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Véronique Lelodey

Véronique Lelodey

Régleur de sinistres
Carrières sous Poissy

Profil professionnel

Professionnel avec plus de 30 ans d'expérience au sein du groupe AXA, j'ai développé une expertise solide dans la gestion de portefeuilles clients et de sinistres complexes. Reconnue pour ma capacité à naviguer dans des environnements informatiques variés et à optimiser les processus.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Régleur Sinistre Auto Corporel

AXA
10.2017 - Actuel
  • Gestion de sinistres complexes, détermination des responsabilités, et interaction avec clients et prestataires.
  • Analyse des pièces médicales et mise en place d'expertises et indemnisations pour les victimes de la route.
  • Gestion des recours auprès des compagnies adverses et des organismes sociaux.
  • Mise à jour de nouveau process juridique, en collaboration avec la direction, protégeant les intérêts de l'entreprise.
  • Gestion de plus de 450 dossiers par an, avec une prise en charge ponctuelle des dossiers du service.
  • Participation active aux défis internes du service et tutorat des nouveaux membres de l'équipe.

Rédactrice Recours Auto-Matériel

AXA
01.2007 - 10.2017
  • Contrôle des dossiers et gestion des recours, avec une attention particulière aux dossiers complexes.
  • Analyse des conventions d'assurance pour limiter les risques financiers et trouver des failles dans les échanges entre assurances.
  • Gestion de gros carambolages impliquant plus de 7 véhicules dont un de plus de 153 véhicules, avec une enquête minutieuse pour déterminer les responsabilités.
  • Collaboration avec le service informatique pour tester et identifier les erreurs dans les applications (Siebel, Editique).

Chargée de Sinistres

AXA
01.2005 - 01.2007
  • Ouverture et gestion des déclarations de sinistres, détermination des responsabilités et résolution des problèmes avec les prestataires.
  • Suivi des dossiers de la déclaration jusqu'au paiement.
  • Excellent taux de réussite dans l'orientation vers des garages partenaires, avec un bon temps de traitement des dossiers.
  • Mise en place d'un bon argumentaire pour anticiper et réduire les situations potentiellement conflictuelles avec les clients.

Chargée de Clientèle

AXA
01.1995 - 01.2005
  • Gestion des contrats auto et habitation, suivi des devis, avenants et résiliations.
  • Analyse régulière du portefeuille client pour prévenir les fraudes.
  • Taux de conversion élevé dans les ventes de contrats, avec une identification proactive des incohérences dans les dossiers.

Responsable de Rayon (CDD)

BHV
11.1994 - 01.1995
  • Vente
  • Gestion du stock, approvisionnement et mise en rayon.
  • Réassortiment efficace du rayon dans les délais, avec un excellent chiffre d'affaires réalisé.

Formation

Bac Professionnel Commerce et Services -

Chambre de Commerce de St Germain-En-Laye

BTS Action Commerciale -

Chambre de Commerce de St-Germain-En-Laye

Apprentissage (Bac Professionnel et BTS) -

Sogedime, Arche, Aquatique Story, Triton International
01.1989 - 01.1994

Compétences

  • Relation Client

  • Connaissances juridiques

  • Informatiques du métier

  • Adaptabilité aux changements technologiques

  • Diagnostiques et résolution de problèmes

  • Sens du détail dans la vérification qualité

  • Esprit analytique développé

  • Rigueur dans le suivi des procédures

  • Travail en équipe dynamique

  • Pédagogue

Informations complémentaires

  • Intérêt pour les innovations technologiques
  • Pratique de différents sports
  • Voyages
  • Chant
  • Musique (guitare)
  • Bricolage
  • Jardinage

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Régleur Sinistre Auto Corporel

AXA
10.2017 - Actuel

Rédactrice Recours Auto-Matériel

AXA
01.2007 - 10.2017

Chargée de Sinistres

AXA
01.2005 - 01.2007

Chargée de Clientèle

AXA
01.1995 - 01.2005

Responsable de Rayon (CDD)

BHV
11.1994 - 01.1995

Apprentissage (Bac Professionnel et BTS) -

Sogedime, Arche, Aquatique Story, Triton International
01.1989 - 01.1994

Bac Professionnel Commerce et Services -

Chambre de Commerce de St Germain-En-Laye

BTS Action Commerciale -

Chambre de Commerce de St-Germain-En-Laye

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