ZAHRA HAMMOUCHE
Bourg-en-Bresse
Profil professionnel
Directrice associée cadre commercial en transaction avec plus de 12 ans d'expérience dans le secteur immobilier, je suis spécialisée dans la gestion d'équipes commerciales et le développement de portefeuilles clients. Diplomate et à l'écoute, je crée des relations de confiance avec mes clients et partenaires. Mes atouts incluent une solide connaissance du marché immobilier local et des compétences en négociation.
Vue d'ensemble
37
37
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Expérience
Directrice associée Cadre commerciale transaction
Century21
Gaillard
2017.01 - 2021.01
- Management des équipes, [Nombre] personnes.
- Gestion des plannings de travail.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
Conseillère en immobilier
Century21
Gaillard
2011.01 - 2016.01
- Prospection de biens immobiliers afin de constituer un stock de biens types maisons et appartements.
- Expertise de biens immobiliers, évaluation de la valeur des biens.
- Gestion de portefeuille clients pour les accompagner dans leurs projets immobiliers.
- Signature de mandats de vente et négociation d'acquisitions.
- Gestion du suivi administratif des biens, depuis la signature du mandat à la signature finale.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Mise en place de stratégies marketing pour promouvoir efficacement les biens immobiliers à vendre.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Organisation des signatures de contrats.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Prospection de clients potentiels pour la vente et la location de biens immobiliers.
- Coordination avec les prestataires de services pour planifier les réparations et les rénovations.
- Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus d'achat ou de vente.
- Organisation et réalisation de visites de biens immobiliers par de potentiels acquéreurs.
- Création de petites annonces pour mise à la vente de biens, promotion multicanale.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Réalisation de visites de biens immobiliers pour le compte de particuliers et d'entreprises.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Veille juridique et fiscale afin d'informer au mieux les clients sur leurs droits et obligations.
- Analyse du marché immobilier local pour anticiper les tendances et adapter l'offre aux besoins des clients.
- Estimation précise et objective de la valeur vénale des biens immobiliers confiés par les propriétaires.
- Négociation des offres d'achat et de vente pour garantir la satisfaction des parties prenantes.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Conseil à la clientèle sur les opportunités d'investissement immobilier et leur faisabilité financière.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Rédaction et suivi des mandats de vente, en respectant les réglementations en vigueur.
- Organisation et réalisation de visites de biens immobiliers pour les potentiels acquéreurs.
- Collaboration avec des notaires et autres professionnels du secteur pour assurer le bon déroulement des transactions.
- Formation et sensibilisation des équipes sur les produits et services pour garantir un service de qualité.
- Accompagnement des clients dans l'élaboration de projets personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Élaboration de rapports détaillés pour informer les clients sur l'avancement de leurs projets.
- Préparation des contenus en image destinées aux visites immobilières virtuelles.
- Développement de stratégies marketing visant à attirer de nouveaux clients.
- Organisation des visites, présentation de propriétés aux clients, préparation des dossiers.
- Mise en place de stratégies de communication pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Création d'une société de lingerie
Charlotte lingerie
Maroc
2010.01 - 2011.01
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Commerciale
Sté l'Européain
Bourg-en-Bresse
2005.01 - 2009.01
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Négociation des termes et conditions des contrats avec les clients pour maximiser les ventes.
- Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
- Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
- Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
- Réalisation de démonstrations produits pour convaincre les clients des avantages de l'offre.
- Préparation de propositions commerciales personnalisées en fonction des besoins spécifiques des clients.
- Élaboration de rapports de vente réguliers pour évaluer les performances et ajuster les actions.
- Participation aux salons et événements professionnels en faisant la promotion des produits et en rencontrant des clients potentiels.
- Gestion des relations avec les clients existants pour fidéliser et développer les partenariats à long terme.
Assistante de direction
Sté Interfood
Péronnas
2004.01 - 2005.01
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Gestion efficace de l'agenda et des rendez-vous pour le directeur général.
- Prise en charge du tri et de l'archivage des dossiers.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
- Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
- Mise en place de procédures administratives efficaces pour optimiser le flux de travail interne.
- Suivi des contrats fournisseurs, veillant à leur respect des conditions convenues et au renouvellement dans les délais appropriés.
- Soutien logistique lors de déplacements professionnels, assurant un voyage sans encombre pour la direction.
- Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
- Préparation des réunions : réservation des salles, planification de l'ordre du jour, envoi des invitations et rappels.
- Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
- Coordination des événements internes, tels que les séminaires et les conférences, installation du matériel informatique requis.
Négociatrice en immobilier
Sarl Blatrix immobilier
Bourg-en-Bresse
2004.01 - 2005.01
- Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.
- Recherche de biens par prospection terrain.
- Rédaction et diffusion d'annonces immobilières attrayantes sur diverses plateformes en ligne et hors ligne.
- Rédaction et diffusion des annonces immobilières sur internet.
- Évaluation de la valeur des biens, conduite des négociations sur le prix de vente avec les propriétaires.
- Dépôt de flyers dans les boîtes aux lettres.
- Prospection et acquisition de nouveaux biens immobiliers pour enrichir le portefeuille de l'agence.
- Organisation des visites et prise de rendez-vous en fonction des disponibilités des clients.
- Établissement d'une relation de confiance avec les clients : réponse réactive à leurs demandes et écoute attentive de leurs besoins.
- Organisation et planification des visites des biens avec les acheteurs ou les locataires potentiels.
- Définition du plan de prospection et de l'approche commerciale selon le profil du client et le projet immobilier.
Assistante commerciale et administrative
Sté l'Européain
Bourg-en-Bresse
1986.01 - 2004.01
- Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
- Partage d'informations avec les services internes pour le bon déroulement de l'activité, remontée des remarques clients, signalement des anomalies rencontrées.
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Gestion des dossiers clients, suivi des commandes et facturation pour assurer la satisfaction client.
- Tâches de secrétariat : accueil de la clientèle, tenue du standard téléphonique, commande de fournitures, gestion du courrier et des mails, organisation de rendez-vous.
- Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
- Réponse aux demandes clients (téléphone, courrier et mail) : suivi de leur dossier, renseignement sur les produits et sur les services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Traitement administratif des dossiers physiques et informatiques, travaux de saisie, classement et archivage des documents, numérisation, reprographie.
- Collaboration avec les différents services internes pour garantir un service efficace et coordonné.
- Traitement des réclamations et des litiges en suivant les consignes commerciales, rapport à la hiérarchie des problématiques rencontrées des solutions proposées.
- Préparation et participation aux salons professionnels pour développer le réseau commercial de l'entreprise.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Assistance dans la gestion des ressources humaines, notamment l'onboarding des nouveaux employés.
- Organisation et planification des rendez-vous commerciaux pour optimiser le temps de travail.
- Actualisation de la base de données : enregistrement des commandes d'achat, référencement des produits, saisie des commandes clients.
Guichetière
Banque Crédit Mutuel Bressan
Bourg-en-Bresse
1985.01 - 1986.01
- Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- Vérification et mise à jour des informations personnelles des clients dans la base de données.
- Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.
- Gestion de l'accueil au guichet dans l'optique d'offrir un excellent service client.
Accueil
Sté FAB industrie
Bourg-en-Bresse
1984.01 - 1985.01
- Accueil des enfants, pointage des présences selon les prestations et activités choisies.
- Accueil et orientation des visiteurs, renseignement et assistance téléphonique.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en fournissant un service personnalisé.
- Accueil et conseil des clients en fonction de leurs besoins et préférences.
Formation
Stage - BAC
Century 21 AGENCE DU LAC
EVRY 2021.01 - 2021.01
Century 21
2021.01 - 2021.01
CENTURY 21
2021.01 - 2021.01
CENTURY 21
2020.06 - 2020.06
CENTURY 21
2020.04 - 2020.04
Compétences visées : Objectifs Pédagogiques
Century 21
2019.10 - 2019.10
C21
2019.01 - 2019.01
Century 21
2019.01 - 2019.01
Century 21
2019.01 - 2019.01
QCI Management - Des agences, des femmes et des hommes
CENTURY 21
2012.01 - 2019.01
Compétences visées : Objectifs pédagogiques
Century 21
2018.10 - 2018.10
Atelier management - Parlons de vous, parlons bienS
International Management Academy
Utiliser Internet pour le développement de l'entreprise -
CCI de l'AIN
2007.01 - 2009.01
Accueil, Gestion Réception -
GRETA Carriat
Bourg-en-Bresse, AIN 1982.01 - 1983.01
CAP employé de bureau -
LEP St Joseph
Bourg-en-Bresse, AIN 1979.01 - 1982.01
Compétences
-
Sens de l'organisation, du relationnel et Empathie professionnelle
-
Compétences en évaluation de bien et estimation des prix
-
Compétence en gestion comptable et administrative
-
Développer l'information et la communication dans l'entreprise
-
Recruter, Former, gérer et encadrer le personnel
-
Digital marketing
-
Leadership transformationnel
-
Persuasion et influence
Informations complémentaires
- Poterie
- Passion pour les cultures étrangère Maroc
- Cuisine
- Musique
- Lecture
- Mode
- Cinéma
Personnalisé
Permis B
Langues
Anglais
Débutant
Arabe
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Chronologie
Stage - BAC
Century 21 AGENCE DU LAC
2021.01 - 2021.01
Century 21
2021.01 - 2021.01
CENTURY 21
2021.01 - 2021.01
CENTURY 21
2020.06 - 2020.06
CENTURY 21
2020.04 - 2020.04
Compétences visées : Objectifs Pédagogiques
Century 21
2019.10 - 2019.10
C21
2019.01 - 2019.01
Century 21
2019.01 - 2019.01
Century 21
2019.01 - 2019.01
Compétences visées : Objectifs pédagogiques
Century 21
2018.10 - 2018.10
Directrice associée Cadre commerciale transaction
Century21
2017.01 - 2021.01
QCI Management - Des agences, des femmes et des hommes
CENTURY 21
2012.01 - 2019.01
Conseillère en immobilier
Century21
2011.01 - 2016.01
Création d'une société de lingerie
Charlotte lingerie
2010.01 - 2011.01
Utiliser Internet pour le développement de l'entreprise -
CCI de l'AIN
2007.01 - 2009.01
Commerciale
Sté l'Européain
2005.01 - 2009.01
Assistante de direction
Sté Interfood
2004.01 - 2005.01
Négociatrice en immobilier
Sarl Blatrix immobilier
2004.01 - 2005.01
Assistante commerciale et administrative
Sté l'Européain
1986.01 - 2004.01
Guichetière
Banque Crédit Mutuel Bressan
1985.01 - 1986.01
Accueil
Sté FAB industrie
1984.01 - 1985.01
Accueil, Gestion Réception -
GRETA Carriat
1982.01 - 1983.01
CAP employé de bureau -
LEP St Joseph
1979.01 - 1982.01
Atelier management - Parlons de vous, parlons bienS
International Management Academy