Yamina HABIEB MAMMAR

• Accueil des usagers, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et callback du 3698 pour informer et accompagner les travailleurs indépendants et auto-entrepreneur de façon accueillante et cordiale.
• Entretiens téléphoniques avec les usagers au sujet de la législation, leurs droits et l'état de leur dossier afin de les conseiller et les orienter vers les services compétents si nécessaire.
• Information des usagers sur les démarches administratives en ligne, conduite à suivre sur le site URSSAF.
• Prise en charge des courriels, des watts et mise à jour des adresses pour les envoies de plis MD (mise en demeure) auprès des usagers.
• Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
• Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM (l'application Contact, Gesabel, Portail TI et PcSnV2.

• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.

• Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
• Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.

• Analyse et traitement des demandes clients SNCF par mails et application des conditions contractuelles.

• Saisie des bons de commande, mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM (ouverture de ligne mobile, commande de carte SIM).

• Gestion de l'agenda pour l'atelier des garages Renault-Dacia.

• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.

• Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
• Fidélisation des clients professionnels d'Orange et vente d'offres Orange Business.

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• Négociation avec les débiteurs pour trouver des accords amiables et réduire les litiges.
• Mise en service et résiliation des contrats d'abonnement EDF Bleu Ciel.

• Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial pour le Crédit Mutuel.

• Coordination avec les commerciaux : gestion du planning de rendez-vous, transmission d'informations sur les prospects pour les pompes à chaleur et la climatisation réversible.

• Mise en service des contrats d'abonnement EDF Bleu Ciel.
• Résiliation - Vente de service dépannage électricité et plomberie

• Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
• Gestion des agendas de l'équipe marketing, suivi du budget prévisionnel marketing. Administration des ventes et gestion des dossiers de défiscalisation.

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• Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
• Tenue du planning : déplacements, réunions, rendez-vous.
• Administration des ventes et élaboration de devis concernant les logiciels informatiques (Stelagest et Logest) pour le service technique des collectivités territoriales.

• Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
• Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
• Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil, approvisionnement des présentoirs en brochures.