WIJDANE CHAMKHI
Mohammedia
Profil professionnel
Jeune professionnelle motivée, je suis actuellement à la recherche d'un emploi stable. Je dispose d'une expérience significative dans le secteur de la restauration et du service à la clientèle, et de management
avec une expertise confirmée en accueil et en gestion de l'expérience client. Passionnée par les métiers de l'accueil, je me distingue par mon sens des responsabilités, mon excellent relationnel et ma capacité à travailler efficacement en équipe. Dynamique et engagée, j'ai à cœur d'offrir un service de qualité et de contribuer positivement à l'expérience client.
Vue d'ensemble
2
2
Langues
2
2
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Guest Experience Leader
McDonald's Maroc
2024.04 - 2026.08
- Début en tant qu'équipière polyvalente, avec une maîtrise de plusieurs postes, y compris la cuisine et le service.
- Promotion au poste d'hôtesse d'accueil (avril - septembre 2024), assurant l'accueil des clients et la gestion de leur expérience.
- Grâce à ma polyvalence, réussite d'un test oral et d'un quiz interne en octobre 2024, menant à une évolution au poste de Guest Experience Leader.
- Actuellement responsable de l'expérience client, garantissant un service de qualité et une satisfaction optimale.
- Dynamique et adaptable, avec une capacité à gérer plusieurs responsabilités simultanément et à travailler efficacement en équipe.
Manager 2ème assistante junior
MCDONALD’s
Casablanca
2024.10 - Actuel
- Gestion des conflits et résolution de problèmes.
- Mise en place d'objectifs et suivi des résultats.
- Suivi et évaluation des performances.
- Suivi et évaluation des performances de membres de l'équipe.
- Gestion de la qualité des produits par la mise en œuvre de procédures.
- Communication avec la direction et les équipes.
- Application des procédures internes.
- Gestion d'une équipe : recrutement, formation et accompagnement du personnel, planning des missions.
- Gestion d’équipe
- Gestion des plaintes
- Amélioration de la satisfaction client
Formation
Technologie des aliments -
ISFPA - Institut Spécialisé de Formation Professionnelle en Agroalimentaire (OFPPT)
Baccalauréat International - Physique et Ingénierie des Matériaux
Université Hassan II - Faculté des Sciences de Casablanca
Compétences
- Gestion de l'expérience client
- Polyvalence
- Communication
- Travail en équipe
- Gestion du temps
- Sens des responsabilités
- Leadership
- Normes qualité
- Capacité à motiver
- Adaptabilité
- Résistance au stress
- Prise de décision
- Esprit d'analyse
- Conduite d'équipe
- Répartition des tâches
- Gestion des conflits
Langue
Anglais
Intermediate
Français
Advanced
Chronologie
Manager 2ème assistante junior
MCDONALD’s
2024.10 - Actuel
Guest Experience Leader
McDonald's Maroc
2024.04 - 2026.08
Technologie des aliments -
ISFPA - Institut Spécialisé de Formation Professionnelle en Agroalimentaire (OFPPT)
Baccalauréat International - Physique et Ingénierie des Matériaux
Université Hassan II - Faculté des Sciences de Casablanca