Yannis Couzi
Expert Relation Client
PERPIGNAN
Profil professionnel
Mon approche managériale favorise l'engagement, l'innovation et la réalisation constante des objectifs fixés, tout en cultivant un environnement de travail positif et collaboratif. Mais également une parfaite connaissance de vos clients et prospects pour vous aider à mieux les comprendre, leur parler pour les conquérir et/ou les fidéliser. Je transforme mes compétences et celles de vos équipes en valeur ajoutée concrète, en plaçant l'excellence des collaborateurs et la satisfaction client/prospect au cœur de ma démarche.
Fort d'une expérience de 30 ans dans les secteurs pharmaceutique, des télécommunications, de la banque et des assurances, je suis prêt à relever de nouveaux défis. Organisé et proactif, je gère les projets confiés en m'appuyant sur mon sens de l'analyse et mon aisance relationnelle. Ouvert d'esprit, je m'adapte rapidement à des interlocuteurs et des environnements variés.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chef de projet sénior
Caretocare
Grenoble
02.2023 - Actuel
- Gestion de projets stratégiques visant l'excellence opérationnelle, avec une augmentation significative des KPI, de la satisfaction client et de la cohésion des équipes (TotalEnergies, Handicall, FREE, SFR, etc.).
- Gestion du changement organisationnel afin d'accompagner les entreprises dans leur évolution.
- Rédaction et présentation de recommandations concrètes aux parties prenantes concernées.
- Réalisation d'audits internes pour évaluer la performance et la conformité réglementaire.
Co-fondateur
La Ferme des 3 Chênes
Montalba le château
02.2020 - 01.2023
- Création et gestion d'une exploitation en permaculture, avec un modèle basé sur l'agroécologie et la vente de produits transformés auprès des épiceries fines et restaurants étoilés.
Key account manager
Onedirect
Saint-Estève
01.2017 - 01.2020
- Gestion de portefeuilles clients et vente d'équipements télécom professionnels pour des grands comptes dans l'industrie pharmaceutique (SANOFI, Pierre Fabre...)
- Négociation des termes et conditions des contrats avec les clients pour maximiser les ventes.
- Collaboration étroite avec les équipes marketing pour développer des campagnes publicitaires ciblées.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Négociation et signature de contrats avec les entreprises partenaires pour optimiser les ventes.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
Responsable de la Fidélisation
Vision du Monde
Paris
01.2012 - 12.2016
- Gestion d'équipes et mise en œuvre de stratégies de rétention pour une ONG de parrainage d'enfants
- Supervision du travail des bénévoles, en veillant à leur motivation et à leur satisfaction au sein de l'équipe.
- Création de plans d'action pour atteindre les objectifs de l'association.
- Coordination des projets bénévoles pour la communauté.
- Gestion des relations avec les donateurs, sponsors et partenaires financiers.
- Organisation d'événements ou projets spécifiques liés aux objectifs de l'association.
Consultant en formation
Market Relation
Lyon
01.2007 - 12.2009
- Formation et conseil en management pour des grands groupes dans leurs centres de relation client.
- Animation d'ateliers de formation destinés aux équipes afin de les accompagner dans la mise en œuvre des changements recommandés.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et rédaction de rapports d'avancement.
- Soutien dans le recrutement, l'évaluation et le développement des compétences des employés.
- Collaboration étroite avec les équipes dirigeantes pour définir les objectifs et les plans d'action.
Manager de l'acquisition clients
Ing Direct France
Paris
10.2000 - 01.2007
- Management d'une équipe de commerciaux chargée de fidéliser les clients et d'en acquérir de nouveaux
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 30 personnes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Formation
DAEU - Diplôme d'accès aux études universitaires
Université René Descartes
Paris 09.1995 - 06.1996
Certificate in Executive Skills in English - Langue anglaise
Waltham Forest College
londres 09.1991 - 08.1992
Compétences
Gestion de Projets Maîtrise des logiciels CRM Leadership Analyse des données clients Stratégie Commerciale Connaissance banque & assurance Relation Client énergie et télécommunications Résolution de problèmes Empathie des clients Gestion du stress Adaptabilité des conseillers et des managers Reporting clair et précis Empathie en management Formation et coaching d'équipe Créativité dans les solutions Gestion des attentes clients Réactivité face aux imprévus Suite Office Organisation rigoureuse Suivi des performances Évaluation des performances Sens de la négociation Recueil des besoins Suivi des tendances technologiques Suivi des tendances du marché Persévérance Gestion de projets Coordination d'équipe Animation de réunions Amélioration continue Powerpoint Benchmarking Très bon relationnel Excel Écoute Créativité et esprit critique
Informations complémentaires
- Pratique du théâtre au sein du théâtre de THUIR depuis 7 ans
- Cuisine alsacienne et orientale
- Membre de l'association Vision du Monde et de la Fondation Scelles
- Pratique du fitness depuis 5 ans
- Passion pour la randonnée
Langues
Anglais
Courant
Français
Bilingue
Chronologie
Chef de projet sénior
Caretocare
02.2023 - Actuel
Co-fondateur
La Ferme des 3 Chênes
02.2020 - 01.2023
Key account manager
Onedirect
01.2017 - 01.2020
Responsable de la Fidélisation
Vision du Monde
01.2012 - 12.2016
Consultant en formation
Market Relation
01.2007 - 12.2009
Manager de l'acquisition clients
Ing Direct France
10.2000 - 01.2007
DAEU - Diplôme d'accès aux études universitaires
Université René Descartes
09.1995 - 06.1996
Certificate in Executive Skills in English - Langue anglaise
Waltham Forest College
09.1991 - 08.1992
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