Zeina Imad
Paris
Summary
Manager Customer Success orientée résultats, avec plus de 3 ans d'expérience dans le SaaS, l'analyse sociale et la transformation digitale. Experte dans la gestion de la relation client, la réduction du churn et l'optimisation de l'adoption des solutions innovantes. Forte capacité de collaboration inter-fonctionnelle, de gestion de projets et d'analyse de données pour améliorer l'expérience client et générer de la croissance.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Consultante Senior Managed Services
Sprinklr
Paris
2024.01 - Current
- Conseil stratégique et services managés pour Stellantis, Nestlé, Accor et Orange.
- Conception et optimisation de dashboards d'écoute pour suivre satisfaction et sentiment.
- Mise en place de projets d'automatisation et de modération IA, améliorant la réactivité.
- Animation de formations et ateliers pour maximiser l'adoption de la plateforme.
- Déploiement d'un Health Score afin de suivre l'engagement et réduire le churn.
- Transmission des retours clients aux équipes produit.
- Supervision de la gouvernance : conformité, permissions et sécurité.
Consultante Customer Success
RandomCoffee
Paris
2022.01 - 2023.12
- Gestion de comptes PME et grands comptes, atteignant un NPS > 8.
- Création de boucles de feedback client pour amélioration produit.
- Mise en place de documentation stratégique claire et évolutive.
- Collaboration avec les équipes produit et marketing pour fluidifier l'onboarding.
Assistante Chef de Projet
Sanofi
Paris
2021.06 - 2021.12
- Coordination de projets de transformation digitale en mode Agile.
- Analyse de données, suivi d'avancement et recommandations stratégiques.
Senior Account Manager
Allianz
Beyrouth
2016.01 - 2020.12
- Gestion et fidélisation de portefeuilles clients stratégiques.
- Suivi des KPIs et anticipation des besoins.
- Optimisation des workflows internes, réduction de 10% du temps de transaction.
Customer Support Expert
Allianz
Beyrouth
2014.01 - 2016.12
- Gestion complète du support client avec dépassement des KPIs.
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
Education
Master of Science - Business Excellence & Lean Management
Montpellier Business School
Montpellier, France2021-06
Insurance Certificate - Insurance And Risk Management
Chartered Insurance Institute
UK2019-06
Licence - Banque & Finance
Lebanese American University
LibanSkills
- Gestion de la Relation Client
- Customer Success
- Optimisation des Processus
- Méthodes Agile
- Lean
- Analyse Social Media
- Solutions SaaS
- Conseil Stratégique
- Gouvernance
- Conformité
- Communication
- Esprit Critique
Languages
- Arabe, Langue maternelle
- Anglais, Courant
- Français, Intermédiaire
Timeline
Consultante Senior Managed Services
Sprinklr
2024.01 - Current
Consultante Customer Success
RandomCoffee
2022.01 - 2023.12
Assistante Chef de Projet
Sanofi
2021.06 - 2021.12
Senior Account Manager
Allianz
2016.01 - 2020.12
Customer Support Expert
Allianz
2014.01 - 2016.12
Master of Science - Business Excellence & Lean Management
Montpellier Business School
Insurance Certificate - Insurance And Risk Management
Chartered Insurance Institute
Licence - Banque & Finance
Lebanese American University