Wesley GOMMARD

Développement de la marque Via Tourismo (www.viatourismo.fr)

• Conception et mise en place de l'identité visuelle (logo, charte graphique)
• Création et gestion du site web
• Actions de développement commercial et de visibilité

• Utilisation d'applications professionnelles pour le suivi des courses et la facturation
• Accueil et accompagnement de clients aux profils variés, avec attention portée au confort, à la sécurité et aux attentes
• Relation de confiance fondée sur l'écoute, la discrétion et la qualité de service
• Engagement quotidien sur la ponctualité, la fiabilité et le respect des engagements
• Gestion autonome de l'activité avec rigueur, sens des responsabilités et calme

• Suivi régulier d'un portefeuille clients (téléphone, e-mail)
• Accompagnement des utilisateurs dans l'usage d'un outil
• Réponses aux demandes et résolution de situations courantes
• Maintien d'une relation client stable et de qualité dans le temps
• Coordination entre différents interlocuteurs (clients, partenaires, équipes)

Structures :
Mutuelle du Ministère de la Justice · Groupe Mornay · Mutuelle Générale des Affaires Sociales · Mutuelle Générale des Cheminots · Mutuelle Bleue

Missions principales :

• Gestion de la relation clients et adhérents sur différents canaux (téléphone, courriels, espaces adhérents)
• Accompagnement des clients dans leurs démarches et réponses aux demandes
• Amélioration continue de la qualité de la relation et de l'expérience clients
• Traitement administratif des dossiers et suivi des demandes
• Application des procédures internes et respect des cadres réglementaires
• Coordination avec les services internes et transmission d'informations fiables
• Actions de développement et de promotion des services, auprès d'adhérents et prospects (B2C / B2B)

• Gestion des agendas, en planifiant les rendez-vous, déplacements et événements pour le directeur.
• Mise à jour régulière du fichier clients et prospects en fonction des informations recueillies auprès de ces derniers.
• Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
• Recherche et analyse d'appels d'offres
• Rédaction d'offres commerciales
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients
• Participation à l'amélioration et à l'appropriation des outils de gestion au sein de l'entreprise