Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Zeina Imad

Paris

Summary

Manager Customer Success orientée résultats, avec plus de 3 ans d'expérience dans le SaaS, l'analyse sociale et la transformation digitale. Experte dans la gestion de la relation client, la réduction du churn et l'optimisation de l'adoption des solutions innovantes. Forte capacité de collaboration inter-fonctionnelle, de gestion de projets et d'analyse de données pour améliorer l'expérience client et générer de la croissance.

Overview

12
12
years of professional experience

Work History

Consultante Senior Managed Services

Sprinklr
Paris
01.2024 - Current
  • Conseil stratégique et services managés pour Stellantis, Nestlé, Accor et Orange.
  • Conception et optimisation de dashboards d'écoute pour suivre satisfaction et sentiment.
  • Mise en place de projets d'automatisation et de modération IA, améliorant la réactivité.
  • Animation de formations et ateliers pour maximiser l'adoption de la plateforme.
  • Déploiement d'un Health Score afin de suivre l'engagement et réduire le churn.
  • Transmission des retours clients aux équipes produit.
  • Supervision de la gouvernance : conformité, permissions et sécurité.

Consultante Customer Success

RandomCoffee
Paris
01.2022 - 12.2023
  • Gestion de comptes PME et grands comptes, atteignant un NPS > 8.
  • Création de boucles de feedback client pour amélioration produit.
  • Mise en place de documentation stratégique claire et évolutive.
  • Collaboration avec les équipes produit et marketing pour fluidifier l'onboarding.

Assistante Chef de Projet

Sanofi
Paris
06.2021 - 12.2021
  • Coordination de projets de transformation digitale en mode Agile.
  • Analyse de données, suivi d'avancement et recommandations stratégiques.

Senior Account Manager

Allianz
Beyrouth
01.2016 - 12.2020
  • Gestion et fidélisation de portefeuilles clients stratégiques.
  • Suivi des KPIs et anticipation des besoins.
  • Optimisation des workflows internes, réduction de 10% du temps de transaction.

Customer Support Expert

Allianz
Beyrouth
01.2014 - 12.2016
  • Gestion complète du support client avec dépassement des KPIs.
  • Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Education

Master of Science - Business Excellence & Lean Management

Montpellier Business School
Montpellier, France
06-2021

Insurance Certificate - Insurance And Risk Management

Chartered Insurance Institute
UK
06-2019

Licence - Banque & Finance

Lebanese American University
Liban

Skills

  • Gestion de la Relation Client
  • Customer Success
  • Optimisation des Processus
  • Méthodes Agile
  • Lean
  • Analyse Social Media
  • Solutions SaaS
  • Conseil Stratégique
  • Gouvernance
  • Conformité
  • Communication
  • Esprit Critique

Languages

  • Arabe, Langue maternelle
  • Anglais, Courant
  • Français, Intermédiaire

Timeline

Consultante Senior Managed Services

Sprinklr
01.2024 - Current

Consultante Customer Success

RandomCoffee
01.2022 - 12.2023

Assistante Chef de Projet

Sanofi
06.2021 - 12.2021

Senior Account Manager

Allianz
01.2016 - 12.2020

Customer Support Expert

Allianz
01.2014 - 12.2016

Master of Science - Business Excellence & Lean Management

Montpellier Business School

Insurance Certificate - Insurance And Risk Management

Chartered Insurance Institute

Licence - Banque & Finance

Lebanese American University

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