Laetitia Avalloni
Relation Usager/Chargé De Clientèle
Roquebillière
Profil professionnel
Actuellement conseillère en offre de service a URSSAF PACA et forte d'une expérience de 4ans en plateforme téléphonique et plus de 10 ans dans la commerce, je maîtrise l'accueil téléphonique et la gestion de situations sensibles. À l'écoute et pédagogue, je m'efforce de vulgariser des informations complexes pour aider les usagers. Autonome et organisée, je suis à l'aise avec les outils numériques et les plateformes de téléconseil. J'assume mes fonctions avec une grande attention et le sens du détail. Souriante et animé par le sens du service, je contribue activement a l'atteinte des objectifs Conseiller offre de service avec 3 ans d'expérience, je maîtrise l’accueil téléphonique et la gestion des demandes clients sur les obligations sociales. Pédagogue et à l’écoute, je sais simplifier des informations complexes pour les rendre accessibles. Proactif et empathique, j’excelle dans la gestion de situations sensibles.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller offre de service
URSSAF PACA
Nice
09.2024 - Actuel
- Accueil téléphonie, gestion des mails
- Maîtrise des statuts travailleurs indépendant et auto entrepreneur,
- Conseil et orientation sur les obligations sociales et les cotisations.
- Maîtrise des règles de protection sociale et des procédures Urssaf.
- Capacité à vulgariser des informations complexes.
- Sens du service, écoute active, pédagogie.
- Aisance avec les outils numériques et les plateformes de téléconseil.
- Gestion de situations parfois sensibles (retards de paiement, incompréhensions, stress des usagers, recouvrement amiable et forcé).
Agente à la gestion des risques service aux entreprises
Desjardins
Ǫuebec
01.2023 - 06.2024
- Répondre aux demandes des équipes d'investigations fraudes et de lutte contre le blanchiment
- Suivi des comptes à découvert, garantissant une gestion proactive des situations à risque.
- Détection des transactions inhabituelles, contribuant à la prévention des risques financiers pour les entreprises.
- Prise en charge des demandes liées aux fraudes par chèque, assurant une réponse rapide et efficace aux incidents.
- Vérification de la conformité des dossiers des entreprises, assurant le respect des réglementations en vigueur.
Conseillère transactionnelle service aux entreprises
Desjardins
Ǫuebec
06.2021 - 01.2023
- Accueil des clients par téléphone, fournissant des informations sur les transactions en cours.
- Prise en charge des demandes de réinitialisation des accès aux comptes en ligne.
- Gestion des commandes de chèques et de cartes de débit pour les clients.
- Évaluation des besoins des entreprises afin de soumettre des demandes de financement appropriées.
- Mise à jour régulière des dossiers clients pour assurer une information à jour.
- Conseil aux clients sur les produits et services en fonction de leurs objectifs d'entreprise.
- Suivi des limites de retrait et de paiement des clients, garantissant leur satisfaction.
- Analyse des tendances de consommation des clients pour ajuster les recommandations de services.
- Anticipation des besoins des entreprises pour proposer des solutions adaptées.
gerante de boutique
Yellow
Ǫuebec
01.2020 - 06.2021
gerante de boutique
Laura Secord
Ǫuebec
07.2018 - 01.2020
gerante de boutique
H.LANDERS
Nice
01.2011 - 01.2017
responsable adjointe
H.Landers
Nice
01.2007 - 01.2011
responsable adjointe
NAF-NAF
Nice
01.2003 - 01.2007
Formation
Baccalauréat Professionnel - Commerce
Pierre Sola
Nice 01.2001 - 01.2003
BEP/CAP - Vente
Pierre Sola
Nice 01.1999 - 01.2001
Compétences
- Écoute active
- Autonomie
- Précision et rigueur
- Communication
- Organisée et réactive
- Travail en équipe
- Emphatique
- Gestion du temps et des priorités
- Empathique
- Bon sens relationnel
- Navigation et recherche Internet
Informations complémentaires
- Cuisine
- Voyages
- Photographie
- Cinéma
- Musique
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Conseiller offre de service
URSSAF PACA
09.2024 - Actuel
Agente à la gestion des risques service aux entreprises
Desjardins
01.2023 - 06.2024
Conseillère transactionnelle service aux entreprises
Desjardins
06.2021 - 01.2023
gerante de boutique
Yellow
01.2020 - 06.2021
gerante de boutique
Laura Secord
07.2018 - 01.2020
gerante de boutique
H.LANDERS
01.2011 - 01.2017
responsable adjointe
H.Landers
01.2007 - 01.2011
responsable adjointe
NAF-NAF
01.2003 - 01.2007
Baccalauréat Professionnel - Commerce
Pierre Sola
01.2001 - 01.2003
BEP/CAP - Vente
Pierre Sola
01.1999 - 01.2001