentation de l'entreprise: Mission Intérim Expectra
- Prise en main de la console des incidents (BMC Remedy ITSM) pour :
- Les Incidents critiques issus de la Surveillance Applicative et les incidents issus de l'agence client
- Affectation rapide des incidents au bon groupe de Résolution
- La gestion quotidienne des incidents mal affectés, et leur bon routage
- Le Contrôle des incidents passés à l'état résolu et leur clôture définitive
- Environnement : BMC Remedy ITSM, Smart-IT, ARAMIS
- Mission Intérim Expectra
Formation Administrateur Systèmes et Réseaux
Doranco Ecole Sup' des Tech Créatives
12.2020 - 05.2021
- Objectif de la formation : Veiller au bon fonctionnement et à la sécurité d'un réseau informatique
- Implémenter, configurer et administrer un réseau et des systèmes informatiques
- Gérer des incidents et maintenir un réseau informatique
- METHODES
- Environnement : Windows server 2016/2019, Hyper V, VMware, Cisco Paket tracer, wireshark, Vsphere, Metasploit, Cloud Nebula
Coordinateur LUP/Gestionnaire des changements
ICDC
01.2019 - 12.2019
- Présentation de l'entreprise: Mission Intérim
- Pilotage des changements
- Traitement de l'ensemble des demandes de livraisons, de l'inscription jusqu'à la validation, planification, coordination et supervision de l'implémentation des livraisons, coordination des étapes du chronogramme entre les équipes intervenantes
- Réalisation des tâches quotidienne
- Environnement : Outils GPLUP, DARWIN, ITSM, ARAMIS
- Mission Intérim
GESTIONNAIRE D'INCIDENTS ITSM
ICDC
06.2017 - 12.2018
- Prise en main de la console d'incidents (ITSM) pour :
- Les Incidents critiques issus de la Surveillance Applicative et les incidents issus de l'agence client
- Affectation rapide des incidents au bon groupe de Résolution
- La gestion quotidienne des incidents mal affectés, et leur bon routage
- Le Contrôle des incidents passés à l'état résolu et leur clôture définitive
- Contribue activement au bon fonctionnement du QUART : poste pour la prise en charge des mails et des appels liés aux incidents importants et aux demandes urgentes
- Veille à l'application des normes, procédures et consignes en vigueur
- Assure la programmation en différé des envois SMS en masse via l'outil d'Orange 'Contact EVERYONE', dans les situations de crise
- Participation à la réunion SQP (Suivi Quotidien de la Production) au sein des équipes : Incident Manager, Pilotage de la surveillance des incidents, Pilotage des changements, Windows et Unix/Linux, Système Windows/Unix/Linux, Stockage, Réseaux et Sécurité, l'équipe études et Gestion des flux
- Environnement : ITSM, ARAMIS, PILOT, BBR
Technicien d'Exploitation / APHP / DEDOUBLONAGE
Sopra-Steria
08.2016 - 01.2017
- Présentation de l'entreprise: En prestation de service
- Mise en qualité et conformité des données patients au sein de l'équipe Dédoublonnage (Données patients en double)
- Analyse et traitement des données patients via l'application ORBIS et GILDA
- Environnement : Application ORBIS, GILDA, EXCEL
- En prestation de service
Ingénieur de Production / NEOPOST / It-Production
Sopra-Steria
03.2016 - 07.2016
- Présentation de l'entreprise: En prestation de service
- Prise en compte et résolution des incidents issus de l'ordonnanceur Dollar universe
- Création des tickets sur des anomalies constatées et escalade au niveau 3
- Supervision, exécutions et planification des uprocs $universe
- Suppression et attribution des droits sur Active directory
- Migration des compte mail vers exchange 2010
- Réalisation des tâches quotidiennes, Early check via des outils de production (Reporting supervision, orsyp, keepass, kiamo, SolarWinds, mRemoteNG connexion à distance)
- Environnement : $universe, Linux, SolarWinds, Active directory, Support Works
- En prestation de service
Stagiaire Analyste Java / J2EE
Sopra-Steria
09.2015 - 12.2015
- Présentation de l'entreprise: En prestation de service
- Participation au développement de l'application HobieOne pour la gestion des congés, dans le cadre d'un stage de formation java j2ee
- Environnement : NetBeans, SGBD MYSQL, Balsamiq, TortoiseSVN, Framework PrimeFaces
- En prestation de service
Analyste Fonctionnel
SFR
07.2013 - 07.2014
- Présentation de l'entreprise: Astuce BIOS
- Prise en compte et résolution des incidents de niveau 2 de l'entité BIOS (Billings and Order Manager System)
- Réalisation : Suivie fonctionnelle des incidents de production, analyse les causes et prendre les mesures correctives associées
- Analyse des logs sur environnement UNIX sur l'outil Play-logs
- Lancement des patchs planifier ou sur demande de client
- Support applicatif du niveau 2 des applications de Billings, prise de commande, catalogue, Infoconso
- Support d'expertise technique et fonctionnel aux utilisateurs
- Suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service et propositions d'amélioration
- Environnement : Oracle 11g, SQL, Unix, MVS, Clarify TT, PDC (Prise de commandes), OM (Order Manager, ordonnancement)
- Astuce BIOS
Technicien d'Exploitation
GDF
12.2012 - 02.2013
- Supervision des applications en production au sein du DAM : contrôle quotidien, tests, remontée des anomalies sur les procédures mises en place
- Surveillance du bon fonctionnement des applications via BEM TECH
- Gestion des alertes : prises en compte en fonction de leur priorité
- Communication et escalade auprès des équipes du DAM adéquates
- Réalisation des tâches récurrentes et procédures de production
- Environnement : BEM TECH, SIMILI, VISUAL TOM, IP-LABEL
Technicien d'Exploitation
Auchan
11.2012 - 12.2012
- Prise en compte et résolution des incidents AS400
- Supervision des incidents Réseaux (Software Hardware)
- Prise en compte des alarmes via des outils de supervision (Tivoli) client lourd et léger
- Résolution des incidents et escalade en cas de non-résolution
- Suivi des incidents jusqu'à résolution
- Environnement : AS400, Tivoli, Spectrum
Pilote d'Exploitation
Bouygues télécom
04.2011 - 10.2012
- Présentation de l'entreprise: Cortex
- Pilotage en 3x8 7/7j - Gestion des incidents détectés par BMC Patrol
- Monitoring et escalade via l'outil BMC Remedy User (GRI)
- Gestion des incidents détectés par BMC Patrol Monitoring : prise en compte, étude de leur criticité et de leurs impacts, analyse des causes
- Résolution des incidents suivant les procédures existantes
- Escalade au support niveau 2 des incidents non résolus
- Création des anomalies sur des problèmes inconnu
- Préconisation des actions à mener dans le respect des procédures de Bouygues Telecom
- Reporting de l'activité en temps réel
- Participation à la Mise en production de nouvelles applications
- Contrôle des taches journalières
- Environment: Visual TOM Unix Solaris, Windows NT, BMC Patrol Monitoring, BMC Remedy User (GRI)
- Cortex
Formation
Formation Cloud OpenStack - configuration et administration
Formation Administrateur Systèmes et Réseaux - Niveau Bac + 3/4
01.2020 - 01.2021
Formation Déontologie - undefined
ICDC
Cursus Analyste Java/J2EE - Niveau Bac + 3/4
Cursus Analyste Unix/Linux - undefined
DUT Informatique - niveau
Technicien de Maintenance réseaux Informatique - niveau IV
Formation réseau, ordinateur et Périphériques - certificat de capacité
Bac Professionnel comptabilité - niveau
Compétences
- Configuration de Microsoft Windows
- Administration de Windows Server 2016
- Virtualisation avec Hyper-V
- Installer et configurer Windows Server 2016
- Services réseau Windows Server 2016
- Gestion d'identités avec Windows Server 2016
- Administration Exchange Server 2016
- Installer et configurer des clients Windows 10
- VMWare 5
- Linux / Unix Administration
- Réseaux et serveurs Linux
- Service Web Linux
- Interconnections Cisco Networking Devices
- Hacking et sécurité
- Hacking & Pentest Base de données
- Hacking & Pentest SCADA
- Hacking & Pentest LoT
- Techniques d'audit et de pentesting
- ITIL
- MS Office
- J2EE
- Oracle SQL
- Shell Scripting
- BMC Patrol
- VtomAbsyss
- AS/400
- MS Windows Server 2016/2019
- Linux Kali
- Debian
- Centos
- Unix SunOS
- Solaris
- ITSM BMC-Remedy
- Control-M
- Tivoli supervision
- Oracle Data-base
Informations complémentaires
- [Sport] : membre actif d'un club depuis septembre 2024
- Passionner par les arts martiaux
Langues
Anglais
Arabe
Chronologie
Analyste d'Exploitation Production (Technicien N2)
Etablissement public
08.2022 - 12.2024
Gestionnaire des incidents
ICDC
04.2022 - 05.2022
Formation Administrateur Systèmes et Réseaux
Doranco Ecole Sup' des Tech Créatives
12.2020 - 05.2021
Formation Administrateur Systèmes et Réseaux - Niveau Bac + 3/4
01.2020 - 01.2021
Coordinateur LUP/Gestionnaire des changements
ICDC
01.2019 - 12.2019
GESTIONNAIRE D'INCIDENTS ITSM
ICDC
06.2017 - 12.2018
Technicien d'Exploitation / APHP / DEDOUBLONAGE
Sopra-Steria
08.2016 - 01.2017
Ingénieur de Production / NEOPOST / It-Production
Sopra-Steria
03.2016 - 07.2016
Stagiaire Analyste Java / J2EE
Sopra-Steria
09.2015 - 12.2015
Analyste Fonctionnel
SFR
07.2013 - 07.2014
Technicien d'Exploitation
GDF
12.2012 - 02.2013
Technicien d'Exploitation
Auchan
11.2012 - 12.2012
Pilote d'Exploitation
Bouygues télécom
04.2011 - 10.2012
Formation Déontologie - undefined
ICDC
Cursus Analyste Java/J2EE - Niveau Bac + 3/4
Cursus Analyste Unix/Linux - undefined
DUT Informatique - niveau
Technicien de Maintenance réseaux Informatique - niveau IV
Formation réseau, ordinateur et Périphériques - certificat de capacité
Bac Professionnel comptabilité - niveau
Formation Cloud OpenStack - configuration et administration
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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