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Generic
Yannick DEVOUGE

Yannick DEVOUGE

Responsable technique
Marseille

Profil professionnel

Personne rigoureuse avec une expertise en service après-vente, je peux intervenir aux différentes étapes d'un projet et apporter des solutions techniques fiables et efficaces. Capable d'encadrer des équipes de 10 personnes en apportant un management de proximité et un cadre de travail dynamique. Responsable technique depuis 17 ans dans le secteur du service après-vente, je possède une solide compréhension des principes de gestion et une capacité avérée à développer des relations clients fructueuses. Dotée d'une approche analytique et d’une forte capacité d’adaptation, je suis déterminée à apporter une valeur ajoutée et à optimiser les processus au sein d'une organisation dynamique. Mon engagement envers l’excellence et mon esprit d’équipe me motivent à contribuer activement au succès de l'entreprise. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du service après vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience

Expérience

Responsable service technique

FNAC DARTY
Marseille
09.2003 - Actuel
  • Gestion des sous-traitants et des intervenants extérieurs incluant sourcing, demande de devis, suivi des travaux, contrôle qualité.
  • Organisation d'interventions spécifiques liées à la résolution rapide de problèmes complexes.
  • Structuration, organisation, supervision et optimisation des services techniques et de maintenance.
  • Gestion d'une équipe de techniciens pour assurer la maintenance et le dépannage des équipements.
  • Formation et accompagnement des nouveaux membres de l'équipe technique.
  • Coordination avec les fournisseurs pour l'approvisionnement en pièces détachées et matériel nécessaire.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour suivre l'avancement des projets et résoudre les problèmes potentiels.
  • Management d'une équipe de 10 personnes, planification des interventions, gestion de la charge de travail, amélioration des temps d'intervention.
  • Évaluation régulière des compétences techniques du personnel afin de proposer des formations adaptées.
  • Analyse des besoins en maintenance préventive et curative pour optimiser les coûts d'intervention.
  • Analyse approfondie des problèmes techniques rencontrés, proposition de solutions innovantes et adaptées.
  • Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats du service technique.
  • Pilotage de la performance au niveau collectif et individuel, suivi des indicateurs au quotidien.
  • Soutien aux équipes commerciales lors de présentations clients, démonstration de l'expertise technique disponible au sein de l'équipe interne.
  • Supervision des équipes, gestion des plannings, attribution des tâches.
  • Collaboration avec les clients afin de comprendre et de répondre à leurs besoins.
  • Contribution au perfectionnement des outils techniques et des pratiques pour faciliter le processus de production.
  • Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.
  • Intégration des nouvelles recrues : présentation de l'entreprise et de l'équipe, des procédures internes.

Technicien De Maintenance

Darty
Marseille
09.2003 - 10.2007
  • Pose du diagnostic de panne, réparation des équipements, changement des pièces défectueuses, réglage des machines.
  • Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
  • Respect des consignes de sécurité et port des équipements de protection individuelle (EPI).
  • Diagnostic et résolution des pannes et des problèmes techniques afin de réduire les temps d'arrêt.
  • Mise en place du matériel nécessaire aux tâches d'entretien et de réparation.
  • Diagnostic et dépannage des équipements industriels et électromécaniques.
  • Rédaction de rapports d'intervention et transmission aux responsables hiérarchiques.
  • Réalisation d'inspections régulières et d'entretiens préventifs afin de garantir le bon fonctionnement des équipements.

Formation

BAC - Général

Perrier
Marseille

Maintenance Moto - Mecanique

Frederic Mistral
Marseille

BAC Pro Froid Et Climatisation - Froid Et Climatisation

CFA Aix En Provence
Aix En Provence

Compétences

  • Diagnostic technique
  • Développement durable
  • Analyse des risques
  • Prise de décision
  • Persévérance
  • Suivi des performances
  • Gestion de bases de données
  • Audit technique
  • Optimisation des processus
  • Sens du service client

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Gastronomie
  • Passion pour le cinéma
  • Pratique la boxe depuis 15 ans
  • Voyages
  • Musique
  • Photographie
  • Lecture
  • Art

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Responsable service technique

FNAC DARTY
09.2003 - Actuel

Technicien De Maintenance

Darty
09.2003 - 10.2007

BAC - Général

Perrier

Maintenance Moto - Mecanique

Frederic Mistral

BAC Pro Froid Et Climatisation - Froid Et Climatisation

CFA Aix En Provence

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