Wilfried Urgin

Contexte :

Management de l'activté du support informatique pour le siége, la logistique et les 155 magasins en France.

Management d'une équipe de 5 techniciens et 2 alternants 7/7 jours.

Piloter et améliorer le processus de gestions des incidents grace à la mise en place d'un système de reporting et des KPI pour les incidents.

Évaluer la performance et la qualité des réalisations et prestations fournies par les sous-traitants.

Compétences :

• Gérer le déploiement des postes de travail
• Gestion des incidents N1 et N2
• Respect du processus d'escalade des incidents
• Gestion de compte AD, O365, Adobe...
• Analyse de la qualité de services rendus aux utilisateurs
• Optimisation des procédures d'assistance
• Analyse des incidents récurrents et propositions d'améliorations
• Définir les procédures autour du cycle de vie des outils
• Piloter et améliorer le processus de cycle de vie des logiciels et matériels informatiques : siège, entrepôts, magasins
• Identifier et analyser les dysfonctionnements et veiller à la bonne application des procédures définies dans le service
• Faire évoluer l'outil ITSM en fonction des procédures
• Mettre en place et animer le comité de gestion des problèmes avec les chefs de service de la DSI
• Suivre le budget du Service Support Informatique 300k€
• Mise en place et respect du processus d'onboarding.
• Gérer les moyens humains et arbitrer les priorisations de tâches

Contexte :

Gestion de l'équipe support informatique pour un site de production (Album photo, tirage photo...) et des bureaux (350 utilisateurs).

Management d'une équipe de 4 techniciens et 2 alternants 5/7 jours avec astreinte le weekend.

Analyses et gestion des incidents informatique lié à la production.

Mise à jour du processus de déploiement des postes

Anticipé de maniére pro-active la maintient opérationnel des postes en production.

Compétences :

• Gestion des incidents N1 et N2
• Reporting en comité des incidents impactant la production
• Gestion du buget annuel 200k€
• Administration systéme et réseaux (AD, DHCP DNS, GPO WSUS, CISCO
• Gestion de compte Google, AWS, JIRA
• Déploiement des poste en production Linux via Jenkins à l'aide de playbook ansible.

• Migration de postes Windows XP vers Win 7 (environ 1000 postes)
• Support Utilisateurs N1/N2 suite à la migration

• Maintenance hardware des PC et serveurs
• Gestion des plannings des techniciens en Ile de France Référent technique
• Gestion des litiges clients

• Gestionnaire de parc informatique environ 50 postes
• Aide à l'utilisation des postes (enseignants, élèves)
• Installation de logiciels liés à l'éducation nationale
• Pilotage du projet d'installation des premiers tableaux numériques dédiés à l'éducation