Yannick Dagorne

• Accompagnement des clients à chaque étape du processus de location.
• Gestion des contrats de location avec rédaction et suivi des baux.
• Organisation des états des lieux d'entrée et de sortie avec gestion administrative associée.
• Évaluation des besoins des clients afin de proposer des biens adaptés.
• Suivi administratif rigoureux des transactions locatives concernant paiements et renouvellements.
• Collecte et vérification des documents des locataires potentiels tels que les bulletins de salaire.
• Négociation des conditions de location entre propriétaires et locataires.
• Conseil aux propriétaires pour optimiser la rentabilité de leur bien immobilier.
• Organisation des signatures de contrats pour finaliser les transactions.
• Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes des clients.
• Gestion des processus d'importation et d'exportation pour le bénéfice des clients.
• Gestion des plaintes des clients avec mise en place de solutions adaptées.
• Gestion d'un portefeuille clients diversifié avec suivi régulier de leurs besoins.
• Gestion administrative des ventes comprenant devis, facturation et relances.
• Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques et les prix du marché.
• Négociation des mandats avec les propriétaires pour des conditions favorables.
• Organisation et planification des visites des biens pour les acheteurs ou locataires potentiels.

• Cf. expérience manager chez Skagen.

• Réponse aux demandes clients via mail ou outil CRM dédié
• Suivi et reporting des activités/incidents
• Suivi quotidien sur les pistes d’amélioration possible afin d’assurer une veille active et constante de l’expérience vendeur.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Mise en place d'un système de suivi des réclamations pour assurer un traitement rapide et efficace.
• Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
• Proposition d'idées innovantes pour améliorer continuellement la qualité du service clientèle offert par l'entreprise.
• Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.

• Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement des membres du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
• Management d'une équipe de 6 personnes.
• Définition des objectifs individuels et collectifs à partir de la feuille de route fixée.
• Développement des compétences des collaborateurs.
• Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
• Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
• Maîtrise parfaite des connaissances relatives à l'entreprise, son fonctionnement, ses objectifs et ses enjeux.

- Responsable de Zone Barista McCafé

- Assistant Administratif à la Région Île-de-France

- Assistant Service Client à Leroy Merlin - Eric Kayser