Kathia Boucard
Gestionnaire Sinistres Assurance BEV
XANTON-CHASSENON
Profil professionnel
Gestionnaire sinistres au sein de la MAIF depuis un an,
j'accompagne les sociétaires dans la gestion de leurs dossiers Bris d'éléments vitrés avec rigueur et sens du service.
J'aime suivre un dossier de A à Z jusqu'à sa clôture, dans le respect des procédures et de la qualité du service.
Mon expérience m'a également permis de développer des compétences en analyse des garanties, en gestion des cessions de créances, et détection des situations à risque.
Sérieuse, investie et à l'écoute, je souhaite poursuivre à mettre mes compétences au service du nouveau projet BEV.
Vue d'ensemble
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Language
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year of professional experience
Expérience
Gestionnaire sinistre BEV
MAIF
NIORT
2025.11
- Prise en charge et pilotage des dossiers Bris d'Éléments Vitrés de l'ouverture à la clôture.
- Accompagnement des sociétaires et apport de réponses adaptées dans le respect des garanties contractuelles.
- Gestion des règlements et suivi des indemnités.
- Analyse des contrats, vérification des garanties et application des conventions d'assurance.
- Traitement des dossiers en cession de créance avec les réparateurs partenaires.
- Contrôle de la conformité des pièces justificatives et des factures.
- Participation à la détection des fraudes et à l'identification des anomalies de gestion.
- Contribution à la qualité de service et à la satisfaction des sociétaires.
Gestionnaire Assurance Habitation
MAAF
Fontenay-le-Comte
2024.11 - 2025.09
- Gestion et instruction des déclarations de sinistres habitation.
- Analyse des garanties et des circonstances des sinistres.
- Accompagnement et conseil des sociétaires tout au long de leur dossier.
- Gestion de dossiers liés aux vols, catastrophes naturelles (CATNAT), dégâts des eaux, incendies et autres dommages aux biens.
- Utilisation des outils métiers CIDECOP et CIDEPIECOP pour le traitement et le suivi des dossiers.
- Coordination avec les experts, prestataires et différents intervenants.
- Vérification des pièces justificatives et suivi de l'indemnisation.
- Application des procédures de gestion et participation à la détection des dossiers sensibles ou frauduleux.
Formation
Assurance
Concentrix
Fontenay-Le-Comte 2024.11 - 2024.12
Compétences
- Gestion de dossiers BEV
- Analyse des garanties
- Pilotage de dossiers jusqu'à la clôture
- Logiciels spécifiques à l'assurance
- Diplomatie et discrétion
- Procédures d'indemnisation
- Suivi des procédures d'assurance
- Cession de créance
- Détection des fraudes
- Relation client
- Accompagnement sociétaires
- Empathie envers les clients
- Gestion des situations sensibles
- Relation téléphonique et écrite
- Satisfaction client
- Travail en équipe
- Outils
- CIDECOP
- CIDEPIECOP
- VOL
- Excel
- Outlook
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages
- Cuisine
- Sophrologie
- Décoration
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Personnalisé
10 mois,9 mois
Chronologie
Gestionnaire sinistre BEV
MAIF
2025.11
Gestionnaire Assurance Habitation
MAAF
2024.11 - 2025.09
Assurance
Concentrix
2024.11 - 2024.12